Responsivitas Pegawai dalam Meningkatkan Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Mawar Kota Banjarmasin: Penelitian

Siti Fatimah; Sitna Hajar Malawat; Junaidy; Fakhsiannor

doi:10.31004/jerkin.v4i1.1647

Authors

Siti Fatimah Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari
Sitna Hajar Malawat Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari
Junaidy Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari
Fakhsiannor Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari

DOI:

https://doi.org/10.31004/jerkin.v4i1.1647

Keywords:

Responsiveness, Employees, Public Service

Abstract

The purpose of this study is to improve the quality of public services, especially in Mawar Village, Banjarmasin City. Responsiveness or responsiveness is the ability of an organization to identify community needs, prioritize needs, and develop them into various service programs. The quality of public services is the core of service performance. Service performance is an important point in the implementation of public services. The quality of public services is an indicator of the success of the public services provided. If the quality of public services is good, then it can be ascertained that the service performance carried out by the service apparatus is also optimal, accompanied by behavior and attitudes that uphold the values of morality and service ethics, and have high responsibility and professionalism in carrying out their duties and responsibilities.

References

Abdul Rozak, A. Ubaedilah, 2014. Pendidikan Kewarganegaraan Civic Education Pancasila, Demokrasi, Ham, dan Masyarakat Madani, Jakarta: ICCE UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2014.

Abdul Rozak, dosenppkn.com. Pengertian layanan publik. Diakses pada 4 April 2023.

Alfiah, D. (2019). Pengaruh Lingkungan Kerja dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Tetap. Semarang

Atmadjati, Arista. 2018. Layanan Prima dalam Praktik Saat Ini.Yogyakarta: Deepublish

Freddy Rangkuti. 2017. Customer Care Excellent Meningkatkan Kinerja Perusahaan melalui Pelayanan Prima Plus Analisis Kasus Jasa Raharja. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Harbani Pasolong, M., 2017. TEORI ADMINISTRASI PUBLIK. In: Bandung: Alfabeta.

Hardiansyah. 2018. Kualitas Pelayanan Publik (edisi revisi). Yogyakarta : Gava Media.

Hasibuan, Malayu SP. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Revisi. Jakarta: PT. Bumi Aksara.

Hayat, 2017. Manajemen Pelayanan Publik, (Depok : PT Raja Grafindo Persada)

Lijan Poltak Sinambela, 2017. Reformasi Pelayanan Publik, (Jakarta : PT Bumi Aksara

Lupiyoadi, R. (2014). Manajamen Pemasaran Jasa (Edisi Kedua). Jakarta: Salemba Empat.

Mindarti, L. I. (2016). Manajemen Pelayanan Publik: Menuju Tata Kelola Yang Baik. Malang: UB Press

Nurmal Semil, 2018. Pelayanan Prima Instansi Pemerintahan, (Depok : Prenamedia Group.

Rivai, V. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan, Edisi 2. Jakarta: Rajawali Pers.

Rodiyah, I., Sukmana, H., & Mursyidah, L. (2021). Pengantar Ilmu Administrasi Publik. Umsida Press.

Sedarmayanti, (2015). Restruktur dan Pemberdayaan Organisasi Untuk Menghadapi Dinamika Esensial dan Aktual. Bandung: Mandar Maju

Sinambela, Lijan Poltak, 2017 Reformasi Pelayanan Publik Teori, Kebijakan, dan Implementasi. PT. Bumi Aksara.

Sutrisno, E. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia (Pertama). PRENADAMEDIA GROUP.

Haryanto. (2018). Faktor Pendukung dan Penghambat Kebijakan Jangka Panjang Pemerintah Kabupaten Kediri dalam Pembangunan Central Business District. Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Administrasi Negara Vol. 1 No. 2, 9-17.

Hutabalian, Y. H., & Kalangi, J. S. (2015). Peran Customer Service dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan di PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Politeknik. E-Journal Acta Diurna, IV(3), 1–10. Retrieved from https://media.neliti.com/media/publications/90521-ID-none.pdf

Karlina, E., Rosanto, O., & Saputra, N. E. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kedisiplin Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Lurah Klender Jakarta Timur. Widya Cipta - Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 3(1), 7–16. Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/widyacipta/article/view/5011/pdf

Khasanah, Nur. (2016). Analisis Disiplin Kerja Pegawai Pada Kantor Camat Raya Kota Pekanbaru. Jurnal Program Studi Ilmu Administrasi Negara. Universitas Riau.

Maria Imakulata Lopong Bora (2023). Disiplin Kerja Pegawai Dalam Pelayanan Administrasi Di Kantor Lurah Oesapa, Kecamatan Kelapa Lima, Kota Kupang. Skripsi, Program Studi Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Katolik Widya Mandira Kupang.

Marlin Mamangkey, Daud Liando, Marthen Kimbal 2019. Pelayanan Sistem Administrasi Manunggul Satu Atap Online di Kota Manado. Vol 3 No 3, Jurnal Ilmu Pemerintahan.

Marlin, Mamangkey, dkk. 2019. Pelayanan Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap Online Di Kota Manado. Volume 3, Nomor 3, halaman 4-5.

Masrin, 2013. “Studi tentang Pelayanan Pembuatan KTP di Kantor Kecamatan Samarinda Ulu Kota Samarinda, Jurnal Ilmu Pemerintahan, Volume 1, Nomor 1

Ranggi Yuska Pratiwi, H. Ali Yusri (2016). Kedisiplinan Pegawai Dalam Pelayanan Publik Di Kantor Camat Long Ikis Kabupaten Paser Provinsi Kalimantan Timur. Jurnal Online Mahasiswa, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik.

Riswan Hidayat, Deli Anhar, Fika Fibriyanti 2020. Disiplin Pegawai Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Camat Satui Kabupaten Tanah Bumbu, Jurnal Administrasi Publik UNISKA.

Saefullah. 1999. Konsep dan Metode Pelayanan Umum yang Baik dalam Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Sumedang: FISIP UNPAD.

Singodimejo, Mulyadi, 2015. “Pengaruh Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan (Studi pada karyawan widya Cipta Hotel Pancoran Jakarta Selatan)”. Jurnal Manajemen Perpajakan: Volume 1-8

Yusuf Nento, Hasman Umuri, Gretty Syatriani Saleh (2023). Disiplin Pegawai Pada Kantor Camat Patilanggio Kabupaten Pohuwato, Jurnal Ilmu Pemerintahan dan Ilmu Komunikasi, Universitas Pohuwato.

Peraturan Pemerintah Nomor 53 Tahun 2010 tentang Disiplin Pegawai Negeri Sipil

Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah

Undang-Undang Nomor 5 Tahun 2014 tentang Aparatur Sipil Negara (ASN)