Klausula Baku & Konsumen: Keadilan Kontrak di Era Belanja Online (Studi Kasus Shopee): Penelitian

Cahyani Ramadanti; Melani Darman

doi:10.31004/jerkin.v4i3.4638

Authors

Cahyani Ramadanti Universitas Esa Unggul
Melani Darman Universitas Esa Unggul

DOI:

https://doi.org/10.31004/jerkin.v4i3.4638

Keywords:

Click Wrap Agreement, Standard Clauses, Consumer Protection

Abstract

The rise of digital transactions has made click wrap agreements the primary form of agreement on e-commerce platforms, including Shopee. Click wrap agreements require users to agree to terms that have been unilaterally determined, with the entire agreement consisting of standard clauses. However, the existence of standard clauses raises doubts about the protection of consumer rights. This study is based on two main questions, namely whether Shopee's click wrap agreement provides adequate protection for consumer rights, and how legal measures can be applied to strengthen such protection in the context of the standard clauses used by the platform. The method used is a normative juridical approach accompanied by a Shopee consumer questionnaire. The results of the study show that there are liability limitation clauses that have the potential to harm consumers and are not in line with the Consumer Protection Law, as well as information that is difficult to understand. Therefore, improvements in the presentation of agreements, more effective supervision, and legal mechanisms that support consumer protection are needed.

References

Achmad Fausi, Moh. K. (2025). HUKUM PERJANJIAN ELEKTRONIK DALAM ECOMMERCE Studi Kasus Shopee di Indonesia . JOURNAL OF ISLAMIC BUSINESS LAW , 9.

Ade Jona Prasetyo, S. T. K. (2024). PERLINDUNGAN HUKUM KONSUMEN TENTANG ADANYA KLAUSULA BAKU DALAM KONTRAK ELEKTRONIK ANTARA KONSUMEN DAN PIHAK E-COMMERCE (STUDI KASUS PADA E-COMMERCE SHOPEE). Gorontalo Law Review, 7.

Adella Palestinah, Z. A. D. (2025). KEPASTIAN HUKUM PERJANJIAN JUAL BELI SECARA ELEKTRONIK BAGI PARA PIHAK MENURUT HUKUM POSITIF INDONESIA. Jurnal Rekomendasi Hukum Universitas Mataram, 1.

Agnes Maria Janni Widyawati, M. I. L. H. P. (2025). Keabsahan Perjanjian Digital Berbasis Klik (Clickwrap Agreement) Dalam Perspektif Hukum Perdata Indonesia. Jurnal Kolaboratif Sains, 8.

Andreas Johansson. (2015). The Enforceability of Clickwrap Agreements.

Bagus Wicaksena. (2022). ANALISIS KOMITMEN DAN KEMAMPUAN PELAKU USAHA MARKETPLACE TERHADAP PERATURAN PEMERINTAHNOMOR 80 TAHUN 2019. Cendekia Niaga Journal of Trade Development and Studies, 6.

Caroline Debora, G. C. S. E. H. W. P. (2024). IMPLIKASI YURIDIS KLAUSULA BAKU PERJANJIAN ELEKTRONIK DALAM TRANSAKSI DI E-COMMERCE. Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 2.

Deny Puspitasari, Dr. A. S. A. N. F. N. Dr. H. I. R. M. I. H. Dr. H. R. A. B. Dr. D. A. P. Dr. A. P. Dr. S. S. (2025). HUKUM PERLINDUNGAN KONSUMEN (REGULASI, TANTANGAN DAN IMPLEMENTASI) (S. H. , M. Si. , M. Hum. , A. M. S. A. P. Prof. Dr. Rahayu Hartini, Ed.). PT. ADIKARA CIPTA AKSA.

Diego Fernando Seran, A. W. S. N. (2025). KlausulaBaku dalam Perjanjian Layanan Digital: Analisis Perbandingan Prinsip Hukum Perdata dan UU Perlindungan Konsumen. INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 5.

Dr. Abdul Halim Barkatullah, S. H. , M. H. (2017). HUKUM TRANSAKSI ELEKTRONIK DI INDONESIA (Sebagai Pedoman dalam Menghadapi Era Digital Bisnis e-Commerce di Indonesia) (S. H. , M. H. Dr. Mulyani Zulaeha, Ed.). Nusa Media .

Dr. Amiruddin, S. H. , M. Hum. , Prof. Dr. H. Z. A. S. H. , S. U. (2016). Pengantar Metode Penelitian hukum (9th ed.). RAJAGRAFINDO.

Dr. Eng. Hary Budiarto, M. Kom. , Dr. S. M. P. M. Eng. , A. S. D. K. L. A. Y. A. A. S. , D. H. A. A. R. Y. R. D. A. F. D. R. J. S. N. S. F. (2025). Strategi Pengembangan Masyarakat Digital Indonesia. Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Komunikasi dan Digital (BPSDM Komdigi).

Dr. Gunardi, S. H. M. H. (2022). Metode Penelitian Hukum (Edisi Pertama). Damera Press.

Dr. Jonaedi, S. H. I. , M. H. , Prof. Dr. P. R. S. H. , M. Hum. (2024). Metode Penelitian Hukum . Kencana .

Dwi Dasa Suryantoro. (2025). ANALISIS HUKUM PERLINDUNGAN KONSUMEN DALAM TRANSAKSI E-COMMERCE TERHADAP TANTANGAN DAN SOLUSI NORMATIF DI INDONESIA. Analisis Hukum Perlindungan Konsumen , 5.

Futri Wisma Hayati, M. H. L. N. H. (2020). Perlindungan hukum terhadap konsumen pada situs belanja online shopee ditinjau Dari perundang - undangan. Zaaken Journal of Civil and Bussiness Law, 1.

Hari Sutra Disemadi. (2022). Lensa Penelitian Hukum: Esai Deskriptif tentang Metodologi Penelitian Hukum. Journal of Judicial Review, 2.

H. Salim HS. (2020). HUKUM KONTRAK ELEKTRONIK (E-CONTRACT LAW) (Yayat Sri Hayati). Rajawali Pers.

Hulman Panjaitan, J. G. M. S. D. M. H. K. F. (2025). STRENGTHENING CONSUMER PROTECTION IN DIGITAL TRANSACTIONS: A LEGAL PERSPECTIVE ON CLICK-WRAP AGREEMENTS UNDER THE CONSUMER PROTECTION LAW. Jurnal Hukum UNISSULA, 41.

Latifa, N. N. (2025). Kajian Asas Konsensualisme pada Clickwrap Agreement dalam Sistem Hukum Kontrak Indonesia. Latifa, N. N.

Martinelli, I., Hadi Wibowo, S., Felita Maheswari Andreas, G., & Ocarina Fae, M. (2024). Jurnal Ilmiah Ilmu Hukum. Jurnal Supremasi, 14. https://ejournal.unisbablitar.ac.id/index.php/supremasi

Melani Darman. (2021). ASPEK PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP UMKM DAN TANTANGAN PENGEMBANGAN USAHA DALAM PEMANFAATAN TEKHNOLOGI INFORMASI PADA MASA PANDEMI COVID 19. Lex Jurnalica, 18.

Musa Kevin Putratama Banjarnahor. (2023). Perlindungan Hukum Konsumen Atas Transaksi Online Dengan Sistem Tekan Tombol Tanda Setuju (Clickrap Agreements) . Visi Sosial Humaniora (VSH) , 04.

Nabilah Luthfiyah Chusnida. (2023). Click-Wrap Agreement: Pengalihan Tanggung jawab Dalam Melindungi Konsumen. PROGRESIF:Jurnal Hukum, 17.

Perdana, I., Syapiq, M., Zuwandana, A., Umami Pasaribu, L., & Rahma Putri, J. (2024). ANALISIS YURIDIS TERHADAP KLAUSULA BAKU DALAM PERJANJIAN E-COMMERCE DITINJAU DARI UU PERLINDUNGAN KONSUMEN. In Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora (Vol. 2, Issue 9). http://jurnal.kolibi.org/index.php/kultura

Randika Fandiyanto, D. A. F. S. T. L. A. A. D. P. A. T. K. M. V. A. (2025). PERKEMBANGAN E-COMMERCE DARI MASA KE MASA: SEJARAH, TREN, DAN FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI KEMAJUAN TRANSAKSI ONLINE DI INDONESIA. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (JME), 4.

Rida Ista Sitepu, H. M. (2021). Efektifitas Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (Bpsk) Sebagai Lembaga Penyelesaian Sengketa Konsumen Di Indonesia. JURNAL RECHTEN : RISET HUKUM DAN HAK ASASI MANUSIA, 3.

Rosianna Evanesa Sihombing, & Made Gede Subha Karma Resen. (2024). Perlindungan Konsumen dalam E-Commerce di Indonesia (Hambatan Penerapan Regulasi Antara Penerapan Dan Pengawasan). Aliansi: Jurnal Hukum, Pendidikan Dan Sosial Humaniora, 1(6), 58–70. https://doi.org/10.62383/aliansi.v1i6.539

Rosianna Evanesa Sihombing, M. G. S. K. R. (2024). Perlindungan Konsumen dalam E-Commerce di Indonesia (Hambatan Penerapan Regulasi Antara Penerapan Dan Pengawasan). Aliansi: Jurnal Hukum, Pendidikan Dan Sosial Humaniora, 1.

Saparyanto, S. (2021). PERKEMBANGAN KEABSAHAN KONTRAK ELEKTRONIK DI INDONESIA. Jurnal Hukum Dan Pembangunan Ekonomi, 9(1), 137. https://doi.org/10.20961/hpe.v9i1.51589

Scivi Junifer Kapoh, R. A. M. F. H. A. (2020). KAJIAN HUKUM PENERAPAN KONTRAK BAKU ELEKTRONIK PADA TRANSAKSI E-COMMERCE. Lex Et Societatis, 8.

Sherlyna Resti Anggraini, A. A. L. D. N. (2025). KEABSAHAN KONTRAK ELEKTRONIK (E-CONTRACT) DALAM TRANSAKSI E-COMMERCEBERDASARKAN UNDANG-UNDANG NOMOR 11 TAHUN 2008 TENTANG INFORMASIDAN TRANSAKSI ELEKTRONIK. AHKAM Jurnal Hukum Islam Dan Humaniora, 4.

Siahaan, A. L. S. A. H. U. , A. N. , W. H. , Y. R. , B. C. , S. N. , W. V. W. , A. A. , N. G. A. , & S. A. (2023). E-Commerce (S. E. , M. Si. Dr. Dian Utami Sutiksno & S. T. , M. T. Dr. Ratnadewi, Eds.). Eureka Media Aksara.

Silfa Ismalia, M. I. F. (2024). STRATEGI PEMASARAN PADA PLATFORM E-COMMERCE SHOPEE. JIEMAS Jurnal Ilmiah Ekonomi, Manajemen Dan Syariah, 3.

Titik Sri Hayati, M. H. (2025). KEKUATAN MENGIKAT PERJANJIAN CLICKWRAP DAN BROWSEWRAP DALAM PERSPEKTIF HUKUM PERJANJIAN DI INDONESIA . Jurnal Hukum Lex Generalis, 6.

Viola, C., Hapsari, P. A., Lie, G., & Kunci, K. (2025). Media Hukum Indonesia (MHI) Published by Yayasan Daarul Huda Krueng Mane Analisis Perlindungan Konsumen Dalam Kontrak Elektronik Pada Transaksi E-Commerce Indonesia. 3(4), 28–33. https://doi.org/10.5281/zenodo.17168532

Yeremia Immanuel Christian, Muh. J. A. (2023). Itikad Baik dalam Klausula Baku pada E-Commerce. SOSIALITA, 2.

Yuli Heriyanti, A. Z. M. (2023). KLAUSULA BAKU DAN TANGGUNG JAWAB PEMERINTAH DALAM RANGKA PERLINDUNGAN KONSUMENPADA PERDAGANGAN SECARA ELEKTRONIK. Jurnal Pahlawan, 6.

Zumhur Alamin, R. M. S. F. K. (2023). Perkembangan E-commerce: Analisis Dominasi Shopee sebagai Primadona Marketplace di Indonesia . J-ESA Jurnal Ekonomi Syariah, 6.