Upaya Meningkatkan Kepercayaan Publik Melalui Kinerja Layanan Perangkat Desa (Studi Kasus pada Desa Tanggulkundung Kecamatan Besuki dan Desa Ketanon Kecamatan Kedungwaru Kabupaten Tulungagung): Penelitian

Ita Nurrohmah; Bayu Cahyoadi

doi:10.31004/jerkin.v4i1.1952

Authors

Ita Nurrohmah Universitas Bhinneka PGRI
Bayu Cahyoadi Universitas Bhinneka PGRI

DOI:

https://doi.org/10.31004/jerkin.v4i1.1952

Keywords:

Public Trust, Service Performance, Village Apparatus

Abstract

Penelitian ini mengeksplorasi upaya meningkatkan kepercayaan publik melalui kinerja layanan perangkat desa, dengan fokus pada dua desa di Kabupaten Tulungagung, yaitu Desa Tanggulkundung Kecamatan Besuki dan Desa Ketanon Kecamatan Kedungwaru. Kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah desa merupakan faktor kunci dalam efektivitas pelayanan publik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja layanan perangkat desa; untuk mengetahui kinerja layanan desa agar mampu meningkatkan kepercayaan masyarakat desa. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus, yang melibatkan wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi untuk mengumpulkan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat temuan dilapangan di dapatkan fakta bahwa kedua kantor desa belum memiliki standar pelayanan dan maklumat pelayanan, sehingga menyebabkan ketidak efektifan pelayanan. Seperti halnya Desa Tanggulkundung memiliki kinerja pelayanan yang kurang responsif, komunikasi yang kurang ramah serta penyampaian informasi yang kurang valid. Namun sebaliknya Desa Ketanon cukup efektif dalam pelayanan. Dari hal tersebut disebabkan oleh responsivitas dan komunikasi yang memiliki pengaruh pada kepercayaan masyarakat desa. Dampak yang di harapkan adalah adanya peningkatan kinerja perangkat desa dalam pelayanan terutama pada responsivitas dan komunikasi.

References

Abdussamad, Z. (2021). Metode Penelitian Kualitatif. CV. Syakir Media Press.

Amelia, A., Ridwan Tikollah, M., & Anwar, A. (2024). Analisis Kinerja Perangkat Desa Dalam Pengelolaan Keuangan Di Desa Samaenre Kecamatan Mallawa Kabupaten Maros. 4(1), 1276–1285.

Anggito, Alibi, & Setiawan, J. (2018). Metodologi Penelitian Kualitatif (1 st ed). Jawa Barat: CV. Jejak.

Anirwan, A., & Annas, A. (2020). Upaya Peningkatan Kinerja Layanan Sekretariat DPRD Kabupaten Soppeng. Journal of Governance and Local Politics, 2(2), 131–150. https://doi.org/10.47650/jglp.v2i2.61

Antlov, H., Wetterberg, A., & Dharmawan, L. (2016). Village Governance, Community Life, and the 2014 Village Law in Indonesia. Bulletin of Indonesian Economic Studies, 52(2), 161–183. https://doi.org/10.1080/00074918.2015.1129047

Ariyanto, A., & Amalia, R. (2020). Pengaruh Kinerja Layanan, Kepercayaan, Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen Menggunakan Jasa Pengiriman Jne Di Kota Banda Aceh Terkait Keterlambatan Pengantaran. Jurnal Ilmiah Manajemen Muhammadiyah Aceh, 10(2), 19–37. https://doi.org/10.37598/jimma.v10i2.999

Asmike, M., & Sari, P. O. (2022). Manajemen Kinerja (Meningkatkan Keunggulan Bersaing). In Unipma Press (Vol. 3, Issue 1).

Azhary, A., Trisnawati, A. D., Palakyah, I. Y., Apriani, R., & Cahyani, A. R. (2024). Pengaruh Publik Relation Terhadap Kepercayaan Publik Dalam Sektor Pelayanan Publik. 1(6), 521–526.

Bouckaert, G., & Van de Walle, S. (2014). Government Performance and Trust in Government. Permanent Study Group on Productivity and Quality in the Public Sector at the EGPA Annual Conference, Vaasa, Finland., 2(January 2001), 19–42.

Budiarto, A., Wahyuniar, L., Mamlukah, M., & Suparman, R. (2023). Analisis Faktor Yang Berhubungan Dengan Tingkat Kepuasan Kinerja Karyawan Badan Layanan Umum Daerah Puskesmas Bumiayu Kabupaten Brebes Tahun 2023. Jurnal Ilmu Kesehatan Bhakti Husada: Health Sciences Journal, 14(02), 284–292. https://doi.org/10.34305/jikbh.v14i02.923

Danang Satrio, & Lovita Asri. (2023). Analisis Empaty, Persuation, Impact dan Communication. Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, 6(2014), 350–358.

Endrawati, E. A., Kaemirawati, D. T., & Herawati, S. (2024). Perlindungan Hukum sebagai Upaya Meningkatkan Kepercayaan Masyarakat terhadap Perbankan: Studi Kasus Kejahatan Perbankan di Indonesia. 13, 589–602. https://doi.org/10.37893/jbh.v13i2.945

Hamim, U., Mahmud, R., Lukum, R., & Nurdin, M. (2022). Implementasi Pelayanan Publik Di Kantor Desa Lito Kecamatan Paguyaman Pantai. Jambura Journal Civic Education, 2(1), 130–135. https://doi.org/10.37905/jacedu.v2i1.14517

Harbowo, N. (2025). Kepercayaan Publik Rendah, DPR Diminta Berbenah. Kompas.id: Anita Yossihara. https://www.kompas.id/artikel/kepercayaan-publik-rendah-dpr-diminta-berbenah?status=sukses_login&utm_source=kompasid&utm_medium=login_paywall&utm_campaign=login&utm_content=https://www.kompas.id/artikel/kepercayaan-publik-rendah-dpr-diminta-berbenah&loc=h

Kolter, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. In Boletin cultural e informativo - Consejo General de Colegios Medicos de España (15th ed, Vol. 22). Pearson Education.

Mayasari, E., Halimah, A. H., Murtado, D., & Islam, M. P. (2024). Implementasi Manajemen Humas dalam Meningkatkan Kepercayaan Masyarakat Lingkungan Sekolah di SMKS Nu Kota Tasikmalaya. 3(1).

Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldana, J. (2014). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook. SAGE Publications, Inc.

Nashar. (2020). Kualitas Pelayanan akan Meningkat Kepercayaan Masyarakat. Pamekasan: Duta Media.

Purwaganda, S., & Kuswandi, A. (2024). Pengaruh Kebijakan Standar Pelayanan Minimal Pengaduan Konsumen Dan Sumber Daya Manusia Terhadap Kualitas Pelayanan Publik. Governance, 12(1), 1–12. https://doi.org/10.33558/governance.v12i1.8326

Putra, J. A., & Irawan, D. (2023). Kepercayaan Masyarakat terhadap Penyaluran Dana Zakat (Studi Kasus BAZNAS Kota Pekanbaru). Jurnal Hukum Respublica Fakultas Hukum Universitas Lancang Kuning, 130–145.

Ridho, A., Nita, S., & Fadri, I. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Pengaduan Publik Di Pelayanan SIM Polda Metro Jaya Dki Jakarta Terhadap Kepercayaan Masyarakat. Journal GEEJ, 04(02), 276–285.

Rossevelt, F. A., Aisyah, D., Butar-butar, S. R., Melri, A., Dea, S., Ginting, K., Juni, M., Sinaga, A., Azwa, A., Winta, E., Wiganda, A., & Sijabat, R. P. (2024). SAJJANA: Public Administration Review Analisis Pengaruh Tingkat Kepercayaan Publik terhadap Kinerja Kepolisian (Studi kasus: Pencurian Kendaraan Bermotor (Curanmor) di Kota Medan). 1(2), 1–11.

Salsabila, D. O., & Kumala, R. (2022). Efektivitas Penggunaan Media Sosial Dalam Transparansi Perpajakan Sebagai Upaya Peningkatan Kepercayaan Publik (Studi Kasus Wajib Pajak KPP Pratama Cibitung). Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 2(4), 446–453.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Edisi Kedu). Bandung: Alfabeta, CV.

Thahir Haning, M., Hasniati, & H. Tahili, M. (2020). Publik Trust dalam Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi dan Strategi. UPT Unhas Press.

Trisakti, F., & Muljawan, A. R. (2024). Pentingnya Maklumat Pelayanan Publik dalam Peningkatan Disiplin Kerja Pada Dinas Kesehatan. 1.

Yolanda, P., Widiana, H. S., & Sari, E. Y. D. (2022). Kinerja Karyawan: Faktor-Faktor yang Memengaruhi. Jurnal Diversita, 8(2), 148–157. https://doi.org/10.31289/diversita.v8i2.5788

Yusuf. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan Publik Melalui Komitmen. Mega Aktiva: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 12(2), 102–114. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.32833/majem.v12i2.446