Hubungan Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Penerima Bantuan Sosial Di Kantor Wali Nagari Muaro Paneh Kecamatan Bukit Sundi Kabupaten Solok: Penelitian

Muhammad Irfan; Afni Yeni; Rasidah Nasrah

doi:10.31004/jerkin.v3i4.1063

Authors

Muhammad Irfan Universitas Mahaputra Muhammad Yamin
Afni Yeni Universitas Mahaputra Muhammad Yamin
Rasidah Nasrah Universitas Mahaputra Muhammad Yamin

DOI:

https://doi.org/10.31004/jerkin.v3i4.1063

Keywords:

Kepuasan Penerima Bantuan Sosial, Kualitas Pelayanan, Fasilitas

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penerima Bantuan Sosial di Kantor Wali Nagari Muaro Paneh Kecamatan Bukit Sundi Kabupaten Solok; (2) Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan Penerima Bantuan Sosial di Kantor Wali Nagari Muaro Paneh Kecamatan Bukit Sundi Kabupaten Solok; dan (3) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Penerima Bantuan Sosial di Kantor Wali Nagari Muaro Paneh Kecamatan Bukit Sundi Kabupaten Solok. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Data yang digunakan adalah data primer. Hasil penelitian menunjukkan bahwa:(1) kualitas pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Penerima Bantuan Sosial di Kantor Wali Nagari Muaro Paneh Kecamatan Bukit Sundi Kabupaten Solok, dibuktikan dengan nilai thitung sebesar 2,995 lebih besar dari ttabel pada tingkat signifikan 5% yaitu 2,0047, maka 2,995> 2,0047 dan nilai probabilitas signifikan sebesar (0,004 < 0,05); (2) Fasilitas berpengaruh terhadap Kepuasan Penerima Bantuan Sosial di Kantor Wali Nagari Muaro Paneh Kecamatan Bukit Sundi Kabupaten Solok, dibuktikan dengan nilai thitung 4,065 lebih besar dari ttabel pada tingkat signifikan 5% yaitu 2,0047, maka 4,065 > 2,0047 dan nilai probabilitas signifikan sebesar (0,000 < 0,05); (3) Kualitas pelayanan dan Fasilitas berpengaruh secara simultan terhadap Kepuasan Penerima Bantuan Sosial di Kantor Wali Nagari Muaro Paneh Kecamatan Bukit Sundi Kabupaten Solok dengan Fhitung sebesar 34,295 > 3,13, dan dengan koefisien determinasi (R2) sebesar 0,546 atau 54,6% dan sisanya sebesar 45,4% dipengaruhi oleh variabel lain di luar variabel pada penelitian ini, seperti variabel pada kinerja, kepemimpinan, dan lain-lain.

References

Adilah, W., Sucipto, H., & Mulyani, I. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Peran Pendamping Terhadap Kepuasan Masyarakat Penerima Manfaat Bantuan Program Keluarga Harapan (PKH) (Studi Kasus di Desa Sidamulya). Jurnal Manajemen Riset Inovasi, 1(4).

Afrianti, Y., Yeni, A., & Indrawati, N. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan dan Penilaian Nasabah dengan Menggunakan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Rakyat Indonesia (BRI) Cabang Solok. Optimal: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 3(1).

Anggraini, A., Nasrah, R., & Yeni, A. (2023). Pengaruh Efisiensi Kerja Pegawai dan Standar Operasional Prosedur (Sop) Terhadap Kualitas Pelayanan. Jurnal Publikasi Sistem Informasi dan Manajemen Bisnis (Jupsim), 2(3).

Anwar, H., Adil, A., & Suardi, A. (2023). Pengaruh Keselamatan dan Kesehatan Kerja terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Pada PT. Bumi Mineral Sulawesi. Seiko: Journal of Management & Business, 6(1), 536–544. Https://Doi.Org/10.37531/Sejaman.V6i1.3720

Dirjas, A., Nurhayati, & Indrawati, N. (2022). Pengaruh Fasilitas dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai. Jurnal Advanced, 16(2), 1–10.

Fitri, I. K., Nasrah, R., & Irawan, H. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Kantor Wali Nagari Bukik Tandang Terhadap Kepuasan Masyarakat di Nagari Bukik Tandang. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7, 24917–24922.

Genda, R. (2022). Pengaruh Kualitas Internet dan Ketepatan Layanan Terhadap Kepuasan Karyawan (Studi Kasus Pada PT. Cinoxmedia Network Indonesia Kota Solok). Jurnal Advanced, 16(2), 56–69.

Hardani, Andriani, H., Ustiawaty, J., Istiqomah, R., Utami, E., Fardani, R., Sukmana, D., & Auliya, N. (2020). Buku Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif (Issue March).

Hayati, U., Nirwana, I., & Nurhayati. (2024). Inovasi dan Kreativitas Dalam Ekonomi Implementasi Minat Beli Produk Tenun Berdasarkan. Inovasi dan Kreativitas Dalam Ekonomi, 7(4), 63–69.

Mahmudin. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Qudwah Mart di Lebak. Journal of Islamic Economics and Business Studies, 5(1).

Maulidiah, E. P., Survival, & Budiantono, B. (2023). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kualitas Pelayanan serta Implikasinya pada Kepuasan Pelanggan. Jurnal Economina, 2(3).

Mawa, J., Musa, M., & Wardhana, I. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat pada Kantor Desa Padang Loang di Kabupaten Bulukumba. Pinisi Journal Of Art, Humanity And Social Studies, 2(6), 38–52.

Melenia, T., Nasrah, R., & Nurhayati. (2023). Pengaruh Motivasi Kerja dan Pengalaman Kerja Terhadap Kualitas Kerja Guru pada SMKN 1 Bukit Sundi. Jurnal Manajemen Kreatif Dan Inovasi, 1(4), 186–202.

Mursalini, W. (2021). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja Karyawan. Jurnal Pustaka Manajemen, 1(1), 41–45.

Nirwana, I. (2022). Pengaruh Kreativitas dan Inovasi Terhadap Kepuasan Konsumen. Journal of Innovation Research and Knowledge, 3471(8), 1–4.

Ofdiska, H., Nasrah, R., & Roza, S. (2023). The Influence of Job Skill and Servicescape on Consumer Satisfaction at Val Barbershop in Solok City. Jurnal Ekonomi, 12(04), 1383–1393.

Oscar, & Purba, T. (2020). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Cahaya Express di Kota Batam. Jurnal Rekaman, 4(2), 406–416.

Paramita, R., Rizal, N., & Sulistyan, R. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif. Widya Gama Press.

Permada, A., Maheri, S., & Akbar, T. (2024). Pengaruh Fasilitas dan Lokasi Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen Coffee Shop P Ada Tell Kopi Kediri. Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi dan Kewirausahan, 2(3), 295–306.

Sabri, W., Yeni, A., & Roza, S. (2023). Pengaruh Kepemimpinan, Struktur Organisasi, Kedisiplinan, dan Motivasi Terhadap Kualitas Pelayanan (Studi Kasus Dinas Pendidikan Pemuda dan Olahraga Kabupaten Solok). Jurnal Bintang Manajemen, 1(1), 76–87.

Safputri, Y. E., Nirwana, I., & Yeni, A. (2023). The Influence of Work Discipline and Public Service Systems on Community Satisfaction in One-Stop Services in Sawahlunto City. Jurnal Manajemen, 14(6), 607–612.

Saputra, A. A. (2018). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 3(38), 72–89.

Sektiyaningsih, I., Haryana, A., & Rosalina, S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan, Citra dan Loyalitas Pasien. Journal of Business Studies, 04(1), 17–29.

Solka, P., Yeni, A., & Nasrah, R. (2023). Pengaruh Kemampuan Kerja (Work Ability) dan Kualitas Kerja (Work Quality) Terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Sosial Kabupaten Solok. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 3(1).

Sudrajad, M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Warkop Sawah Kopi Desa Tanjungsari Boyolangu Tulungagung. Jurnal Riset Manajemen, 1(3).

Suhardi, Y., Zulkarnaini, Burda, A., Darmawan, A., & Klarisah, A. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Kasus pada Sekolah Olahraga Binasehat Bekasi. Jurnal Stei Ekonomi (Jemi), 31(02), 31–41.

Surti, I., & Anggraeni, F. N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Economic, Accounting, Management And Business, 3(3), 261–270. Https://Doi.Org/10.5281/Zenodo.3930684

Sylviani, Y., Nopiasadi, M. N., Alam, A. W., & Hijuzaman, O. (2024). Pengaruh Pelayanan Akademik, Fasilitas dan Kinerja Kampus Terhadap Kepuasan Mahasiswa/ I di Kabupaten Purwakarta. Jurnal Teknologika (Jurnal Teknik-Logika-Matematika, 14(1), 99–108. https://Doi.Org/10.51132/Teknologika.V14i1

Utari, P., & Firmansyah, I. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan pada Rumah Sakit Bhayangkara Setukpa Sukabumi. Jurnal Mahasiswa Manajemen, 2(2), 60–78.

Widyaningrum, I. D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Pelanggan Hotel Luminor Mangga Besar Jakarta Barat. Jurnal Stei Ekonomi, Xx(Xx), 1–22.

Wijaksono, E. B., Sutapa, H., & Fajariah, N. (2022). Pengaruh Fasilitas Kerja dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Perum Jasa Tirta I Wilayah Sub Dja II/I Kediri. Jurnal Publikasi Sistem Informasi dan Manajemen Bisnis (Jupsim), 1(3).

Yeni, A. (2022). Pengaruh Karakteristik Pekerjaan dan Kepuasan Kerja Terhadap Komitmen. Journal of Innovation Research and Knowledge, 3471(8).

Yuliza, M., Mursalini, W.,I., Almasdi, Yeni, A., & Nelnis. (2022). Edunomika-Vol. 06, No. 02, 2022. Edunomika, 06(02), 1–14.