Tingkat Kepuasan Terhadap Pelayanan Senam Lansia Di Kecamatan Menganti Kabupaten Gresik Jawa Timur : Penelitian

Ahmad Zidane Arief; Dita Yuliastrid; Noortje Anita Kumaat

doi:10.31004/jerkin.v4i4.5410

Authors

Ahmad Zidane Arief Universitas Negeri Surabaya
Dita Yuliastrid Universitas Negeri Surabaya
Noortje Anita Kumaat Universitas Negeri Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.31004/jerkin.v4i4.5410

Keywords:

Kepuasan Lansia, Senam Lansia, Kualitas Pelayanan, SERVQUAL, Aktivitas Fisik

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan lansia terhadap pelayanan kegiatan senam lansia di RW 09 Perumahan Oma Indah Menganti, Kecamatan Menganti, Kabupaten Gresik, Jawa Timur. Meningkatnya populasi lansia membawa tantangan kesehatan yang memerlukan intervensi melalui aktivitas fisik seperti senam lansia. Evaluasi kepuasan menjadi penting untuk menilai efektivitas program dan keberlanjutan partisipasi. Penelitian menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan desain cross-sectional. Sampel penelitian berjumlah 30 lansia yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria usia ≥60 tahun dan aktif mengikuti senam minimal 3 bulan. Instrumen penelitian berupa kuesioner yang dikembangkan berdasarkan model SERVQUAL dengan 34 butir pertanyaan valid yang mencakup lima dimensi kualitas pelayanan: tangibles (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati). Hasil penelitian menunjukkan tingkat kepuasan lansia berada pada kategori tinggi dengan rata-rata skor total 31,87 dari rentang 28-36 (79,68% dari skor maksimum). Dimensi program senam (mean 19,60) dan fasilitas (mean 19,47) memperoleh penilaian tertinggi, sementara manfaat yang dirasakan (mean 8,00) menjadi aspek terendah yang memerlukan perhatian khusus. Penelitian ini menyimpulkan bahwa program senam lansia memberikan kepuasan tinggi yang dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, fasilitas, kompetensi instruktur, dan dukungan sosial.

References

Chang, S. F., Lin, H. C., & Cheng, C. L. (2021). The relationship of frailty and hospitalization among older people: Evidence from a meta-analysis. Journal of Nursing Scholarship, 53(1), 18-29.

de Lira, C. A. B., Taveira, H. V., Rufo-Tavares, W., Amorim, A. dos S., Ferreira, L. M. C., Andrade, M. S., & Vancini, R. L. (2018). Engagement in a Community Physical Activity Program and Its Effects Upon the Health-Related Quality of Life of Elderly People: A Cross-Sectional Study. Value in Health Regional Issues, 17, 183–188.

Fitri, A. A., & Aryati, D. P. (2021). Gambaran Karakteristik Demografi Lansia Yang Mengalami Pengabaian: Literature Review. Seminar Nasional Kesehatan.

Hou, L., Liu, Y., Zhang, Y., & Li, X. (2025). Physical activity and health-related quality of life among older adults: A systematic review and meta-analysis. BMC Geriatrics, 25(1), 1-15.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing Management (16th ed.). Pearson Education.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.

Purnaningsih, N. N., Wijaya, I. P. A., Prihandhani, I. G. A. A. S., & Susila, I. M. D. P. (2024). Pengaruh Senam Lansia Terhadap Tingkat Depresi pada Lansia di Posyandu Banjar Bina. Jurnal Keperawatan, 16(1), 45-56.

Sinaryanti, B. (2024). Edukasi dan Demonstrasi Senam Lansia untuk Meningkatkan Kualitas Tidur di Panti Wredha Dharma Bhakti Surakarta. Jurnal Pengabdian Masyarakat Kesehatan, 10(2), 112-120.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

World Health Organization. (2015). World Report on Ageing and Health. WHO Press.

World Health Organization. (2025). Physical Activity and Older Adults: Recommended levels of physical activity for adults aged 65 and above. Retrieved from https://www.who.int/