Pengaruh Kualitas Layanan Pada Sahara Tour And Travel Guide Pahawang Indonesia Terhadap Kepuasan Pengunjung dan Selanjutnya Keinginan Kembali Wisatawan Ke Pulau Pahawang Pesawaran  : Penelitian

Muhammad Valerio Respati; Tina Miniawati Barusman Virgawenda

doi:10.31004/jerkin.v3i4.1424

Authors

Muhammad Valerio Respati Universitas Bandar Lampung
Tina Miniawati Barusman Virgawenda Universitas Bandar Lampung

DOI:

https://doi.org/10.31004/jerkin.v3i4.1424

Keywords:

Kualitas Layanan, Kepuasan Pengunjung, Keinginan Kembali

Abstract

Sahara Tour And Travel adalah penyalur wisatawan yang sudah beberapa tahun di percaya menyediakan jasa perjalanan berbagai wisata yang ada di Lampung. Sahara Tour And Travel merupakan pelopor hadirnya agen perjalanan wisata untuk destinasi Pulau Pahawang dan sekitarnya. Mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap keinginan kembali wisatawan ke Pulau Pahawang melalui kepuasan pengunjung. Penelitian di lakukan dengan metode penelitian kuantitatif. Populasi untuk penelitian ini berjumlah 214 pengunjung pada Sahara Tour And Travel Guide Pahawang Indonesia. Analisis data menggunakan analisis regresi linear sederhana di lanjutkan dengan uji sobel. Berdasarkan hasil dalam penelitian dan pembahasan maka dapat disimpulkan bahwa Kualitas Layanan mempengaruhi Keinginan Kembali secara signifikan sebesar Kualitas Layanan berpengaruh pada Keinginan Kembali pada Sahara Tour And Travel Guide Pahawang Indonesia, Kepuasan Pengunjung mempengaruhi Keinginan Kembali secara signifikan yang artinya Kepuasan Pengunjung memegang peranan penting dalam meningkatkan Keinginan Kembali pada Sahara Tour And Travel Guide Pahawang Indonesia, Kualitas Layanan mempengaruhi Keinginan Kembali dengan Kepuasan Pengunjung sebagai mediator dalam meningkatkan Keinginan Kembali pada Sahara Tour And Guide Pahawang Indonesia.

References

Alisa, N. (2011). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penjualan Sepeda Motor Honda Pada Dealer PT. GLOBAL JAYA PERKASA di Desa Kota Garo Kecmatan Tapung Hilir Kabupaten Kampar (Cabang Pekanbaru). In Maynard, & Beckman, Marketing Management and Service Marketing (p. 1). Jakarta: Alma.

Arianto. (2018). Pengaruh Atribut Produk, Harga, Kebutuhan Mencari Variasi dan Ketidakpuasan Konsumen terhadap Keputusan Perpindahan Merek dari Samsung Galaxy diMalang. JURNAL APLIKASI MANAJEMEN, Hal 296.

Barusman, T. M., Putra Barusman, A. R., Barusman, M. Y., & Redaputri, A. P. (2021). Antecedent of Tourists’ Behavioral Intentions and the Effect of Travel Companions as Moderating Variable on Based Tourism. Linguistica Antverpiensia.

Beckman, N. T., & Maynard, N. H. (1957). Principles Of Marketing. New York: The Ronald Press.

Daryanto, A. (2011). Sari Kuliah Manajemen Pemasaran. Bandung: Satu Nusa.

Huang, S. (., & Hsu, C. H. (2016). Effect Of Travel Motivation.

Indrasari, & Meithina. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.

Kotler, P. (2002). Manajemen Pemasaran,Edisi Milenium. Jakarta: PT.Prehalindo.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran. In Kotler, & Keller, Manajemen Pemasaran jilid 1 Edisi 13 (p. 19). Jakarta: Erlangga.

Kusnadi, D., & Sandra, M. (2020). Pengaruh Perilaku Pengunjung Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Desa Pulau Pahawang Kabupaten Pesawaran. Jurnal Enterpreneur dan Bisnis (JEBI).

Zhang, H., Wu, Y., & Buhalis, D. (2017). A Model Of Preceived Image,Memorable Tourism Experience And Revisit Intention. Jurnal Of Destination Marketing And Management.