Evaluasi Kinerja Terminal Bedasarkan Kepuasan Pengguna Jasa dan Fasilitas Terpadu Tipe A Kampung Rambutan Jakarta Timur: Penelitian

Andita Amelia Putri; Hindami Hibatul Haqqi

doi:10.31004/jerkin.v4i4.7173

Authors

Andita Amelia Putri Universitas Ma’arif Nahdlatul Ulama Kebumen
Hindami Hibatul Haqqi Universitas Ma’arif Nahdlatul Ulama Kebumen

DOI:

https://doi.org/10.31004/jerkin.v4i4.7173

Keywords:

Evaluasi kinerja, Kepuasan pengguna, Importance Performance Analysis

Abstract

Terminal Terpadu Tipe A Kampung Rambutan memiliki peran strategis sebagai simpul transportasi darat yang mendukung mobilitas masyarakat. Namun, masih terdapat berbagai permasalahan pelayanan yang berpotensi menurunkan tingkat kepuasan pengguna jasa. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja pelayanan Terminal Terpadu Tipe A Kampung Rambutan berdasarkan tingkat kepentingan dan kepuasan pengguna serta merumuskan strategi pengembangannya. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain deskriptif-evaluatif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan penyebaran kuesioner kepada 300 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan secara deskriptif, menggunakan Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengidentifikasi atribut pelayanan yang menjadi prioritas perbaikan, serta analisis Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats (SWOT) untuk menyusun strategi pengembangan terminal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata skor kepuasan pengguna sebesar 83,23 masih berada di bawah rata-rata skor harapan sebesar 103,03, yang mengindikasikan adanya kesenjangan antara kinerja pelayanan dengan ekspektasi pengguna. Analisis IPA menunjukkan masih terdapat beberapa atribut pelayanan yang menjadi prioritas utama untuk ditingkatkan, sedangkan analisis SWOT mengidentifikasi perlunya optimalisasi fasilitas, peningkatan kualitas pelayanan, pemanfaatan teknologi digital, serta penguatan integrasi antarmoda guna meningkatkan daya saing dan kualitas pelayanan Terminal Terpadu Tipe A Kampung Rambutan.

References

Alfian, A., & Widyastuti, R. (2013). Evaluasi kinerja terminal penumpang di Indonesia. Jurnal Transportasi, 13(2), 45–56.

Badan Perencanaan Pembangunan Daerah Khusus Ibu Kota Jakarta. (2024). Data kependudukan Provinsi DKI Jakarta Tahun 2024. Bappeda DKI Jakarta.

Keputusan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor KP 432 Tahun 2019 tentang Penetapan Lokasi Terminal Penumpang Tipe A di Seluruh Wilayah Indonesia.

Kurniawati, R., & Tinumbia, N. (2022). Analisis kualitas pelayanan fasilitas Terminal Kampung Rambutan berdasarkan tingkat kepuasan pengguna. Jurnal Infrastruktur.

Morlok, E. K. (2005). Pengantar teknik dan perencanaan transportasi. Erlangga.

Muzammil, K., & Willy, K. (2019). Evaluasi standar pelayanan minimum dan tingkat kepuasan penumpang di Terminal Angkutan Umum Tawang Alun Jember. Jurnal Rekayasa Sipil, 13(2), 89–96.

Permana, M., & Pontan, F. (2021). Evaluasi kinerja terminal penumpang. Jurnal Transportasi Publik, 9(3), 55–62.

Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor PM 18 Tahun 2020 tentang Pengendalian Transportasi dalam Rangka Pencegahan Penyebaran Corona Virus Disease 2019 (COVID-19).

Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor PM 132 Tahun 2015 tentang Penyelenggaraan Terminal Penumpang Angkutan Jalan.

Singarimbun, M., & Effendi, S. (1995). Metode penelitian survei. LP3ES.