Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kinerja Pegawai di Sekretariat Daerah Kabupaten Banjar
Penelitian
DOI:
https://doi.org/10.31004/jerkin.v4i1.1561Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk memberikan gambaran yang lebih jelas tentang hubungan antara kualitas layanan dan kinerja pegawai, serta untuk mengidentifikasi faktor-faktor kualitas layanan yang paling mempengaruhi kinerja pegawai di instansi pemerintah. Diharapkan hasil penelitian ini dapat memberikan wawasan yang berguna bagi pimpinan di Sekretariat Daerah Kabupaten Banjar dalam meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada pegawai, sehingga dapat memaksimalkan kinerja pegawai dalam menjalankan tugas-tugas pemerintahan. Kinerja pegawai dipengaruhi oleh faktor lain seperti motivasi kerja, hubungan antar pegawai, dan kebijakan organisasi juga perlu dipertimbangkan untuk meningkatkan kinerja pegawai secara menyeluruh
References
Azizah, R. R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Pelanggan.
Meneliti dampak kualitas pelayanan dan kinerja pegawai terhadap kepuasan pelanggan di PT Kereta Api Indonesia.
Devia, H.H., & Fakhsiannor. (2025). Manajemen Kinerja. Ruang Karya.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Menyediakan landasan teori tentang kualitas layanan dan kepuasan pelanggan, yang relevan untuk memahami hubungan antara kualitas layanan dan kinerja pegawai.
Mathis, R. L., & Jackson, J. H. (2006). Human Resource Management (12th ed.). Thomson South-Western.
Memberikan wawasan tentang manajemen sumber daya manusia dan hubungannya dengan kinerja pegawai.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). “SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality”. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Dokumen seminal yang memperkenalkan model SERVQUAL untuk mengukur kualitas layanan berdasarkan lima dimensi: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2015). Organizational Behavior (16th ed.). Pearson.
Membahas teori perilaku organisasi yang relevan dengan kinerja pegawai dan faktor-faktor yang mempengaruhinya.
Rendy, A., Nopendia, D., & Sari, D. (2023). “Pengaruh Kinerja Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Camat Ongka Malino, Kabupaten Parigi Moutong”. Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-ilmu Sosial, 2(10), 41–49.
Menganalisis hubungan antara kinerja pegawai dan kualitas pelayanan publik, dengan hasil yang menunjukkan pengaruh positif dan signifikan.
Santhi, N. H., & Hartati, W. (2017). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kinerja dan Kepuasan Pegawai”. Jurnal Administrasi Publik, 5(78).
Meneliti dampak kualitas pelayanan terhadap kinerja dan kepuasan pegawai di sektor publik.
Soeprihanto, S. (1996). Manajemen Sumber Daya Manusia. BPFE.
Membahas konsep dasar kinerja pegawai dan faktor-faktor yang mempengaruhinya, termasuk kualitas layanan internal.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Panduan metodologi penelitian yang mencakup teknik sampling, pengumpulan data, dan analisis statistik.
Widya, N. W., et al. (2018). “Pengaruh Kinerja Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan di BRI Syariah Kantor Kas UNISBA-Bandung”.
Studi kasus yang menunjukkan bahwa peningkatan kinerja pegawai berkontribusi pada peningkatan kualitas pelayanan.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Devia Hetty Hernany, Ahmad Hambali, Ridho Revaldi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
