The Effect of Employee Competence on the Quality of Population Document Services at the Wajo Regency Disdukcapil Office : Penelitian

Supris Musiapir; Muktamir Usman; Burhanuddin; Ekayani Burhanuddin

doi:10.31004/jerkin.v3i4.1433

Authors

Supris Musiapir Puangrimaggalatung Sengkang University
Muktamir Usman Puangrimaggalatung Sengkang University
Burhanuddin Puangrimaggalatung Sengkang University
Ekayani Burhanuddin Puangrimaggalatung Sengkang University

DOI:

https://doi.org/10.31004/jerkin.v3i4.1433

Keywords:

Kompetensi Karyawan, Kualitas Pelayanan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kompetensi pegawai berpengaruh terhadap kualitas pelayanan dokumen pada Kantor Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Wajo. Judul tesis ini diangkat berdasarkan permasalahan yaitu masih adanya anggota masyarakat yang beranggapan bahwa sebagian besar kemampuan petugas pelayanan tersebut kurang dalam hal kecepatan dalam melayani masyarakat. Penelitian ini merupakan jenis penelitian korelasional dengan pendekatan kuantitatif. Subjek dan lokasi penelitian adalah penduduk yang mendaftarkan dokumen sipilnya pada Kantor Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Wajo. Uji reliabilitas dan validitas dalam penelitian ini digunakan untuk menilai keabsahan kuesioner penelitian, sedangkan uji t dilakukan untuk mengetahui apakah variabel bebas berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat. Teknik analisis data menggunakan analisis statistik inferensial dengan menggunakan analisis regresi linier sederhana. Hasil hipotesis dalam penelitian ini menunjukkan bahwa Kompetensi Pegawai berpengaruh lemah atau tidak signifikan terhadap Kualitas Pelayanan pada Kantor Kependudukan dan Pencatatan Sipil, dengan variabel sebesar 9,7%.

References

Armand, F. (2003). Social Marketing Models for Product-Based Reproductive Health Programs: A Comparative Analysis. Occasional Paper Series. Washington, DC. Retrieved from www.cmsproject.com.

Bator, R. J., Bryan, A. D., & Schultz, P. W. (2011). Who Gives a Hoot?: Intercept Surveys of Litterers and Disposers. Environment and Behavior, 43(3), 295–315. https://doi.org/10.1177/0013916509356884.

Lindawati (2015). Analysis of Factors Affecting Economic Behavior and Household Welfare of Rice-Cow Integrated Farming Farmers in West Java Province. Bogor Agricultural University. Retrieved from http://repository.ipb.ac.id/ handle/123456789/85350.

LPPSP. (2016). Indonesian Statistics 2016. Central Statistics Agency, 676. Jakarta. Retrieved from https://www. LPPSP.go.id/index.php/publikasi/326.

Risdwiyanto, A. & Kurniyati, Y. (2015). Marketing Strategy of Private Universities in Sleman Regency, Yogyakarta, Based on Marketing Stimulus. Journal of Aksipreneur: Management, Cooperatives, and Entrepreneurship, 5(1), 1-23