Debora Silvia Hutagalung; Artha Putri Br Karo; Mutia Elviani; Andreas Panjaitan; Septri Anisa. Penguatan Pelayanan Pelanggan Melalui SOP, Service Excellence, Dan WhatsApp Business Pada UD. Baim Florist: Penelitian. JERKIN 2026, 4, 28524-28530.