Manfaat Layanan Digital Aplikasi TRING! by Pegadaian pada Nasabah PT Pegadaian Cabang Malalayang  : Penelitian

Karyn Angelica Veronica Ransun; Imelda W. J. Ogi; Christy Natalia Rondonuwu

doi:10.31004/jerkin.v5i1.7960

Authors

Karyn Angelica Veronica Ransun Universitas Sam Ratulangi
Imelda W. J. Ogi Universitas Sam Ratulangi
Christy Natalia Rondonuwu Universitas Sam Ratulangi

DOI:

https://doi.org/10.31004/jerkin.v5i1.7960

Keywords:

Layanan digital, TRING! by Pegadaian, kemudahan penggunaan, kecepatan layanan, keamanan sistem, fitur layanan, kepuasan nasabah, loyalitas

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui manfaat layanan digital aplikasi TRING! by Pegadaian pada nasabah PT Pegadaian Cabang Malalayang. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan desain fenomenologi. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap 10 informan yang terdiri dari 1 kepala unit, 2 karyawan CRO, dan 7 nasabah aktif pengguna aplikasi TRING! by Pegadaian. Penelitian berfokus pada kemudahan penggunaan, kecepatan layanan, keamanan sistem, fitur layanan, kepuasan nasabah, dan loyalitas nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi TRING! by Pegadaian memberikan manfaat dalam mempermudah transaksi nasabah, mempercepat pelayanan, dan mengurangi kebutuhan datang langsung ke kantor cabang. Aplikasi ini juga dinilai cukup aman karena dilengkapi dengan PIN, verifikasi akun, dan edukasi keamanan kepada nasabah. Fitur yang paling banyak dimanfaatkan adalah pembayaran, pembiayaan, tabungan emas, dan cicil emas. Namun, masih ditemukan kendala berupa literasi digital nasabah, gangguan teknis, serta beberapa fitur dan metode pembayaran yang perlu diperbaiki. Secara umum, kepuasan nasabah terbentuk ketika pengalaman penggunaan aplikasi sesuai dengan harapan awal, dan kepuasan tersebut mendorong loyalitas nasabah untuk terus menggunakan serta merekomendasikan aplikasi TRING! by Pegadaian

References

Adawiah Andi, Wekke Ismail, Muliadi, Mastuti, Nurfa Elvi, & Rahmah Miftahul. (2024, March). Manajemen dan Kewilayahan : Potret Organisasi Daerah - Andi Adawiah, Ismail Suardi Wekke, Muliadi, Mastuti, Elvi Jaya Nurfa, Miftahul Rahmah - Google Buku. CV. Adanu Abimata Jl. Intan Blok C2 Pabean Udik Indramayu Jawa Barat. https://books.google.co.id/books?id=53D5EAAAQBAJ&newbks=0&printsec=frontcover&hl=id#v=onepage&q&f=false

Amelia, H. (2024). Analisis penerapan layanan aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS) dalam kemudahan bertransaksi: Studi kasus pada PT Pegadaian (Persero) Cabang Kampung Baru [Diploma thesis, Politeknik Negeri Balikpapan]. Repository Politeknik Negeri Balikpapan. https://repository.poltekba.ac.id/id/eprint/102/

F.W.Wollah, S., N.Taroreh, R., & W.J.Ogi, I. (2021). Studi Kualitatif Mengenai Model Penerimaan Teknologi Pada Merchant Brilink di Sea Raya. Jurnal EMBA: Jurnal Riset, 9(4), 945–952. https://doi.org/https://doi.org/10.35794/emba.v9i4.36727

Faruq Safira, Sari Mailatun, Arifin Syamsul, Sugianto, & Kamaroellah R. (2025). Ekonomi Syariah di Era Digital: Inovasi, Regulasi, dan Tantangan Sosial - Safira Adibatul Faruq, Mailatun Linda Sari, Syamsul Arifin, Sugianto, R Agoes Kamaroellah - Google Buku. UIN Madura Press Jl. Panglegur Km. 04 Pamekasan. https://books.google.co.id/books?id=adOWEQAAQBAJ&newbks=0&printsec=frontcover&pg=PA67&dq=Pengertian+fintech&hl=id&redir_esc=y#v=onepage&q=Pengertian fintech&f=false

Fauzi, A. S. (2022). Eksplorasi Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Dalam Layanan Bank Dan Fintech: Studi Kualitatif. Journal of Mandalika Literature, 3(4), 207–212. https://doi.org/10.36312/jml.v3i4.1557

Fitri, M. F. S., & Fitri, A. O. (2024). Persepsi nasabah pada layanan mobile banking di Bank Syariah Indonesia. Inflasi: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Perbankan, 1(2). https://doi.org/10.66341/inflasi.v1i2.148

Gunawan, A. (2024). Kepemimpinan melayani di era digital: Mendorong komitmen dan perilaku positif pendidik dalam perguruan tinggi. Selat Media. https://www.google.co.id/books/edition/Kepemimpinan_Melayani_di_Era_Digital_Men/insvEQAAQBAJ?hl=id&gbpv=0

Indarso, A. O., Raffael, R., & Salsabilla, A. T. (2024). Literature Review: Analisis Faktor Pengaruh Kepuasan Pengguna E-Wallet Generasi Milenial dan Z. Bit (Fakultas Teknologi Informasi Universitas Budi Luhur), 21(1), 22. https://doi.org/10.36080/bit.v21i1.2711

Indrajaya Sonny. (2024, September). Manajemen Pemasaran - Dr. H. Sonny Indrajaya. Ir. MM - Google Buku. Kaizen Media Publishing , Jl. Antapani X No. 3 Ankid Antapani Bandung. https://books.google.co.id/books?id=YwIvEQAAQBAJ&newbks=0&printsec=frontcover&pg=PA3&dq=pengertian+manajemen+pemasaran+menurut+para+ahli&hl=id&redir_esc=y#v=onepage&q&f=false

Lilhaq, A. G., & Salehudin, I. (2024). Peran kemudahan, keamanan, inovasi, dan kecepatan layanan terhadap pengalaman dan loyalitas pelanggan pada aplikasi fintech investasi. Jurnal Manajemen dan Usahawan Indonesia, 47(1), 58–76. https://doi.org/10.7454/jmui.v47i1.1084

Mahmuda, L. F., Munir, M., & Masrohatin, S. (2025). Service quality improvement strategies in the use and security of mobile banking from the perspective of Maslahah Mursalah among Bank Mandiri customers in the Jember area. International Journal of Economic Literature (INJOLE), 3(6). https://sociohum.net/index.php/INJOLE/article/view/103

Mairella, A. S., & Aisyah, S. (2025). Dampak Penggunaan Teknologi Keuangan (Fintech) Pada Industri Keuangan Konvensional Di Bank Bri Cabang Somba Opu. Jurnal Bisnis Dan Kewirausahaan, 14(2), 247–260. https://doi.org/10.37476/jbk.v14i2.5151

Mala, I. K. (2021). E-Government: Efektivitas Pelayanan Aplikasi Pegadaian Digital Service Syariah Di Pegadaian Cabang Malang. Jurnal At-Tamwil: Kajian Ekonomi Syariah, 3(2), 154–166. https://doi.org/10.33367/at.v2i3.1459

Mara, M. Y. I., Tjahjono, T. N., Kusuma, A. C. M., Ersifa, M. E. I., Ghazali, M. H., Killian, R. S. K., & Farras, A. (2025). Buku Ekonomi dan Keuangan Digital Konsep dan Implementasi di Indonesia (Y. Affandi & C. L. Iskandar, Eds.). BI Institute.

Mardikaningsih, R., Sagena, U., Rijal, S., Jam'an, A., Juliandy, C., Manggabarani, S., Setiawan, Z., K., A., Sudipa, I. G. I., & Asman, A. (2023). Inovasi & tren layanan digital berbagai sektor (optimalisasi dan otomatisasi digital untuk dunia kerja & bisnis). PT. Sonpedia Publishing Indonesia. https://www.google.co.id/books/edition/Inovasi_Tren_Layanan_Digital_Berbagai_Se/pdmsEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=0

Mili, M. Z., Daga, A. T., Ni’mah, K., Putra, R. S. P., Jayadi, H., Minggu, A. M., Hanip, R., & Sihotang, S. (2026). Metodologi Penelitian Terpadu. https://books.google.co.id/books?id=b5XPEQAAQBAJ

Munda, F., Suriani, S., & Said, M. (2023). Nilai guna dan manfaat penggunaan fintech e-wallet DANA: Studi kasus mahasiswa di Universitas Bosowa Makassar. Indonesian Journal of Business and Management, 5(2), 178–184. https://doi.org/10.35965/jbm.v5i2.1917

Nabila Annisa Rahmadhani Siregar, & Muhammad Irwan Padli Nasution. (2023). Penerapan Layanan Aplikasi Pegadaian Digital Service terhadap Kepuasan Nasabah di PT. Pegadaian CP. Medan Utama. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Ekonomi, 2(1), 198–205. https://doi.org/10.54066/jmbe-itb.v2i1.1093

Nabila, D., Shabrina, R., & Nst, R. P. (2023). Efektivitas Pelayanan Aplikasi Pegadaian Digital Service Pada PT. Pegadaian (Persero) Pekanbaru. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Merdeka EMBA, 2(3), 267–271.

Nabila, M., & Stiawan, D. (2025). Literature review: Dinamika persepsi nasabah terhadap perkembangan digital banking syariah. Sahmiyya: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 4(2). https://e-journal.uingusdur.ac.id/sahmiyya/article/view/12682

Nanda, A. (2026, January 26). Ekonomi digital RI 2030 diproyeksi tembus Rp5.800 triliun - Tirto.id. https://tirto.id/ekonomi-digital-ri-2030-diproyeksi-tembus-rp5800-triliun-hpT4

Nikmah, R., & Rohana, F. S. (2025). Penggunaan Aplikasi Tring! by Pegadaian Dalam Mempermudah Investasi Emas Pada Nasabah Pegadaian UPC Segiri Cabang Samarinda. Madaniya, 6(4 SE-Artikel), 2894–2904. https://doi.org/10.53696/27214834.1518

Oktavia, T., Karina, L. M., Zaki, H., Hardilawati, W. L., Fikri, K., Luthfi, M., Melina, E., & Farhat, L. (2023). Penggunaan Aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS) Dalam Mempermudah Pelayanan Transaksi Nasabah di PT. Pegadaian (Persero) Pekanbaru. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Merdeka EMBA, 2(2), 30–37. https://jom.umri.ac.id/index.php/emba/article/view/873

Papagiannidis, S. (2022). TheoryHub Book. https://www.bing.com/search?pglt=163&q=Papagiannidis%2C+S.+(2022).+TheoryHub+Book.&cvid=6c41d7d8e51a4771a94551dab57c9511&gs_lcrp=EgRlZGdlKgYIABBFGDkyBggAEEUYOdIBCTEyODg3ajBqN6gCALACAA&FORM=ANNTA1&PC=U531

Paramitha, N. K., & Yanti, N. N. (2025). Analisis Persepsi Masyarakat Lingkungan Sweta Timur Terhadap Penggunaan Aplikasi BRIMO sebagai Layanan Keuangan di Era Transformasi Digital. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi (Jmbi Unsrat), 12(3), 1443–1454. https://doi.org/https://doi.org/10.35794/jmbi.v12i3.64904

Pratiwi Musa, K. S. (2024). Persepsi Nasabah Terhadap Layanan Digital Bank BCA: Studi Kualitatif dan Implikasinya dalam Pengembangan Strategi Perbankan Digital. Maximal Journal : Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya Dan Pendidikan, 2(1 SE-Article), 136–142. https://malaqbipublisher.com/index.php/MAKSI/article/view/335

Putra, I. S. (2024). Transformasi digital dalam sistem informasi akuntansi: Optimalisasi kepuasan pengguna sistem informasi. Deepublish. https://www.google.co.id/books/edition/Transformasi_Digital_Dalam_Sistem_Inform/BcA7EQAAQBAJ?hl=id&gbpv=0

Putri P., P. S., & Supriadi, Y. (2022). Penerapan Sistem Aplikasi Pegadaian Digital Service Dalam Memudahkan Nasabah Bertransaksi Pada PT. Pegadaian (Persero) UPC Pagelaran. Jurnal Informatika Kesatuan, 2(1), 29–34. https://doi.org/10.37641/jikes.v2i1.1378

Ramdan Asep, Siwiyanti Leonita, Komariah Kokom, & Saribanon Euis. (2023, July). MANAJEMEN PEMASARAN - Asep Muhamad Ramdan, Leonita Siwiyanti, Kokom Komariah, Euis Saribanon - Google Buku. CV. Haura Utama Nagrak, Benteng, Warudoyong, Sukabumi. https://books.google.co.id/books?id=aPwXEQAAQBAJ&printsec=frontcover&hl=id&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false

Rohman, F., Anggraeni, R., & Rosita, N. H. (2021). Metodologi Penelitian Pemasaran. Universitas Brawijaya Press. https://books.google.co.id/books?id=zcSqEAAAQBAJ

Santoso, R. P., Irawati, W., & Laili, C. N. (2024). Literature Review: Implementasi Strategi Relationship Marketing Dalam Meningkatkan Kinerja Manajemen Pemasaran. BIMA : Journal of Business and Innovation Management, 6(3), 409–416. https://doi.org/10.33752/bima.v6i3.6739

Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (M. Ir. Sutopo, S.Pd, Ed.; Cetakan ke). ALFABETA, cv.

Sahabat Pegadaian. (2026, May 3). Apa itu Tring! by Pegadaian? Fitur, kelebihan & cara kerjanya. PT Pegadaian. https://pegadaian.co.id/artikel/edukasi/apa-itu-tring-by-pegadaian

Syaifullah Hamli. (2024, February). Fintech Syariah: Teori dan Aplikasi di Indonesia - Hamli Syaifullah - Google Buku. Wawasan Ilmu , Leler RT 002 RW 006 Desa Kaliwedi Kec. Kebasen Kab. Banyumas Jawa Tengah. https://books.google.co.id/books?id=wBchEQAAQBAJ&newbks=0&printsec=frontcover&pg=PA44&dq=Pengertian+fintech&hl=id&redir_esc=y#v=onepage&q=Pengertianfintech&f=false

Syarkani Yofy. (2025, July). E-Commerce & Fintech: Membangun Bisnis Digital di Era Ekonomi Cerdas - Google Books. Alungcipta , Taman Cibodas Lippo Cikarang Jalan Ciliwung 1 No 1 Kabupaten Bekasi Jawa Barat. https://www.google.co.id/books/edition/E_Commerce_Fintech_Membangun_Bisnis_Digi/LgRyEQAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=E-Commerce+%26+Fintech:+Membangun+Bisnis+Digital+di+Era+Ekonomi+Cerdas&pg=PA361&printsec=frontcover