Analisis Total Quality Management Di Klinik Pratama X Kota Cimahi: Penelitian

Devin Wirawan; Purwadhi; Arif Rachman

doi:10.31004/jerkin.v3i4.756

Authors

Devin Wirawan Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya
Purwadhi Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya
Arif Rachman Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya

DOI:

https://doi.org/10.31004/jerkin.v3i4.756

Keywords:

Total Quality Management, Quality Control, kualitas

Abstract

Menurut Kementerian Kesehatan Republik Indonesia, terdapat lebih dari 10.000 klinik keluarga di seluruh Indonesia (Kementerian Kesehatan Republik Indonesia, 2021). Tantangan yang dihadapi klinik pratama dalam menerapkan TQM (Total Quality Management) sangat kompleks, termasuk keterbatasan sumber daya, kurangnya pelatihan staf, dan pemahaman yang tidak merata tentang konsep kualitas itu sendiri. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan Total Quality Management di Klinik Pratama X. Jenis penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan metode deskriptif, sumber data penelitian dengan sumber data primer dan sekunder. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Ada berbagai instrumen yang digunakan untuk melakukan quality control di Klinik Pratama X, diantaranya adanya pembagian kuesioner, kotak saran, layanan contact center 24 jam, dan penilaian karyawan menggunakan Key Performance Indicator. Proses Quality Control dilakukan menggunakan metode PDCA (Plan, Do, Check, Act). Untuk meningkatkan kualitas layanan tentunya banyak yang harus ditingkatkan, diantaranya menjaga sarana dan prasarana agar selalu berfungsi sebagaimana mestinya, menambah fasilitas, melakukan kajian dan evaluasi terkait dengan standar pelayanan yang ada serta peningkatan kompetensi dari karyawan klinik dengan harapan kepuasan pasien terhadap pelayanan Klinik Pratama X dapat tercapai.

References

Aprilyanti, M., & Pattyranie, P. H. (2024). Pengaruh Total Quality Management Terhadap Customer Satisfaction Dan Customer Loyalty Di Klinik X.

Universitas Pelita Harapan.

Arief, Ilham. (2023). Implementasi Total Quality Management (TQM) Leader Untuk Kepuasan Pasien Rumah Sakit Gigi dan Mulut di Jakarta. Universitas Yarsi.

Assauri, S. (2004). Manajemen Produksi dan Operasi. Edisi Revisi 2008. Lembaga Penerbit FE-UI, Jakarta.

Bappenas. (2020). Rencana Strategis Kementerian Kesehatan 2020-2024.

Deming, W. E. (1986). Out of the Crisis. MIT Center for Advanced Educational Services.

Dewi, L. (2022). Penerapan Total Quality Management dan Budaya Keselamatan Pasien untuk Meningkatkan Pencapaian Indikator Keselamatan Pasien Di RSU Gunung Sawo Temanggung. Universitas Esa Unggul Jakarta.

Gaspersz, Vincent. (2005). Total Quality Control Cetakan Keempat. Jakarta: PT.

Gramedia Pustaka Utama.

Ginting, Rosnaeni. (2007). Sistem Produksi. Medan: Graha Ilmu.

Goetsch, D. L., & Davis, S. (2014). Quality Management: Introduction to Total Quality Management for Production, Processing, and Services. Upper Saddle River: Pearson.

Hadian, A.H., Raksanagara, A. (2022) Pengantar Epidemiologi. Bandung : UPT. Publikasi Ilmiah UNISBA

Hardiansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta : Gava Media

Haryanti, R. (2024). Analisis Manajemen Mutu Terpadu (TQM) Dalam Pelayanan Rumah Sakit (Studi Literatur). Universitas Sangga Buana Bandung YPKP.

Indrawan, R., & Yaniawati, P. (2017). Metodologi penelitian: Kuantitatif, kualitatif dan campuran untuk manajemen, pembangunan, dan pendidikan.

-107

Komara, E., Syaodih E., & Andriani , R. (2022). Metode Penelitian Kualitatif dan

Kuantitatif. Bandung : PT Refika Aditama

Lee, D. & Kim, K.K., (2017). Assessing healthcare service quality: a comparative study of patient treatment types. International Journal of Quality Innovation, 3(1), p.1.

Masinambow, R. G. (2019). Analisis Penerapan Total Quality Management di Rumah Sakit Siloam GMIM Sonder. Universitas Sam Ratulangi.

Nilhuda, L. (2019). Manfaat Total Quality Management (TQM) Dalam Meningkatkan Kualitas Pendidikan Di Indonesia.

Nggano, H. E. (2022). Peran Kepala Sekolah Dalam Meningkatkan Mutu Layanan Pendidikan Berbasis Prinsip Total Quality Management. Jurnal Penelitian Bidang Pendidikan dan Pembelajaran.

Noerul. (2023). UU Nomor 17 Tahun 2023 tentang kesehatan. Peraturan Perundang Undangan, 1–300.

Noviyanti. 2020. Faktor Pelayanan yang Profesional Terhadap Kepuasan Pasien.

Pasuruan: Qiara Media.

Papanikolaou, V. & Zygiaris, S., (2014). Service quality perceptions in primary health care centres in Greece. Health Expectations, 17(2), pp.197– 207.

Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. & Malhotra, A., 2005. E-S-QUAL a multiple item scale for assessing electronic service quality. Journal of Service Research, 7(3), pp.213–233.

Prawirosentono, Suyadi. 2007. Filosofi Baru Tentang Mutu Terpadu Edisi 2. Jakarta:

Bumi Aksara.

Rachman, A., Yochanan, E., Samanlangi, A. I., & Purnomo, H. (2024). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (1st ed.). Saba Jaya Publisher.

Rahadhyan, Adhi. (2023). Kota Cimahi Komitmen Pertahankan Capaian Universal Health Coverage. Situs Resmi Pemerintahan Kota Cimahi. Diakses di http://cimahikota.go.id/artikel/detail/1329-kota-cimahi-komitmenpertahankan-capaian-universal-health-coverage.

Suaida, S. (2023). Analisis Manajemen Pengendalian Kualitas Layanan Sirkulasi dengan Perspektif Total Quality Management (TQM) di Perpustakaan Umum Kota Solok. Jurnal Ilmu Perpustakaan dan Informasi Islam.

Stanton, W. J. (2011). Prinsip Pemasaran. Erlangga.

Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Bisnis : Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi dan R&D. CV. Alfabeta, Bandung.

Suyanto, R., Kusnadi, D., & Muhardi. (2018). Manajemen Keuangan Rumah Sakit Konsep dan Analisis. PT Refika Aditama.

Syaodih, E., Andriani, R., & Purwadhi, H. (2022). Teori dan Praktik Organisasi. PT Refika Aditama.

Tejanagara, F. C. H. (2022). Penerapan Total Quality Management (TQM) dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit. IAI Nasional Laa Roiba Bogor.

Tjiptono, F., dan Diana, A. (2003). Total Quality Management. Andi Offset, Yogjakarta.

Tjiptono, F. (2011). Pemasaran. Bayumedia.