Gambaran Emotional Labour pada Pengemudi Ojek Online di Kota Manado  : Penelitian

Marssel Michael Sengkey; Nova Lisye Sinaulan; Taufik R. Hiola; Nusa Panca Menggala; Virgin Riung

doi:10.31004/jerkin.v3i4.1279

Authors

Marssel Michael Sengkey Universitas Negeri Manado
Nova Lisye Sinaulan Universitas Negeri Manado
Taufik R. Hiola Universitas Negeri Manado
Nusa Panca Menggala Universitas Negeri Manado
Virgin Riung Universitas Negeri Manado

DOI:

https://doi.org/10.31004/jerkin.v3i4.1279

Keywords:

Emotional Labor Surface Acting Deep Acting Pengemudi Ojek Online

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan bentuk emotional labor yang dialami oleh pengemudi ojek online di Kota Manado. Emotional labor merujuk pada usaha individu dalam mengelola emosi untuk menampilkan ekspresi yang sesuai dengan tuntutan pekerjaan, terutama dalam bidang layanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara semi terstruktur dan observasi terhadap tiga orang pengemudi ojek online yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria tertentu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh subjek mengalami emotional labor dalam bentuk surface acting dan deep acting. Surface acting tampak dari usaha menyembunyikan emosi negatif seperti lelah, marah, atau sedih dengan menampilkan sikap ramah kepada pelanggan. Sementara itu, deep acting dilakukan dengan cara menata kembali emosi dari dalam agar mampu memberikan pelayanan secara tulus. Tantangan yang dihadapi meliputi tekanan fisik akibat mobilitas tinggi serta tekanan emosional akibat tuntutan untuk selalu tampil profesional meskipun sedang mengalami masalah pribadi. Penelitian ini menegaskan pentingnya perhatian terhadap kesejahteraan emosional pekerja sektor informal yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.

References

Agustiansyah, M. S. H. (2022). Pengaruh Hardiness dan Psychological Well-Being terhadap Emotional Labor pada Guru SLB di Kabupaten Trenggalek. Trunojoyo Library.

Annur, C. M. (2022). Nilai Transaksi Ojek Online di Indonesia Diproyeksi Sebesar Rp124 Triliun pada 2022. Katadata Media Network. https://databoks.katadata.co.id/teknologi-telekomunikasi/statistik/afa087025f5c6bd/nilai-transaksi-ojek-online-di-indonesia-diproyeksi-sebesar-rp124-triliun-pada-2022?utm_source

Azhar, A., & Bengkel. (2022). Strategi Bertahan Hidup Pengemudi Ojek Online Selama Masa Pandemi Covid-19 di Kota Matsum II Medan. Jurnal Studi Ilmu Sosial Dan Politik, 2(1), 13–23. https://doi.org/10.35912/jasispol.v2i1.1486

Bakar, R. M., Amaliah, R., & Hidayati, N. (2019). Switching Expression or Emotion: Emotional Labor Strategy on Negative Word of Mouth Mediated by Customer Satisfaction. Jurnal Dinamika Manajemen, 10(2), 162–172. https://doi.org/10.15294/jdm.v10i2.19843

Fatmawaty, Hayati, S., & Alim, S. (2021). Pengaruh Emotional Labor dan Psychological Well-Being pada Perawat Rumah Sakit Kota Makassar. Jurnal Psikologi Karakter, 1(2), 60–67.

Februara, M. S., Arindri, E. E., Simamora, I. B., Sihombing, S. M., & Hidayati, D. A. (2024). Perkembangan Transportasi Ojek Online dan Pengaruhnya Terhadap Perubahan Sosial Ekonomi di Bandar Lampung. Sosietas: Jurnal Pendidikan Sosiologi, 14(1), 31–42.

Gariska, P. D., Pudyastuti, S. G., & Purwanto, D. (2024). Resiliensi Mahasiswa Pengemudi Ojek Online ( Maxim ) Di Lingkungan Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta. Jurnal Niara, 17(2), 299–309.

Gunawan, W. Ben, Setyani, A. H., & Perwitasari, G. P. (2024). Pengaruh Emotional Labour dan Reward terhadap Performa Kerja Karyawan Divisi Pemasaran PT MI. Studi Ilm Manajemen Dan Organisasi (SIMO), 5(2), 127–140.

Hanì, U., Sofiah, D., & Muslikah, E. D. (2022). Burnout pada Karyawan: Bagaimana Peranan Emotional Labor dan Workplace Spirituality? INNER: Journal of Psychological Research, 2(3), 211–220.

Hardani, Andriani, H., Ustiawaty, J., Utami, E. F., Istiqomah, R. R., Fardani, R. A., Sukmana, D. J., & Auliya, N. H. (2020). Buku Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif (Vol. 5, Issue 1). Pustaka Ilmu Group.

Hartini, S., Chairani, M., Siregar, M. K., & Sipahutar, P. I. S. (2020). Job Satisfaction Judging from the Emotional Labor. TAZKIYA: Journal of Psychology, 8(2), 138–145. https://doi.org/10.15408/tazkiya.v8i2.15868

Hasibuan, N., Hartini, S., & Mirza, R. (2019). Emotional Labor Ditinjau Dari Kepribadian Big Five Pada Perawat Di Rumah Sakit Umum Sari Mutiara Medan. Jurnal Psikologi TALENTA, 4(2), 145. https://doi.org/10.26858/talenta.v4i2.7694

Jamaluddin, T. N., Nur, H., & Istiqamah, S. H. N. (2023). Perbedaan Strategi Emotional Labor Terhadap Kepuasan Kerja Pada Customer Service Bank. PESHUM : Jurnal Pendidikan, Sosial Dan Humaniora, 2(4), 537–547.

Prabowo, A. K. A., & Mujiasih, E. (2022). Hubungan Antara Emotional Labor Dengan Organizational Citizenship Behavior Pada Karyawan PT. Merapi Adhikari Pratama Yogyakarta. Jurnal EMPATI, 10(5), 340–345. https://doi.org/10.14710/empati.2021.32936

Sahir, S. H. (2021). Metodologi Penelitian. KBM Indonesia.

Subhiksa, S. K., & Purba, D. E. (2021). Emotional labor as the underlying mechanism in the relationship between emotional stability and affective commitment: A study in the hospitality industry. Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Jasa, 14(1), 1–18. https://doi.org/10.25105/jmpj.v14i1.7375

Yolanda, A. (2023). Cultivating Organizational Commitment: the Impact of Emotional Labor and the Mediating Role of Emotional Exhaustion. Ultima Management : Jurnal Ilmu Manajemen, 15(2), 180–197. https://doi.org/10.31937/manajemen.v15i2.3298

Yonatan, A. Z. (2023). Mengapa Orang Indonesia Memilih Transportasi Online? Goodstats. https://goodstats.id/article/mengapa-orang-indonesia-memilih-transportasi-online-v7ZXx?utm_source