Analisis Corporate Social Responsibility dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah di Bank Syariah Indonesia

Uswatun Mar’atu Soleha; Selly Puspita Sari

doi:10.31004/jerkin.v2i2.211

Authors

Uswatun Mar’atu Soleha Universitas Aisyah Pringsewu
Selly Puspita Sari Universitas Aisyah Pringsewu

DOI:

https://doi.org/10.31004/jerkin.v2i2.211

Keywords:

Corporate Social Responsibility, Service Quality, Customer Loyalty

Abstract

This study aims to test and analyze the effect of corporate social responsibility and service quality on customer loyalty. This research sample was obtained from Bank Syariah Indonesia savings customers. Based on the data obtained, there are 18.4 million BSI savings customers. This research uses Quantitative methods and the sampling technique used in this study is the Purpossive Sampling technique, which is a sampling technique of data sources with certain considerations. Data collection was carried out using primary and secondary data techniques, primary data in the form of questionnaires distributed to 100 respondents and secondary data in the form of BSI CSR Financial Statements, books, journals, and theses. The data analysis technique used is multiple linear regression analysis using SPSS program version 26.0. The results of the t-test calculation on the variable X1 Corporate Social Responsibility (CSR) with a calculated t value of 3.372 > t table 1.984, meaning that Corporate Social Responsibility affects Customer Loyalty. Variable X2 Service Quality with a calculated t value of 4,432 > t table 1,984, meaning that Service Quality affects Customer Loyalty.

References

Ahmad Suminto, & Nur Kasanah. (2021). Corporate Social Responsbility (Csr) Dan Islamic Banking - Service Quality (Ib-Sq) Sebagai Upaya Penguatan Brand Image Di Lembaga Perbankan Syariah. Wadiah, 5(1), 1–33. https://doi.org/10.30762/wadiah.v5i1.3156

Andika, S., & Syahputra, M. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat menabung nasabah di Bank Syariah Mandiri KCP Dumai Sukajadi. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 4(2), 1250–1257. https://doi.org/10.36778/jesya.v4i2.451

Apriyanti, P., Surya, D., & Lutfi. (2017). Analisis Kualitas Layanan dan Citra Perusahaan terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Intervening (Studi Empirik Nasabah Tabungan Tandamata Bank BJB Cabang Serang). Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen Tirtayasa, 1(2), 159–166. http://jurnal.untirta.ac.id/index.php/JRBM

Ariyanti, Y., & Mar’ah, S. S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Customer Relationship Marketing dan Corporate Social Responsibility Terhadap Loyalitas Anggota Koperasi Simpan Pinjam. 17(2), 89–103.

Asmawati. et al. (2022). Strategi Pemasaran Produk Tabungan Meningkatkan Minat Masyarakat di Bank Syariah Indonesia KCP Takalar Sulawesi Selatan. Jurnal Hukum Ekonomi Syariah. 5(2). 169-184.

Badroen, Faisal, et al. (2006). Etika Bisnis dalam Islam. Kencana.

Busyra Azheri. (2011). Corporate Social Responsibility : Dari Voluntary menjadi Mondotory. PT Raja Grafindo Persada.

Ebert, R. J., & Griffin, R. W. (2014). Pengantar Bisnis. Penerbit Erlangga.

Fauzie, Senoaji. (2021). Hubungan Antara Tanggung Jawab Sosial, Kualitas Pelayanan, Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah BSI Surabaya. Jurnal Manajemen dan Bisnis. 2(1). 165-172

Herman. (2018). Manfaat Corporate Social Responsibility oleh Stakeholder Primer dan Sekunder (Studi Kasus Pada PT. Asia Sawit Makmur Jaya Provinsi Riau). Jurnal Ilmiah Manajemen Publik dan Kebijakan Sosial. 2(2). 264-277.

Hartman, L., & Desjardins, J. (2008). Etika Bisnis Pengambilan Keputusan Untuk Integritas Pribadi dan Tanggung Jawab Sosial. Penerbit Erlangga.

Ichan, M. & Nurul , R. (2021). Bank Syariah Indonesia Service Quality: Social Perspective. Jurnal Kajian Ekonomi dan Kebijakan Publik. 2(6). 562-570.

Indasari, N. (2021). Pengaruh Corporate Social Responsibility (Csr) Dan Corporate Image Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Muamalat Cabang Bengkulu. Institut Agama Islam Negeri (Iain)Bengkulu.

Indonesia, I. B. (2014). Mengelola Kualitas Layanan Perbankan. Gramedia Pustaka Utama.

Kesuma, Y. M. (2019). Analisis Rantai Nilai ( Value Chain Analysis ) Bank Muamalat Untuk Peningkatan Kinerja Implementasi Syariat Islam Dalam Muamalah Yang Merupakan Media Aktivitas Tolong-Menolong Memenuhi Kebutuhan Hidupnya Harus Didasarkan Pada Al-Quran Dan As- Sunnah . All. 1(2).

Khaeriani, B. N., & Hasan, A. (2022). Implementasi Program Corporate Social Responsibility (CSR) dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah pada Bank Syariah. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(03), 2867–2874.

Kurniawan, R., & Auva, M. A. (2022). Analisis Pengaruh Kepuasan, Kualitas layanan, Dan Nilai Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Restoran Seafood Di Kota Batam. Jesya, 5(2), 1479–1489. https://doi.org/10.36778/jesya.v5i2.711

Laksono, K. A. (2021). Pengaruh Corporate Social Responsibility (CSR) Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan BRI Britama(Studi Kasus Pada Mahasiswa S1 FEB UB). Universitas Brawijaya.

Martono, N. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif Analisis Isi Data dan Analisis Data Sekunder. PT. Raja Grafindo Persada.

Munawaroh, W. & Wiranda , H. (2023). Analisis Pengaruh Corporate Social Responsbility Terhadap Kinerja Keuangan Pada Perusahaan Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Sesuai Pedoman Layanan Energi dan Aset Mineral " Kewajiban Sosial Perusahaan. Management Studies and Entrepreneurship Journal. 1(4). 117-123.

Nurjanah, R., & Mulazid, A. S. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Corporate Social Responsibility Terhadap Citra Perusahaan. Muqtasid: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 9(1), 40–53. https://doi.org/10.18326/muqtasid.v9i1.40-53.

Octarianinsih, T. (2020). Pengaruh Implementasi Program Corporate Social Responsibility (CSR) Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank BNI Syariah Mataram. UNIVERSITAS ISLAM NEGERI MATARAM.

Pramiana, O., & Anisah, N. (2018). Implementasi Corporate Social Responsibility (CSR) Dalam Perspektif Shariah Enterprise Theory. Eksis: Jurnal Riset Ekonomi Dan Bisnis, 13(2), 169–182. https://doi.org/10.26533/eksis.v13i2.311

Priyono. (2008). Metode Penelitian Kuantitatif. Zifatama Publishing.

Rahmawati , T. (2022). Analisa Ketertarikan Masyarakat Terhadap Perbankan ( Konvensional VS Syariah ). Jurnal Manajemen dan Bisnis . 3(1). 156-173.

Rofiki, A., & Nurhayati, N. (2020). Pengaruh Corporate Social Responsibility Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Sikap Nasabah (Studi Pada Bank Muamalat Kc. Malang). J-MACC : Journal of Management and Accounting, 3(1), 83–96. https://doi.org/10.52166/j-macc.v3i1.1860

Saragih , M. (2019). Pengaruh Corporate Social Responsibility Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pt Abc President Indonesia. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana. 3(7). 1-9.

Sekaran, U. (2003). Research Methods for Business, Fourth Edition. John Wily and Sons, Inc.

Sobarna, N. (2021). Analisis Perbedaan Perbankan Syariah Dengan Perbankan Konvensional. Eco-Iqtishodi : Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Keuangan Syariah, 3(1),51–62. https://doi.org/10.32670/ecoiqtishodi.v3i1.665

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Bisnis (S. Y. Suryandari (ed.); ketiga). Alfabeta.

Suminto, A. (2019). Pengaruh Corporate Social Responsbility (CSR), Islamic Banking Service Quality (IB-SQ) dan Corporate Image terhadap Loyalitas Nasabah (Studi pada Nasabah PT BRISyariah Kantor Cabang Pembantu Ponorogo). Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Ponorogo

Suminto, A., & Maharani, S. (2020). Analisis Pengaruh Corporate Social Responsbility, Islamic Banking Service Quality dan Corporate Image terhadap Loyalitas Nasabah di Bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Ponorogo. El-Barka: Journal of Islamic Economics and Business, 3(1), 51–79. https://doi.org/10.21154/elbarka.v3i1.2013

Suripto. (2019). Corporate Social Responsibility And Creating Shared Value : A Preliminary Study From Indonesia. International Journal of Contemporary Accounting. 1(1). 23-36 Doi : http://dx.doi.org/10.25105/ijca.v1i1.5183

Suripto. (2021). Pengaruh Corporate Social Responsbility , Kualitas Audit Dan Manajemen Laba Terhadap Tax Avoidance Pada Perusahaan Pertambangan Yang Terdaftar Di Jimea | Jurnal Ilmiah Mea ( Manajemen , Ekonomi , Dan Akuntansi ). Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi). 1(5). 1651-1672

Susanto, P. H., & Subagja, I. K. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah PT. Bank Central Asia Tbk Kantor Cabang Pondok Gede Plaza. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 7(1), 69–84.

Triandewo, M. A., & Yustine. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Perusahaan Dan Kepercayaan Pada Loyalitas Konsumen. Jurnal Bisnis Dan Akuntansi, 22(1), 13–24. https://doi.org/10.34208/jba.v22i1.743

Virana, T. (2019). Pengaruh Corporate Social Responsibility Terhadap Citra Perusahaan dan Loyalitas Nasabah Bank Muamalat di Surabaya. Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah, 1(4). 2527-6344.