Penerapan Metode Fuzzy Tsukamoto dalam Penilaian Kualitas Layanan Kesehatan Rumah Sakit Berdasarkan Waktu Tunggu Pasien, Kepuasan Pasien, dan Kompetensi Tenaga Kesehatan: Penelitian

Nurul Akmal Jodhy; Khairul Saleh

doi:10.31004/jerkin.v5i1.7498

Authors

Nurul Akmal Jodhy Universitas Asahan
Khairul Saleh Universitas Asahan

DOI:

https://doi.org/10.31004/jerkin.v5i1.7498

Keywords:

Fuzzy Tsukamoto, Sistem Pendukung Keputusan, Kualitas Layanan Kesehatan.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menerapkan metode Fuzzy Tsukamoto pada sistem pendukung keputusan dalam penilaian kualitas layanan kesehatan rumah sakit berdasarkan waktu tunggu pasien, kepuasan pasien, dan kompetensi tenaga kesehatan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dokumentasi, dan studi pustaka. Sistem dikembangkan menggunakan bahasa pemrograman PHP dan basis data MySQL, sedangkan proses pengambilan keputusan dilakukan melalui tahapan fuzzifikasi, inferensi berbasis rule base, dan defuzzifikasi menggunakan metode rata-rata terbobot. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem mampu mengolah data penilaian secara objektif dan menghasilkan nilai akhir yang digunakan untuk menentukan kategori kualitas layanan setiap rumah sakit. Implementasi metode Fuzzy Tsukamoto memberikan proses evaluasi yang lebih cepat, konsisten, dan terukur dibandingkan penilaian manual. Sistem yang dikembangkan diharapkan dapat membantu Dinas Kesehatan Kabupaten Batu Bara dalam melakukan evaluasi kualitas layanan rumah sakit serta mendukung pengambilan keputusan untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan kepada masyarakat.

References

Aprianto, A., Kanedi, I., & Prahasti, P. (2023). Penerapan Metode Logika Fuzzy Dalam Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Sistem Perkuliahan Online. Jurnal Media Infotama, 19(2), 439-446.

Kartika, D., Lusinia, S. A., & Dewi, I. K. (2024). Fuzzy Tsukamoto Method Analysis of Hospital Patient Satisfaction Assessment. Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(6), 5267-5279.

Pransiska, Y., Yulianti, L., & Jumadi, J. (2025). Fuzzy Tsukamoto Method in Service Satisfaction Assessment at the Village Office Tanjung Aur 1. Jurnal Media Computer Science, 4(2), 129-138.

Prihamayu, A. H., & Hudaaka, Z. L. (2025). Penerapan Sistem Inferensi Fuzzy Sugeno untuk Evaluasi Kepuasan Konsumen pada Industri Batik Sidomukti Magetan. Jurnal SISKOM-KB (Sistem Komputer dan Kecerdasan Buatan), 8(3), 269-273.

Subarja, R. E., & Hendrik, B. (2023). Evaluasi Kinerja Pelayanan Pegawai Kantor Camat Padangsidimpuan Utara Menggunakan Pendektan Fuzzy Inference System Sugeno. Indo Green Journal, 1(3), 90-95.