Strategi Perlidungan Konsumen pada E-Commerce dalam Mengatasi Ketidaksesuaian Produk
Penelitian
DOI:
https://doi.org/10.31004/jerkin.v4i4.6042Keywords:
perlindungan konsumen, e-commerce, asimetri informasi, ketidaksesuaian produk, fake reviewsAbstract
Perkembangan e-commerce telah meningkatkan efisiensi transaksi digital, namun juga memunculkan permasalahan ketidaksesuaian produk akibat asimetri informasi, manipulasi ulasan, dan lemahnya pengawasan. Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi manajemen perlindungan konsumen dalam mengatasi ketidaksesuaian produk pada platform e-commerce. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif melalui studi literatur dengan mengkaji berbagai sumber ilmiah dari database terindeks seperti Scopus, Google Scholar, dan ScienceDirect. Teknik analisis dilakukan secara deskriptif-analitis untuk mengidentifikasi pola, hubungan konseptual, serta gap penelitian terkait perlindungan konsumen digital. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketidaksesuaian produk dipengaruhi oleh ketidakpastian transaksi, kompleksitas informasi digital, serta praktik manipulasi ulasan yang menurunkan kepercayaan konsumen. Selain itu, lemahnya regulasi lintas negara dan sulitnya pengawasan terhadap penjual anonim memperburuk kondisi tersebut. Oleh karena itu, diperlukan strategi perlindungan konsumen berbasis integrasi teknologi, regulasi, dan manajemen risiko, melalui peningkatan transparansi informasi, verifikasi produk, serta pemanfaatan artificial intelligence untuk mendeteksi kecurangan dan fake reviews. Temuan ini berkontribusi dalam merumuskan model perlindungan konsumen yang adaptif, preventif, dan berbasis teknologi dalam ekosistem e-commerce.
References
Abd, M. J., & Hussein, M. H. (2024). Fake reviews detection in e-commerce using machine learning techniques: A comparative survey. BIO Web of Conferences, 97, 00099. https://doi.org/10.1051/bioconf/20249700099
Agustina, L., Fayardi, A. O., & Irwansyah. (2018). Online review: Indikator penilaian kredibilitas online dalam platform e-commerce. Jurnal Ilmu Komunikasi, 15(2), 141–154. https://doi.org/10.24002/jik.v15i2.1320
Ahmed, A. M. A., & Othman, A. K. B. (2024). The effect of false advertising on consumer online purchase behavior with the mediating effect of e-WOM: Consumers in Malaysia. Information Management and Business Review, 16(2(I)S). https://doi.org/10.22610/imbr.v16i2(I)S.3774
Ain, N., Safitri, D. N., & Hendra, J. (2024). Pemasaran digital dan e-commerce di era globalisasi: Tren, inovasi, dan dampaknya pada bisnis global. JETBUS: Journal of Education Transportation and Business, 1(2). https://doi.org/10.57235/jetbus.v1i2.4380
Akerlof, G. (1970). The Market for Lemons: Quality Uncertainty and the Market Mechanism. Quarterly Journal of Economics, 84, 488-500.
https://doi.org/10.2307/1879431
Al-Adwan, A. S., Al-Debei, M. M., & Dwivedi, Y. K. (2022). E-commerce in high uncertainty avoidance cultures: The driving forces of repurchase and word-of-mouth intentions. Technology in Society, 71, 102083. https://doi.org/10.1016/j.techsoc.2022.102083
Arianto, B., Khanifa, F., Suyadi, Putra, F. A., Noviansyah, H., & Rona, R. (2025). Pengantar bisnis digital. Jawara Kreasinografi.
Ardiansyah, M. F., Sofiya, A., Rizal, I., Nuroniyah, L., & Ummah, A. (2025). Peran ulasan konsumen dalam meningkatkan kepercayaan pembeli pada transaksi C2C di platform Shopee Barokah. Jurnal Media Akademik (JMA), 3(10). https://doi.org/10.62281/qrmwt739
Aulia, T., Arindi, S. K., & Handayani, S. (2026). Peran hukum platform e-commerce dalam transaksi online. JPIM: Jurnal Penelitian Ilmiah Multidisipliner, 3(1), 920–932. https://ojs.ruangpublikasi.com/index.php/jpim/article/view/1806
Awdad, L. A. (2011). Analisa faktor-faktor yang mempengaruhi trust dan pengaruh trust terhadap loyalty konsumen online shopping (Skripsi, Universitas Islam Indonesia). https://dspace.uii.ac.id/bitstream/handle/123456789/35439/07312460%20Lamia%20Awvia%20Awdad.pdf
Bergh, D. D., Ketchen, D. J., Jr., Orlandi, I., Heugens, P. P. M. A. R., & Boyd, B. K. (2019). Information asymmetry in management research: Past accomplishments and future opportunities. Journal of Management, 45(1), 122–158. https://doi.org/10.1177/0149206318798026
Bintang, H. J. (2022). Ketidaksesuaian barang yang dibeli melalui e-commerce ditinjau dari aspek perlindungan konsumen. ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting, 3(1), 50–56. https://doi.org/10.47065/arbitrase.v3i1.442
Bothma, M., & van Staden, B. (2025). The influence of perceived deceptive advertising on consumer behaviour in the online fashion environment: A stimulus-organism-response perspective. South African Journal of Economic and Management Sciences, 28(1), a6398. https://doi.org/10.4102/sajems.v28i1.6398
Cahya, A. N., & Sudiro, A. A. (2024). Perlindungan hukum terhadap konsumen (studi kasus informasi flash sale menyesatkan bagi konsumen). UNES Law Review, 6(3). https://doi.org/10.31933/unesrev.v6i3.1694
Chen, T., Samaranayake, P., Cen, X., Qi, M., & Lan, Y. (2022). The impact of online reviews on consumers’ purchasing decisions: Evidence from eye-tracking studies. Frontiers in Psychology, 13, 865702. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.865702
Clarissa, A., Roza, I. D. M., Susanti, A. N., Riani, D., & Salsabila, M. (2026). Efektivitas implementasi perlindungan hukum konsumen dalam transaksi digital pada marketplace di Indonesia. Hukum Inovatif: Jurnal Ilmu Hukum Sosial dan Humaniora, 3(1), 158–168. https://doi.org/10.62383/humif.v3i1.2837
Creswell, J. W. (2014). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (4th ed.). SAGE Publications.
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2018). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (5th ed.). SAGE Publications.
Dewi, M. M. (2024). Perlindungan konsumen terhadap produk makanan yang tidak sesuai dengan foto di katalog e-commerce (Skripsi, Universitas Wijaya Kusuma Surabaya). http://erepository.uwks.ac.id/id/eprint/17698
Dikrurahman, D. (2025). Tinjauan yuridis dan praktik bisnis terhadap perlindungan konsumen dalam transaksi e-commerce di Indonesia. Inovasi: Jurnal Sosial Humaniora dan Pendidikan, 4(2), 58–73. https://doi.org/10.55606/inovasi.v4i2.3955
Erianto, F. C., Adyuanas, A., Syaharani, Z. P., Mulyana, D., & Thalib, S. R. (2025). Perlindungan hak konsumen e-commerce dalam kasus wanprestasi: Barang tidak sesuai deskripsi produk. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 11(12.A), 275–283. https://jurnal.peneliti.net/index.php/JIWP/article/view/12219
Faisal, M. T., & Fasa, M. I. (2025). Transformasi digital: Peran e-commerce dalam pertumbuhan ekonomi digital di Indonesia. Jurnal Media Akademik (JMA), 3(4). https://doi.org/10.62281/e0ae0685
Fath, A. S. G. (2024). Analisis hukum praktik pemasaran tidak jujur (misleading advertising) pada marketplace ditinjau dari hukum perlindungan konsumen (Skripsi, Universitas Muhammadiyah Surakarta). http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/128816
Febrianty, A. A. A. M., & Sawitri, D. A. D. (2025). Pelanggaran hak konsumen atas informasi melalui iklan tidak jujur dan pertanggungjawaban pelaku usaha. Jurnal Media Akademik (JMA), 3(12). https://doi.org/10.62281/nm4wcv34
Ferenanda, M. S., & Prastyanti, R. A. (2024). Perlindungan konsumen terhadap bahayanya ulasan palsu pada penjualan produk di e-commerce. SYARIAH: Jurnal Ilmu Hukum, 1(2). https://doi.org/10.62017/syariah.v1i2.310
Fista, Y. L., Machmud, A., & Suartini. (2023). Perlindungan hukum konsumen dalam transaksi e-commerce ditinjau dari perspektif Undang-Undang Perlindungan Konsumen. Binamulia Hukum, 12(1), 177–189. https://doi.org/10.37893/jbh.v12i1.599
Fitriani, I., Maulia, I., & Nugroho, L. D. (2025). Perlindungan hukum terhadap konsumen dalam transaksi e-commerce lintas negara. Al-Zayn: Jurnal Ilmu Sosial & Hukum, 3(3). https://doi.org/10.61104/alz.v3i3.1323
Gabriela, Y., & Mulyandi, M. R. (2022). Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap minat beli pelanggan e-commerce. Jurnal Ekonomi, Manajemen Pariwisata dan Perhotelan (JEMPPER), 1(1). https://doi.org/10.55606/jempper.v1i1.224
Gurtner, N., Gurtner, S., Laub, L., Zuber, A., & von Däniken, T. (2025). Same same, but different: Consumers’ decision–making process and psychological disempowerment in the digital society. Journal of Marketing Theory and Practice, 33(3), 470–500. https://doi.org/10.1080/10696679.2024.2361431
Hayati, A. N., Marzuki, A. A. A., & Firmanditya, N. (2023). Ulasan palsu di platform digital: Perlindungan hukum bagi konsumen dan pelaku usaha. Jurnal Masyarakat Indonesia, 49(1). https://doi.org/10.14203/jmi.v49i1.1172
Hidayah, N., Sembiring, H. B., Putri, A., & Nurbaiti. (2025). Analisis peran kualitas data dalam membangun kepercayaan dan kepuasan konsumen di e-commerce. MENAWAN: Jurnal Riset dan Publikasi Ilmu Ekonomi, 3(4), 46–61. https://doi.org/10.61132/menawan.v3i4.1527
Himmah, F., & Karim, M. (2025). Perlindungan hukum terhadap konsumen dalam transaksi e-commerce di Indonesia: Tinjauan terhadap ketidaksesuaian barang. Begawan Abioso, 16(1). https://doi.org/10.37893/abioso.v16i1.1156
Ihwanudin, N., Wiraguna, S. A., Huda, M., Ahyani, H., Saripudin, U., Soleh, Y. P., Rizkia, N. D., Ramadhani, W., Latif, B. S., Awaludin, D. T., Komara, D., Renyoet, B. S., & Jaelani, E. (2025). Hukum perlindungan konsumen. Widina Media Utama. https://repository.penerbitwidina.com/media/publications/590664-hukum-perlindungan-konsumen-eba50cda.pdf
Karim, A. A., & Fahmi, F. (2025). Analisis prediktif untuk mendeteksi penipuan e-commerce menggunakan algoritma pembelajaran mesin. The Indonesian Journal of Computer Science, 14(2). https://doi.org/10.33022/ijcs.v14i2.4202
Kim, D. J., Ferrin, D. L., & Rao, H. R. (2008). A trust-based consumer decision-making model in electronic commerce: The role of trust, perceived risk, and their antecedents. Decision Support Systems, 44(2), 544–564. https://doi.org/10.1016/j.dss.2007.07.001
Kim, Y. H., & Kim, D. J. (2005). A study of online transaction self-efficacy, consumer trust, and uncertainty reduction in electronic commerce transaction. Proceedings of the 38th Hawaii International Conference on System Sciences. https://doi.org/10.1109/HICSS.2005.52
Kinanti, P. D., & Primantari, A. A. A. (2025). Integrasi teknologi digital dan regulasi untuk perlindungan konsumen yang efektif dan transparan dalam transaksi elektronik. Jurnal Media Akademik (JMA), 3(9). https://doi.org/10.62281/08xq2w40
Kitchenham, B., Brereton, P., Budgen, D., Turner, M., Bailey, J., & Linkman, S. (2009). Systematic literature reviews in software engineering – A systematic literature review. Information and Software Technology, 51(1), 7–15. https://doi.org/10.1016/j.infsof.2008.09.009
Kurnia, I., & Martinelli, I. (2021). Permasalahan dalam transaksi e-commerce. Jurnal Bakti Masyarakat Indonesia, 4(2), 343–350. https://doi.org/10.24912/jbmi.v4i2.11457
Kurnia, I., Fernandha, R. D., & Goldwen, F. (2025). Permasalahan dalam jual beli online di era digital. PERAHU (Penerangan Hukum): Jurnal Ilmu Hukum, 13(1). https://doi.org/10.51826/perahu.v13i1
Landrawati, N. W. B., & Rosmaya, I. (2022). Perlindungan konsumen terhadap transaksi jual beli secara online atas ketidaksesuaian barang yang diterima. Jurnal Judiciary, 11(2). https://ejournal.fh.ubhara.ac.id/index.php/judiciary/article/view/134
Lestari, I. A. (2024). Analisis perkembangan bisnis e-commerce di Indonesia tahun 2019–2023 (Skripsi, Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara). http://repository.umsu.ac.id/bitstream/123456789/20717/3/Tgs%20Akhir%20Terupdate.pdf
Lestari, H., & Kristianto, A. H. (2026). Determinasi loyalitas pelanggan: Aspek kualitas layanan dan kepuasan pengguna Shopee di Kabupaten Bengkayang. Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS), 5(1), 813–820. https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.6181
Lim, W. M., Agarwal, R., & Mehrotra, A. (2025). The rise of fake reviews: Toward a marketing-oriented framework for understanding fake reviews. Australasian Marketing Journal, 33(2). https://doi.org/10.1177/144135822412835
Lu, B., & Zhang, S. (2020). A conjoint approach to understanding online buyers’ decisions towards online marketplaces. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 15(3). https://doi.org/10.4067/S0718-18762020000300106
Lubis, B. (2024). Ekonomi manajerial. Widina Media Utama. https://repository.penerbitwidina.com/media/publications/588224-ekonomi-manajerial-54df7229.pdf
Lumentut, G. Y. A., Korah, R. S. M., & Roeroe, S. D. L. (2025). Hukum perlindungan konsumen terhadap promosi iklan yang menyesatkan. Lex Administratum, 13(3). https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/administratum/article/view/63036
Marjun. (2025). Transformasi digital dalam pemasaran: Mengoptimalkan media sosial dan SEO. PT Media Penerbit Indonesia. http://repository.mediapenerbitindonesia.com/618/1/Transformasi%20Digital%20dalam%20Pemasaran.pdf
Masferisa, A. F., Sadino, & Hidayat, Y. (2025). Perlindungan hukum dan penyelesaian sengketa bagi konsumen dalam transaksi e-commerce. Binamulia Hukum, 14(2). https://doi.org/10.37893/jbh.v14i2.1229
Meents, S., & Verhagen, T. (2018). Reducing consumer risk in electronic marketplaces: The signaling role of product and seller information. Computers in Human Behavior, 86, 205–217. https://doi.org/10.1016/j.chb.2018.04.047
Muhidin. (2025). Strategi perlindungan konsumen dalam transaksi e-commerce: Perlunya reformasi regulasi dan edukasi publik. PAMARENDA: Public Administration and Government Journal, 5(1). https://doi.org/10.52423/pamarenda.v5i1.194
Ningsih, S. E. (2025). Perlindungan hukum terhadap konsumen dalam transaksi e-commerce melalui marketplace Facebook dengan sistem split payment (Tesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang). https://repository.unissula.ac.id/41490/1/Magister%20Ilmu%20Hukum_20302300520_fullpdf.pdf
Nurhidayah, A. (2025). Tinjauan normatif terhadap strategi marketing praktik fake order ditinjau dari hukum Islam dan hukum perlindungan konsumen di Indonesia (studi kasus pada platform e-commerce Lazada, Shopee, dan TikTok Shop) (Skripsi, Institut Agama Islam Negeri Ponorogo). https://etheses.iainponorogo.ac.id/32191/1/Alvia%20Nurhidayah-102210016-%20HES-Etheses%20Skripsi%20Fiks.pdf
Nuseir, M. T. (2018). Impact of misleading/false advertisement to consumer behaviour. International Journal of Economics and Business Research, 16(4), 453–465. https://doi.org/10.1504/IJEBR.2018.095343
Pangestu, I. (2018). Analisis asymmetric information terhadap pembiayaan mudharabah dan penanganannya pada PT Bank BNI Syariah Kantor Cabang Tanjung Karang (Skripsi, Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung). https://repository.radenintan.ac.id/3794/1/SKRIPSI.pdf
Pariadi, D. (2023). Pengawasan e-commerce dalam Undang-Undang Perdagangan dan Undang-Undang Perlindungan Konsumen. Jurnal Hukum & Pembangunan, 48(3). https://doi.org/10.21143/jhp.vol48.no3.1750
Pavlou, P. A., & Gefen, D. (2004). Building effective online marketplaces with institution-based trust. Information Systems Research, 15(1), 37–59. https://doi.org/10.1287/isre.1040.0015
Peña-García, N., Losada-Otálora, M., Auza, D. P., & Cruz, M. P. (2024). Reviews, trust, and customer experience in online marketplaces: The case of Mercado Libre Colombia. Frontiers in Communication, 9, 1460321. https://doi.org/10.3389/fcomm.2024.1460321
Polonsky, M. J., Bailey, J., Baker, H., Basche, C., Jepson, C., & Neath, L. (1998). Communicating environmental information: Are marketing claims on packaging misleading? Journal of Business Ethics, 17, 281–294. https://doi.org/10.1023/A:1005731914135
Pratama, B. P., & Sembiring, S. (2023). Perlindungan hukum terhadap konsumen e-commerce dalam hal ketidaksesuaian produk pada website. Ensiklopedia of Journal, 5(3). https://doi.org/10.33559/eoj.v5i3.1627
Prayuti, Y. (2024). Implikasi risiko transaksi digital terhadap pengaduan konsumen di sektor e-commerce: Tinjauan strategi nasional perlindungan konsumen 2024. INNOVATIVE: Journal of Social Science Research, 4(3), 10038–10048. https://doi.org/10.31004/innovative.v4i3.11440
Putra, K. P. A., & Raditya, I. B. Y. (2025). Tanggung jawab pelaku usaha dalam transaksi cross-border menurut hukum perlindungan konsumen. Jurnal Media Akademik (JMA), 3(12). https://doi.org/10.62281/vr5eb751
Regar, Y. A., Pondaag, H., & Kalalo, F. P. (2025). Tinjauan yuridis hak konsumen terhadap transparansi informasi produk dalam transaksi digital di Indonesia. Lex Administratum, 13(3). https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/administratum/article/view/62970
Rosmawarni, N., Fauziah, B. R., Khairunissa, A., Achmad, Y. F., Nurrhmi, H., Wibowo, A., Harto, B., Rahman, M. A., Ariyanti, I., & Madinah, S. (2024). E-commerce. PT Penamuda Media. https://www.researchgate.net/publication/379815645_E-COMMERCE
Sahut, J. M., Laroche, M., & Braune, E. (2024). Antecedents and consequences of fake reviews in a marketing approach: An overview and synthesis. Journal of Business Research, 175, 114572. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2024.114572
Salminen, J., Kandpal, C., Kamel, A. M., Jung, S., & Jansen, B. J. (2022). Creating and detecting fake reviews of online products. Journal of Retailing and Consumer Services, 64, 102771. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102771
Saskia, Y. T. (2025). Pengaruh e-trust, e-risk, dan rating review terhadap repurchase intention skincare MS Glow di Jawa Tengah (Skripsi, Universitas Islam Sultan Agung Semarang). https://repository.unissula.ac.id/41437/1/Manajemen_30402100263_fullpdf.pdf
Sembellagusto, H., & Multazam, M. T. (2024). Developments and disputes in e-commerce: Before to after COVID-19 [Perkembangan dan sengketa pada e-commerce: Sebelum sampai sesudah COVID-19]. https://doi.org/10.21070/ups.5853
Serena, M. A., & Lie, G. (2025). Analisis regulasi dan tantangan implementasi dalam transaksi cross-border e-commerce di Indonesia. QISTINA: Jurnal Multidisiplin Indonesia, 4(2). https://doi.org/10.57235/qistina.v4i2.7088
Setianingsih, R., Saputra, T. W., & Nugroho, L. D. (2025). Perlindungan konsumen di era digital: Analisis normatif terhadap e-commerce lintas negara dalam perspektif hukum Indonesia. J-CEKI: Jurnal Cendekia Ilmiah, 4(5). https://doi.org/10.56799/jceki.v4i5.10209
Siallagan, D. N. A., & Wasiman. (2025). Pengaruh word of mouth, kualitas produk dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian pada e-commerce TikTok Shop di Kota Batam. Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis, 5(3). https://doi.org/10.37481/jmeb.v5i3.1546
Snyder, H. (2019). Literature review as a research methodology: An overview and guidelines. Journal of Business Research, 104, 333–339. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.07.039
Song, Y., Wang, L., Zhang, Z., & Hikkerova, L. (2023). Do fake reviews promote consumers' purchase intention? Journal of Business Research, 164, 113971. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2023.113971
Suhasti, W., Widiyastuti, A., & Istiqomawati, R. (2025). Analisis dampak optimasi dan penilaian pengguna pada kepercayaan konsumen di marketplace. JPIM: Jurnal Penelitian Ilmiah Multidisipliner, 2(2), 1125–1133. https://ojs.ruangpublikasi.com/index.php/jpim/article/view/818
Sultan, N., Fauzi, M. Z. A., & Nugraha, D. (2026). Pengaruh testimoni dan ulasan produk terhadap kepercayaan calon pembeli pada marketplace Shopee. Indonesian Journal of Social Science and Education (IJOSSE), 2(1). https://doi.org/10.62567/ijosse.v2i1.2082
Sutrisno. (2025). Tinjauan hukum atas penyalahgunaan ulasan konsumen (fake reviews) dalam platform perdagangan elektronik. Al-Zayn: Jurnal Ilmu Sosial & Hukum, 3(3), 1740–1749. https://doi.org/10.61104/alz.v3i3.1519
Syamsilasmi, Hamsal, & Fitri, A. (2025). Persepsi konsumen Muslim Pekanbaru terhadap label halal produk marketplace: Studi fenomenologis di kalangan mahasiswa. Jurnal Tabarru’: Islamic Banking and Finance, 8(2). https://doi.org/10.25299/jtb.2025.vol8(2).27269
Thobari, M. B., Cahyani, R., Mujanah, S., & Fianto, A. Y. A. (2025). Analisis perceived risk, trust, price terhadap online purchase intention dengan attitude sebagai variabel intervening pada Gen Z di Kota Surabaya. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 7(5), 1283–1298. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v7i5.6438
Utami, B., Oktavio, A., & Azzarah, M. A. (2023). Manajemen e-commerce. PT Mafy Media Literasi Indonesia. https://www.researchgate.net/publication/378468824_Manajemen_E-Commerce
Utomo, A. P., Ibrohim, N. M., Ramadhani, N., Zidni, N. M., & Wahyuaristy, D. S. (2025). Konsep ideal regulasi identitas digital tunggal dalam konvergensi teknologi sebagai instrumen penguatan perdagangan digital berbasis ekonomi virtual. Forschungsforum Law Journal (FLJ), 2(2). https://doi.org/10.35586/flj.v2i02.11161
Velentzas, J., Broni, G., & Pitoska, E. (2012). Unfair commercial practices on marketing—Advertising and consumer protection in EU member states. Procedia Economics and Finance, 1, 411–420. https://doi.org/10.1016/S2212-5671(12)00047-0
Verhoef, P. C., Broekhuizen, T., Bart, Y., Bhattacharya, A., Dong, J. Q., Fabian, N., & Haenlein, M. (2021). Digital transformation: A multidisciplinary reflection and research agenda. Journal of Business Research, 122, 889–901. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.09.022
Wibowo, A., Santoso, J. T., & Wibowo, M. C. (2024). Kecerdasan buatan (AI) pada e-commerce. Universitas Sains & Teknologi Komputer (STEKOM). https://digilib.stekom.ac.id/assets/dokumen/ebook/feb_BMyCO93pXgEpmI-eyEbB-KqX7dg-drJYgDak9T2FkA7Vp9YA_XnXTQ_1716801399.pdf
Wiyono, A. A. R., & Kurniawan, N. D. (2025). Tanggung jawab hukum dalam perdagangan e-commerce lintas negara. Jurnal Ar Ro’is Mandalika (ARMADA), 5(2). https://doi.org/10.59613/armada.v5i2.4992
Yuliani, L., & Gusti, Y. K. (2026). Peran kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen dalam membentuk kepuasan pelanggan jasa servis iPhone non
Yulianto, E., & Wulandari, A. (2025). Dampak perkembangan e-commerce terhadap industri jasa transportasi dan logistik di era digital. Jurnal Pengabdian Indonesia (JPI), 1(2). https://doi.org/10.62567/jpi.v1i2.724
Zikry, A., Bitrayoga, M., Defitri, S. Y., Dahlan, A., & Putriani, N. D. (2024). Analisis penggunaan AI dalam keberhasilan customer experience pengguna aplikasi e-commerce Shopee. Indo-Fintech Intellectuals: Journal of Economics and Business, 4(3). https://doi.org/10.54373/ifijeb.v4i3.1387
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Antoni Ludfi Ludfi, Joko Nugroho
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
