Dinamika Servicescape dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wajib Pajak: Penelitian

Diovany Tirtana; Bambang Guritno; Anis Turmudhi

doi:10.31004/jerkin.v4i1.2770

Authors

Diovany Tirtana Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Totalwin
Bambang Guritno Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pariwisata Indonesia
Anis Turmudhi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Totalwin

DOI:

https://doi.org/10.31004/jerkin.v4i1.2770

Keywords:

Service Quality, Servicescape, Taxpayer Satisfaction

Abstract

Servicescape Dynamics and Service Quality on Taxpayer Satisfaction is the subject of this study. This type of research is quantitative. The focus of this study is Taxpayer which payed taxes at Samsat Kota Semarang II period 11 until 16 August 2025 (6 workday) and the sample of this study consisted of 267 people who responded, according to the Slovin formula with Margin of Error 5 %. This study used a simple random sampling method and questionaire with Likert Scale 1-10. The research findings is that servicescape has a significant positive influence on Taxpayer satisfaction and service quality has a significant positive influence on Taxpayer satisfaction. This means that the Quality of Service must be built to be able to increase satisfaction for Taxpayers because it will create a sense of pleasure, and a good Servicescape felt by Taxpayers will be able to increase Taxpayer Satisfaction because they feel a comfortable environment.

References

Andhika. S, dan Ferdinand. A. (2019). Analisis Pengaruh Lingkungan Jasa (Servicescape) Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Nilai Pengalaman dan Koneksi Merek Diri Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pengunjung Lawang Sewu Semarang). Diponegoro Journal Of Management, Diponegoro Journal Of Management, Volume 8, Nomor 4, Tahun 2019, ISSN (Online): 2337-3792.

Ghozali. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang.: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Indah. DR,dkk. (2018). Pengaruh Serviscape terhadap Kepuasan Konsumen di D’Barista Coffee Langsa, . Jurnal Penelitian Ekonomi Akuntansi (JENSI), VOL.2, NO. 2 DESEMBER 2018.

Ismail. T, dan Yusuf. R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kantor Indihome Gegerkalong Di Kota Bandung,. JIMEA, Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi), Vol. 5 No. 3, 2021, P-ISSN; 2541-5255 E-ISSN: 2621-5306.

Khairusy. M.A. (2020). Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Kualitas Pelayanan Sebagai Variabel Moderating (Survey pada Konsumen PT. Astra Internasional Daihatsu Sales Operation Cabang Pondok Pinang),. Journal of Indonesian Public Administratio, Journal of Indonesian Public Administration and Governance Studies (JIPAGS), p-issn : 2549-0435 e-issn: 2549-1431.

Napitupulu. H. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Poespa Salon & Spa Bekasi Barat,. Jurnal Ekonomi dan Industri, , Volume 20, No.2, Mei-Agustus 2019, e-ISSN: 2656-3169, p- ISSN: 0853-5248.

Nursalehah. R dkk, (. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Di Bank BJB KCP Kiaracondong Bandung. JIMEA: Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi),, Vol. 5 No. 2, 2021, P-ISSN; 2541-5255 E-ISSN: 2621-5306.

Sakti. AP, dkk. (2021). Pengaruh Service Excellence, Servicescape, dan Handling Complaint terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran. Jurnal Ilmiah Pariwisata Kesatuan, Vol. 2 No. 1, 2021, E-ISSN 2745-7524.

Saputra.S, dan Sudarsa, RY. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Grand Setiabudi Hotel& Apartment. Jurnal Bisnis dan Pemasaran, Volume 9, Nomor 2, September 2019, ISSN: 2087-3077.

Sari. RM, dan Prihartono. (2021). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Survey Pelanggan Produk Sprei Rise). Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) , Vol. 5 No. 3, 2021, P-ISSN; 2541-5255 E-ISSN: 2621-5306.

Sarwono,Sarlito W. (2012). Psikologi Remaja. Jakarta: PT Rajagrafindo Persada.

Sintya. LI, dkk. (2018). Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Go-Jek Online Pada Mahasiswa Feb Unsrat Manado. Jurnal EMBA,, Vol.6 No.3 Juli 2018, Hal. 1778 – 1787, ISSN 2303-1174.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Susanti. N & Syahrian. A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah (Pada PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Pondok Pinang), . Jurnal Ilmiah FEASIBLE: Bisnis, Kewirausahaan & Koperasi, Vol. 1, No. 1, Februari 2019: 55 – 62.

Tatangin. EA, dkk. (2017). Pengaruh Servicescape dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Mie Medan 99 Manado. Jurnal EMBA, Vol.5 No.2 Juni 2017, Hal. 811 – 820, ISSN 2303-1174.