Transformasi Layanan Pemerintahan Digital Melalui unit SSGS Divisi Enterprise di PT.Telkom Indonesia (persero) tbk telda bengkulu: Penelitian

Herika Riyani; Eva Yuliyanti; Hesti Apriliani; Hafri Yuliani

doi:10.31004/jerkin.v4i4.5856

Authors

Herika Riyani Universitar Muhammadiyah Bengkulu
Eva Yuliyanti Universitar Muhammadiyah Bengkulu
Hesti Apriliani Universitar Muhammadiyah Bengkulu
Hafri Yuliani Universitar Muhammadiyah Bengkulu

DOI:

https://doi.org/10.31004/jerkin.v4i4.5856

Keywords:

Transformasi Digital, Layanan Pemerintahan, SSGS, Divisi Enterprise, PT. Telkom Indonesia, Bengkulu, e-Governmen.

Abstract

Transformasi layanan pemerintahan digital yang dilaksanakan melalui unit SSGS (Smart, Solution, Government, Services) Divisi Enterprise di PT. Telkom Indonesia (Persero) Tbk Telda Bengkulu. Di era digitalisasi yang semakin berkembang pesat, pemerintah daerah dituntut untuk menghadirkan layanan publik yang lebih efisien, transparan, dan terintegrasi. PT. Telkom Indonesia sebagai Badan Usaha Milik Negara (BUMN) di bidang telekomunikasi dan informasi memiliki peran strategis dalam mendukung transformasi digital instansi pemerintahan, khususnya di wilayah Bengkulu.Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan peran unit SSGS Divisi Enterprise PT. Telkom Indonesia Telda Bengkulu dalam mendukung transformasi layanan pemerintahan digital, mengidentifikasi solusi dan produk layanan yang ditawarkan kepada sektor pemerintah, serta menganalisis tantangan dan peluang yang dihadapi dalam proses implementasinya. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan studi dokumentai.Hasil penelitian menunjukkan bahwa unit SSGS Divisi Enterprise PT. Telkom Indonesia Telda Bengkulu berperan aktif dalam menghadirkan berbagai solusi digital bagi instansi pemerintah daerah, meliputi layanan konektivitas, platform e-Government, sistem informasi manajemen, serta layanan cloud dan keamanan siber. Transformasi yang dilakukan tidak hanya berdampak pada peningkatan efisiensi operasional pemerintahan, tetapi juga pada peningkatan kualitas pelayanan publik kepada masyarakat di Provinsi Bengkulu. Meski demikian, terdapat sejumlah tantangan yang perlu diatasi, antara lain keterbatasan infrastruktur di daerah terpencil, kesiapan sumber daya manusia, serta anggaran digitalisasi pemerintah daerah yang masih terbatas.

References

Alfansi, L., Susetyo, S., Bahri, S., & Seranika, N. (2020). The impact of career development on employee job satisfaction and work life balance as a mediator at PT. Telkom indonesia (persero) bengkulu area. 5th Sriwijaya Economics, Accounting, and Business Conference (SEABC 2019), 101–107.

Astuty, K., Aulianisa, N., Pratama, Y. A., & Herlyaminda, E. (2025). The Influence Of Procedural Discrepancies, Supervisory Weaknesses And Administrative Errors On Service Performance At The Telkom Office In Bengkulu City. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Bisnis Digital, 4(2), 351–362.

Belakang, L., & Lampung, T. W. (n.d.). I. pendahuluan 1.1. 1–14.

Diat, L., Fatmasari, R., & Nurhayati, E. (2019). Data in Brief Indonesian state educational universities ’ bibliometric dataset. Data in Brief, 22, 30–40. https://doi.org/10.1016/j.dib.2018.11.128

Dimara, A., Nur, J., & Nashrullah, H. (2025). International Journal of Applied Earth Observation and Geoinformation Malaria risk assessment in Indonesia : a machine and deep learning framework. International Journal of Applied Earth Observation and Geoinformation, 143(March), 104793. https://doi.org/10.1016/j.jag.2025.104793

Listiyani, L. (2023). Analisis Strategi Pemasaran Segment Government PT . Telkom Indonesia Witel Yogyakarta Dalam Meningkatkan Jumlah Penjualan. 1(3).

Menghadapi, D., Media, K., Komunikasi, J., Islam, P., Ushuluddin, F., & Dan, A. (2019). Strategi komunikasi pt. telkom witel bengkulu dalam menghadapi keberadaan media online.

Oleh, D., Fitri, A., & Nim, A. (2025). Laporan magang di pt telkom indonesia (persero) witel lampung bengkulu.

Perkembangan, L. B., Informasi, I. T., Management, I. S., Management, S., & Layanan, M. (n.d.). BAB I. 1–7.

Pratama, A. R. D., Soleh, A., & Febliansa, M. R. (2026). Comparison of Employee Workloads Partners of Pt. Telkom Bengkulu Region. Focus of Human Resource Management Journal, 1(1), 25–30.

Prihardianti, A. (2005). Studi Perencanaan dan Pengendalian Waktu dan Biaya Proyek Penyediaan dan Pengembangan Layanan Telekomunikasi Berbasis Fixed Wireless Access Code Division Multiple Access (Studi Kasus pada Proyek Bengkulu dan Curup Antara INTI dan TELKOM). Universitas Widyatama.

Romdana, R. (2022). Kualitas Pelayanan Pengaduan Gangguan Jaringan Indihome di PT Telkom Akses Area Bengkulu. Professional: Jurnal Komunikasi Dan Administrasi Publik, 9(1), 117–124.

Saputra, F., Lake, Y., & Taena, E. T. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TELEKOMUNIKASI PT . TELKOM INDONESIA.