Anjelina Situmorang, Johny Taroreh, and Allen CH. Manongko, “Analisis Kualitas Layanan TikTok Shop Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Melalui Electronic Service Quality di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Negeri Manado : Penelitian”, JERKIN, vol. 4, no. 4, pp. 23250–23254, Mar. 2026.