Pengaruh Kualitas Produk terhadap Brand Switching melalui Ketidakpuasan Konsumen (Body Lotion Scarlett Whitening ke Merek Lain)

Zahra Tiara Syifa; Ida Farida Oesman; Siti Sarah; Wildan Guretno Prasetiyo

doi:10.31004/jerkin.v4i3.5272

Authors

Zahra Tiara Syifa Universitas Indonesia Membangun
Ida Farida Oesman Universitas Indonesia Membangun
Siti Sarah Universitas Indonesia Membangun
Wildan Guretno Prasetiyo Universitas Indonesia Membangun

DOI:

https://doi.org/10.31004/jerkin.v4i3.5272

Keywords:

Kualitas Produk, Perpindahan Merek, Ketidakpuasan Konsumen

Abstract

Analisis PLS-SEM dipakai pada pendekatan kuantitatif deskriptif serta verifikatif guna mengkaji pengaruh Kualitas Produk kepada Brand Switching serta peran Ketidakpuasan Konsumen dalam ikatan tersebut. Analisis data mencakup outer model, inner model ataupun uji hipotesis dari bootstrapping melalui sampel 125 responden yang dipilih memakai non probability sampling melalui purposive sampling serta data primer dihimpun lewat kuesioner Google Form dan data sekunder berasal dari tinjauan literatur. Pengaruh negatif signifikan Kualitas Produk (X) kepada Brand Switching (Y) ditegaskan melalui T hitung 3,689 > T tabel 1,96 serta P values 0,000 < 0,05 sementara Ketidakpuasan Konsumen menunjukkan T hitung 3,021 dengan P values 0,003. Pengaruh tidak langsung Kualitas Produk (X) kepada Brand Switching (Y) dari Ketidakpuasan Konsumen (Z) ditegaskan melalui koefisien −0,123 serta t-statistik 2,345 > 1,96 dan P values 0,019 < 0,05 sementara Ketidakpuasan Konsumen (Z) menghasilkan pengaruh positif signifikan kepada Brand Switching (Y) melalui T hitung 5,292 > 1,96 serta P values 0,000. Ini memperlihatkan bahwasannya Ketidakpuasan Konsumen (Z) bertindak sebagai variabel mediasi antara Kualitas Produk (X) dan Brand Switching (Y).

References

Faddilah, G. P., Yuliawati, Y., Oesman, I. F., & Febrianto, R. (2023). Analisis Brand Switching Dari Bedak Tabur Muka Sariayu Ke Bedak Tabur Muka Merek Lain (Studi Kasus Pada Wanita Di Kota Bandung). Konferensi Nasional Penelitian Dan Pengabdian (Knpp) Ke-3, 130–144.

Gaffar, N. R., & Rusdianto, R. Y. (2025). The Effect Of Price And Product Quality Toward Brand Switching Through Consumer Satisfaction ( Study On Local Skincare Product Users Who Switched To Korean Skincare Products ). 7(2), 190–202. Https://Doi.Org/10.54268/Baskara.V7i2.26793

Ghozali, I., & Kusumadewi, K. A. (2023). Partial Least Squares: Konsep, Teknik, dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 4.0 untuk Penelitian Empiris (1st ed.). Yoga Pratama.

Ika, N., Wardhaniika, K., & Hendrati, I. M. (2021). Perpindahan Merek Akibat Ketidakpuasan Konsumen Dalam Pemilihan Produk Smartphone. 2(1), 21–30. Https://Doi.Org/10.38076/Ideijeb.V2i1.56

Iskandarsjah, E. (2023). Zap Beauty Index 2023: Kulit Kusam Dominasi Persoalan Perempuan Indonesia. Marketereers. Https://Www.Marketeers.Com/Zap-Beauty-Index-2023-Kulit-Kusam-Dominasi-Persoalan-Perempuan-Indonesia/

Meidea, Z. A. I., Dewi, R. S., & Prabawani, B. (2024). Brand Switching Melalui Ketidakpuasan Konsumen Sebagai ( Studi Pada Brand Switching Laptop Merek Asus Ke Merek Lain Di Kota Semarang ) Pendahuluan Kerangka Konseptual. 13(1), 186–198.

Widyaningrum, H. W., Farida, N., & Prihatini, A. E. (2022). Pengaruh Product Quality Dan Service Quality Terhadap Brand Switching Melalui Customer Value (Studi Pada Mantan Pelanggan Indihome Di Kota Semarang) Pendahuluan Kajian Teori. 11(2), 281–289.