User Generated Content As a Moderating Variable of the Influence of Brand Trust on Customer Satisfaction         : Penelitian

Soni Suardi; Heny Herawati; Enggar Widia Ningrum; Rosita; Marcelitha Tabita Montalu

doi:10.31004/jerkin.v4i2.3024

Authors

Soni Suardi Universitas Pelita Bangsa
Heny Herawati Institut Maritim Prasetiya Mandiri Lampung
Enggar Widia Ningrum Universitas Bina Sarana Informatika
Rosita Politeknik Piksi Ganesha
Marcelitha Tabita Montalu Universitas Parna Raya Manado

DOI:

https://doi.org/10.31004/jerkin.v4i2.3024

Keywords:

User Generated Content, Brand Trust, Customer Satisfaction

Abstract

This research employs a quantitative explanatory approach, relying on previous research to generate new hypotheses, modifying and proving them. The data used in this article are primary data obtained from three hundred and thirty-five COFFEE Kenagan consumers across Indonesia. The data obtained were analyzed using the Smart PLS 4.0 analysis tool. The result in this article show that the Brand Trust variable can have a positive relationship and a significant influence on Customer Satisfaction due to the P-Values that are positive and below the 0.05 significance level, namely 0.012. These results mean that the better the Brand Trust, the more it will result in the product being recognized as a quality product. In addition, the User Generated Content variable can also moderate the influence of the Brand Trust variable on Consumer Satisfaction due to the same thing, namely the P-Values that are positive and below the significance level. Thus, it can be concluded that the first and second hypotheses in this article can be accepted and proven.

References

Achmad, Erza Rizky. 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Vespabox Kota Malang)”. Skripsi Universitas Islam Negeri (Uin) Maulana Malik Ibrahim Malang.

Ahmad Afan Zain. 2022. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen”. Al-Maqashid: Journal Of Economics And Islamic Business 2: 47–54. .

Ajeng Syuhada Alawiyah. 2022. “Pengaruh Return On Assets Dan Return On Equityterhadapharga Saham Perusahaan Sektor Infrastruktur Yang Terdaftardi Bursaefek Indonesia (Bei) Periode 2021-2023”. Jurnal Mirai Management. Universitas Bina Sarana Informatika Jakarta. .

Amanda, Resky. 2024. “Analisis Pengaruh Return On Asset Dan Return On Equity Terhadap Return Saham Pada Perusahaan Manufaktur Bursa Efek Indonesia”. Iain Pare-Pare.

Amron, A. 2018. “The Influence Of Brand Image, Brand Trust, Product Quality, And Price On The Customer’s Buying Decision Of Decision Of Mpv Cars”. European Scientific Journal 14: 228.

Anni Nazilatul, Musyarofah. 2018. “Analisis Pengaruh Kinerja Keuangan Terhadap Harga Saham Pada Perusahaan Infrastruktur Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia”. Universitas Bosowa Makassar. .

Aprileny, Imelda, Inka Imalia And Jayanti Apri Emarawati. 2020. “Pengaruh Harga, Fasilitas Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian”. Ikraith Ekonomika 4: 243–252. .

Damayanti, Ameilia And Shinta Budi Astuti. 2022. “Pengaruh Green Accounting Terhadap Kinerja Perusahaan (Studi Empiris Pada Perusahaan Pertambangan Dan Industri Kimia Yang Terdaftar Di Bei Periode 2017-2020)”. Relevan 2: 116–125. .

Farida, Novia Nur. 2019. “Pengaruh Celebrity Endorser, Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Pada Geprek Bensu Cabang Jember”.

Ferdiana Fasha, Anisha, Muhammad Rezqi Robi And Shindy Windasari. 2022. “Determinasi Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli: Brand Ambassador Dan Brand Image (Literature Review Manajemen Pemasaran)”. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial 3: 30–42. .

Ghozali, I. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program (Ibm. Spss). Diponergoro: Univrsitas Dipenogoro.

Hair. 2010. Multivariate Data Analysis, Seventh Editions. Prentice Hall: New Jersey.

Keller, P. K. 2016. Marketing Managemen (I. Pearson Education (Ed.). Pearson Education Limited.

Khoirul Adzman. 2021. “Pengaruh Return On Asset Dan Debt To Equity Ratio Terhadap Harga Saham”. Universitas Bina Sarana Informatika Jakarta.

Kodaryani, Deni. 2023. “Implikasi Budaya Patriarki Terhadap Perempuan Dalam Rumah Tangga (Study Pemikiran Simone De Beauvoir)”. Jurusan Aqidah Dan Filsafat Islam (Afi) Fakultas Ushuluddin Adab Dan Dakwah (Fuad). Universitas Islam Negeri (Uin) Datokarama Palu.

Kotler, P. T. 2017. Manajemen Pemasaran. Jilid Iiedisi Ketiga Belas.B. Sabran (Trans.). Jakarta: Erlangga.

Lince Bulutoding, Rika Dwi Ayu Parmitasi, Muhammad Auliya’a Dahlan. 2016. “Npengaruh Return On Asset (Roa) Dan Debt To Equity Ratio (Der) Terhadap Harga Saham Dengan Kebijakan Dividen Sebagai Variabel Intervening (Studi Empiris Pada Perusahaan Yang Terdaftar Di Jakarta Islamic Index (Jii) Periode 2010-2016)”. Jurnal Ilmiah Akuntansi Peradaban Iv: 1–14.

Lovelock, Christopher. 2016. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Pt. Indeks Kelompok Gramedia.

Lupiyoadi. 2014. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.

Mahendra, Aditya. 2022. “Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Pengguna Sepeda Motor Honda Di Dealer Galaxy Motor Honda Kediri)”. Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.

Maria, Riani Tri. 2017. Pengaruh Brand Image, Brand Trust, Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan. Fakultas Ekonomi.

Nikmah, Salnia Niklatin. 2023. “Pengaruh Brand Trust, Brand Experience Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Ms Glow Beauty Di Juwana”. Skripsi. Universitas Islam Negeri Walisongo Semarang. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Walisongo Semarang.

Novitasari, R. 2016. “Pengaruh Current Ratio (Cr), Debt To Equity Ratio (Der), Return On Assets (Roa), Dan Return On Equity (Roe) Terhadap Harga Saham”. Administrasi Bisnis Universitas Dipenogoro 3: 14.

Nurcahya, I Ketut. 2015. “Pengaruh Celebrity Endorser , Brand Image , Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Clear Shampoo Di Kota Denpasar Ni Made Rahayu Wulandari 1 Fakultas Ekonomi Universitas Udayana ( Unud ), Bali , Indonesia Pendahuluan Pertumbuhan Dan Perubahan Ekonomi Se” 4: 3909–3935.

Philip, Kotler. 2013. Manajemen Pemasaran: Analisis Perencanaan Implementasi Dan Pengendalian. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Prameswari, Meidya Ayu. 2021. “Pengaruh Brand Image, Brand Trust, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pengguna Smartphone Samsung Di Wilayah Kota Surabaya)”. Kementerian Pendidikan Tinggi, Sains, Dan Teknologi Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.

Sania, Tara. 2022. “Pengaruh Der, Roa, Eps, Roe, Dar, Dan Pbv Terhadap Harga Saham Pada Perusahaan Subsektor Makanan Dan Minuman Di Bei”. Skripsi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Sarstedt, Marko, Christian M. Ringle, Donna Smith, Russel Reams And Joseph F Hair Jr. 2014. “Partial Least Squares Structural Equation Modeling (Pls-Sem): A Useful Tool For Family Business Researchers”. Journal Of Family Business Strategy 5: 105–115.

Sinaga, Oryza, Heru Irianto And Emi Widiyanti. 2017. “Menurut Hasan, Wom Merupakan Sebuah Sanjungan, Atau Saran Yang Positif, Komentar Atau Testimonial Pelanggan Seputar Pengalaman Pribadi Mereka Atas Layanan Jasa Serta Produk Yang Memengaruhi Sebuah Keputusan Pembelinya Atau Perilaku Pembelian Mereka (Hasan”. Agrista 5: 79–88.

Sudana. 2020. Manajemen Keuangan Perusahaan: Teori Dan Praktek. Jakarta: Erlangga.

Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R&D.

Supriadi, Yoyon And Muhammad Ariffin. 2013. “Pengaruh Kinerja Keuangan Terhadap Harga Saham”. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan 1: 53–68. .

Susanto, Franky And Hatane Semuel. 2013. “Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Pt Mitra 10 Surabaya”. Jurnal Manajemen Pemasaran 1: 1–15.

Tambak, Ayu Sarisma. 2025. “Engaruh Brand Trust Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Produk Shopee (Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Prima Indonesia”. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Medan Area Medan.

Tjiptono, Fandy. 1997. Strategi Pemasaran. Edisi 2. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Widyo Kristantyo, Andreas. 2021. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan”. Bulletin Of Management And Business 2: 1–11. .