Analisis Komparatif Keunggulan Produk Pembiayaan dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus BPRS Bhakti Sumekar Cabang Pragaan)

Penelitian

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk membandingkan keunggulan produk pembiayaan UKM Syariah dan Mitra UMKM di BPRS Bhakti Sumekar Cabang Pragaan dalam meningkatkan loyalitas nasabah. Khususnya pada pelaku UMKM di Kecamatan Pragaan. Latar belakang penelitian ini didasari oleh adanya perbedaan signifikan antara kedua produk, baik dari sisi margin, nominal pembiayaan, hingga fleksibilitas layanan, yang berdampak pada referensi nasabah dan potensi loyalitas mereka.Permasalahan utama yang dikaji adalah bagaimana perbedaan margin, nominal pembiayaan, dan fitur layanan kedua produk tersebut mempengaruhi keputusan nasabah dalam memilih dan tetap setia menggunakan produk pembiayaan yang ditawarkan.Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi komparasi. Adapun metode yang digunakan adalah metode wawancara, observasi dan dokumentasi. Lokasi penelitian adalah BPRS Bhakti Sumekar Cabang Pragaan. Triangulasi data dilakukan untuk memastikan validitas hasil. Teknik pengumpulan data menggunakan data primer dan sekunder dari wawancara langsung dan dokumen pendukung.Adapun hasil penelitian menunjukkan bahwa Pembiayaan UKM Syariah unggul dalam fleksibilitas. Sedangkan Mitra UMKM menarik karena proses cepat dan tanpa biaya tambahan. Dilihat dari data jumlah nasabah, UKM Syariah lebih unggul dibandingkan Mitra UMKM, akan tetapi jika dilihat dari karakteristik keunggulan produk maka Mitra UMKM lebih unggul. Loyalitas nasabah dapat dilihat dari pembelian berulang yang dilakukan oleh nasabah dan adanya rekomendasi yang dilakukan nasabah kepada teman atapi saudara, serta dengan adanya bukti penolakan nasabah terhadap produk yang ditawarkan oleh pesaing. UKM Syariah menggunakan akad Murabahah dan Mitra UMKM menggunakan akad qard dan murabahah.