Nerli Khairani, Rizky Suhaila Hsb, Septika Aulia Putri, and Sesy Ophelia Tampubolon, “Analisis Biaya dan Tingkat Layanan Sistem Antrian Call Center Menggunakan Model M/M/S: Penelitian”, JERKIN, vol. 4, no. 2, pp. 7925–7930, Oct. 2025.