Efektivitas Pelayanan UPS Pegadaian Syariah Bantaeng Melalui Aplikasi PSDS: Penelitian

Risnawati Risnawati; Sirajuddin Sirajuddin; Muslihati Muslihati

doi:10.31004/jerkin.v5i1.7123

Authors

Risnawati Risnawati Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar
Sirajuddin Sirajuddin Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar
Muslihati Muslihati Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar

DOI:

https://doi.org/10.31004/jerkin.v5i1.7123

Keywords:

Efektivitas, Pelayanan, Aplikasi PSDS

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis perkembangan layanan transaksi nasabah melalui aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) di UPS Pegadaian Syariah Bantaeng serta faktor penyebab rendahnya penggunaannya. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan data yang diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi terhadap 15 nasabah. Analisis data dilakukan melalui reduksi, penyajian, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan aplikasi PSDS masih rendah karena mayoritas nasabah lebih memilih transaksi langsung. Rendahnya penggunaan dipengaruhi oleh keterbatasan kepemilikan smartphone, terutama pada nasabah lanjut usia yang mendominasi pelanggan UPS Bantaeng. Efektivitas layanan dianalisis berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan perhatian. Hasilnya menunjukkan masih terdapat kendala teknis yang sering mengganggu proses transaksi sehingga memengaruhi pemanfaatan aplikasi PSDS.

References

Anjar Arista Sari, S. A. S. (2020). Pengaruh Promosi Islami dan Kualitas Pelayanan Islami Terhadap Keputusan Nasabah Memilih Tabungan Emas Studi Pada Pegadaian Syariah Kabupaten Gresik. Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Islam, 3(2), 187–199.

Budi Santoso, E. Z. (2020). Analisis Persepsi Pengguna Aplikasi Payment Berbasis Fintech Menggunakan Technology Acceptance Model (Tam). Jurnal Teknologi Informasi Dan Komunikasi, 11(1), 49–54. https://doi.org/10.51903/jtikp.v11i1.150

Choirunnisak, C., & Handayani, D. L. (2020). Gadai Dalam Islam. Ekonomica Sharia: Jurnal Pemikiran Dan Pengembangan Perbankan Syariah, 6(1), 61–76. https://doi.org/10.36908/esha.v6i1.141

Chrismastianto, I. A. W. (2017). Analisis SWOT Implementasi Teknologi Finansial Terhadap Kualitas Layanan Perbankan Di Indonesia,. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 20(1), 133–144.

Deni Iqbal Tawakal, N. U. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, dan Kemudahan Terhadap Kepuasan Pelanggan Tri di Surabaya. Jurnal Ilmu Manajemen, 4(2), 37–40.

Diah Pranitasari, A. N. S. (2021). Analisis Kepuasan Pelanggan Elektronik Shopee menggunakan Metode E-Service Quality dan Kartesius. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen (JAM), 18(02), 12–31. https://doi.org/10.36406/jam.v18i02.438

Enjang Suherman, Suroso, N. S. (2022). Analisis E-Servqual Dan Etika Perilaku Penjual Terhadap E-Satisfaction Shopee. Widya Cipta: Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 6(2), 151–161. https://doi.org/10.31294/widyacipta.v6i2.12783

Fajrina, A. N., Putra, F. R., & Sisillia, A. S. (2020). Optimalisasi Pengelolaan Zakat: Implementasi Dan Implikasinya Dalam Perekonomian. Journal of Islamic Economics and Finance Studies, 4(1).

Farhan, L. L. (2019). Financial Technologi : Gadai On Demand Dalam Perspektif Hukum Ekonomi Syariah. Maro: Jurnal Ekonomi Syariah Dan Bisnis, 2(2), 96–102.

Gupron. (2020). Analisis Kepuasan Konsumen Melalui E-Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian Daring Di Aplikasi. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 1(1), 337–348. https://doi.org/10.38035/JMPIS

Hariyati, F., Abdi, F., & Baining, E. (2020). Efektifitas Aplikasi PSDS ( Pegadaian Syariah Digital Service ) Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah. IJIEB : Indonesian Journal Of Islamic Economics and Business, 5(1), 61–69.

Iman Nur Hidayat, Nuriwanda Azizah Nugrahaeni, N. M. P. (2021). Implementasi Gadai Syariah (Rahn) dalam Menunjang Perekonomian Masyarakat di Indonesia. Journal Of Indonesia Comparative Of Syariah Law, 4(2), 175–184.

Japami, W., & Eriyanti, F. (2019). Efektivitas Pelayanan Keliling Online Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tanah Datar. Jurnal Manajemen Dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP), 2(1), 75–85. https://doi.org/10.24036/jmiap.v1i2.22

Lis mawarni nasution, nurbaiti, wahyu syarvina. (2026). ANALISIS PENERAPAN APLIKASI PEGADAIAN SYARIAH DIGITAL DALAM 1 , 2 , 3 Universitas Islam Negeri Sumatera Utara , Medan Indonesia. Edunomia: Jurnal Ilmiah Pendidikan Ekonomi, 6(2), 374–384.

Ning Karnawijaya, S. R. (2022). Pegadaian digital service : Upaya Peningkatan Inklusi Keuangan Segmen Bisnis Syariah. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi , Keuangan & Bisnis Syariah, 4(3), 708–725. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v4i3.718

Novita Dwi Safitri, A. W. (2023). Analisis Perkembangan Pegadaian Syariah di Indonesia. Muasarah: Jurnal Kajian Islam Kontemporer, 5(1), 22–32. https://doi.org/10.18592/msr.v5i1.9375

Nurhadi. (2020). Konsep Pelayanan Perspektif Ekonomi Syariah. EkBis: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 2(2), 137. https://doi.org/10.14421/ekbis.2018.2.2.1100

Putra, M. D., Ningsih, G. R., & Amelia, F. (2021). Analisis Minat Masyarakat Menabung Emas pada Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok. Al-Bank: Journal of Islamic Banking and Finance, 1(1), 41. https://doi.org/10.31958/ab.v1i1.2709

Reza Nurul Ichsan, A. K. (2021). Kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pt. jasa raharja medan. Jurnal Penelitian Pendidikan Sosial Humaniora, 6(1), 1–4.

Rizal, M., Erna Maulina, & Kostini, N. (2018). Fintech as one the financing solutions for SMEs. Jurnal Pemikiran Dan Penelitian Administrasi Bisnis Dan Kewirausahaan, 15(1), 165–175. https://core.ac.uk/download/pdf/196255896.pdf

Serlika Aprita, S. A. (2021). Peranan Peer to Peer Lending dalam Menyalurkan Pendanaan pada Usaha Kecil dan Menengah. Jurnal Hukum Samudra Keadilan, 16(1), 37–61. https://doi.org/10.33059/jhsk.v16i1.3407

Sugito. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Xpander (PT. Sardana Indah Berlian Motor). Public Service and Governance Journal, 4(1), 52–60. https://doi.org/10.56444/psgj.v4i1.769

Sumantri, B. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Produk Pembiayaan terhadap Minat dan Keputusan Menjadi Nasabah di Bank Syariah. Jurnal Economia, 10(2), 142. https://journal.uny.ac.id/index.php/economia/article/view/7540/6516

Tengku, M., Rita Rahmawati, Irma Purnamasari, & Euis Salbiah. (2023). Efektivitas Pelayanan Izin Berusaha Berbasis Online Single Submission. Jurnal Governansi, 9(2), 144–150. https://doi.org/10.30997/jgs.v9i2.9942

Wastina Sari Siregar, Mhd.Dani Habra, S. W. (2022). Peran Layanan Aplikasi Digital Service Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Di Pegadaian Cabang Helvetia. JIMK : JURNAL ILMU MANAJEMEN DAN KEWIRAUSAHAAN, 3(1), 39–45.