Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Tata Rias Pengantin Jawa “Solo Basahan” (Studi Kasus di Kota DKI Jakarta): Penelitian

Mega Kartika; Sri Widjajanti; Dwi Atmanto

doi:10.31004/jerkin.v4i1.1825

Authors

Mega Kartika Universitas Negeri Jakarta
Sri Widjajanti Universitas Negeri Jakarta
Dwi Atmanto Universitas Negeri Jakarta

DOI:

https://doi.org/10.31004/jerkin.v4i1.1825

Keywords:

Quality of Service, Price, Consumer Satisfaction, Solo Basahan, Bride

Abstract

When it comes to Javanese wedding makeup services, customer satisfaction is influenced by both the quality of the service and the pricing. There are indicators that the degree of satisfaction that customers have with the services provided by Solo Basahan is not yet at its highest possible level. The purpose of this research is to determine the extent to which the quality of service and the cost affected the level of satisfaction experienced by customers of the "solo basahan" wedding cosmetics service in Javanese. In this research, a quantitative methodology is used, and data collection is accomplished via the use of questionnaires and purposeful sampling. There were a total of 32 service users that participated in the study. According to the findings, the computation of the t-test yields a significant value of 0.001 less than 0.05, which indicates that the null hypothesis (Ho) is rejected and the alternative hypothesis (Ha) is accepted. This substantiates the presence of a considerable effect on the level of satisfaction experienced by consumers. A value of 0.960 was obtained for the coefficient of determination (R-square), which indicates that 96.2% of service quality and price have a significant impact on other variables. The remaining 3.8% of the influence is attributed to other elements of other variables. It is possible to draw the conclusion that the level of satisfaction experienced by customers is significantly impacted by both the quality of the service and the pricing.

References

Ali, S. F., Mandei, J. R., & Rumagit, G. A. (2020). Analisis kepuasan konsumen Kopi Janji Jiwa Jilid 57 di Kota Manado. Journal of Agribusiness and Rural Development (Jurnal Agribisnis dan Pengembangan Pedesaan), 2(2). https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/aariangrirud/article/view/29948

Anita Mustikasari. (2020). Analisis pengaruh kualitas produk dan pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen (Studi kasus food court UNY). Jurnal Dinamika Teknik, 13(1), 24–32.

Berliana, P. N. (2020). Analisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen (Studi kasus pada JNE Cabang Corolet Daerah Tangerang Selatan), 1, 440–456.

Chandra, T., Chandra, S., & Hafni, L. (2020). Service quality, consumer satisfaction, dan consumer loyalty: Tinjauan teoretis. Purwokerto: CV IRDH.

Damaiyanti, A. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening, 11(2), 125–136.

Diah, P. S., & Hakimah, E. N. (2023). Pengaruh promosi terhadap kepuasan konsumen kursus di Segno, 2, 1610–1616.

F Al Rommy, D Murtiningsih. (2020). Jurnal Ekonomika Dan Manajemen

Gandhy, K. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen coffee shop, 21(3), 42–49.

Hasan, S. (2020). Kunci sukses kepuasan pelanggan: Upaya membangun BUMD. Media Madani.

Herlina, V.(2019). Panduan Praktis Mengolah Data Kuesioner Menggunakan SPSS. Jakarta : PT Elex Media Komputindo

Hidayati, R. (2012). Modifikasi tata rias pengantin Solo Basahan. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Hutami, D., Yosephien, N., & Yulia, A. (2021). Effects of product quality, service quality, and price on customer satisfaction at Sha’ring Karanganyar shop. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 8(2), 161–167.

Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan kepuasan pelanggan. Lintang Pustaka.

Komara, A. T., Roslina, N. Y., & Jatmika, L. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen (Studi pada salah satu perusahaan jasa transportasi di Kota Bandung), 1(2), 104-114.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.

Lupiyoadi, R., & Hamdani, A. (2009). Manajemen pemasaran jasa (Edisi kedua). Jakarta: Salemba Empa

Maharani, A., Arifin, R., & Suharto, M. K. A. B. (2022). Pengaruh citra merek, kualitas produk, persepsi harga, promosi dan label halal terhadap kepuasan konsumen MS Glow pada rentang usia 18-25 tahun di Kota Malang. EJRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 10, 78-95.

Mariansyah, A., & Syarif, A. (2020). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen Café Kabalu. Jurnal Ilmiah Bina Manajemen, 3(2), 134-146.

Mutiara, S., Suardi, A., & Kunci, K. (2021). Pengaruh kualitas layanan, persepsi harga dan cita rasa terhadap kepuasan konsumen, 4(1), 411-427.

Pahmi, D. (2024). Kualitas produk dan harga mempengaruhi minat beli masyarakat (Edisi ebook). PT. Nas Media Indonesia.

Realino, D., & Gula, V. E. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap Kepuasan konsumen (Studi pada mahasiswa pengguna ojek konvensional), 1(4), 68-81.

Riefky Tienuk, dkk. (2012). Tata rias pengantin Yogyakarta: Ksatria Ageng Selikuran & Kasatrian. Kanisius.

Rifa’I, K. (2019). Membangun Loyalitas Pelanggan by Dr. Khamdan Rifai, SE.,M.Si. (z-lib.org)

Rodli, A. F., & Khalimah, S. (2021). Analisis pengaruh lokasi, persepsi harga, promosi terhadap kepuasan konsumen tanaman hias di “Pasar Puspa Agro Jurnal Manajemen, 3(2), 303. Sidoarjo”. IQTISHADequity: https://doi.org/10.51804/icj.v312.940

Sanurdi, S. (2021). Kualitas pelayanan Islami dan kepuasan konsumen: Teori dan Praktik. Sanabil.

Sari, R. F., & Marlius, D. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap Kepuasan konsumen pada D’sruput Lapai Padang. Jurnal Pendidika Tambusai, 7(1), 1801-1812.

Sanusi, A. (2017). Metodologi penelitian bisnis. Salemba Empat

Sujarweni, V. W. (2019). Metodologi penelitian bisnis dan ekonomi. Pustaka Baru Press.

Sudirman, R., Salfadri, & Firdaus, T. R. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan Promosi terhadap kepuasan konsumen D’Dhave Hotel Purus Padang. Jurnal Matua, 4(1), 201-214.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sulistiyowati, W. (2018). Buku ajar kualitas layanan: Teori dan aplikasinya. UMSIDA Press.

Sumarsid, S., & Paryanti, A. B. (2022). Pengaruh kualitas layanan dan harga Terhadap kepuasan pelanggan pada GrabFood (Studi wilayah Kecamatan Setiabudi). Jurnal Ilmiah M-Progress, 12(1), 45—54.

Tannady, H., Totok, Y., Edi, S., Adhika, P., & Anugrah, 1. (2022). Pengaruh Kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen First Media di Pondok Aren Tangerang Selatan, 6(2), 3910-3921.

Tjiptono, F. (2015). Strategi pemasaran (4th ed.). Andi Offset.

Tsalisa, R. A., Hadi, S. P., & Purbawati, D. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan Dan harga terhadap kepuasan konsumen pengguna jasa transportasi online Maxim di Kota Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(4), 822-829. https://doi.org/10.14710/jiab.2022.35970

Tuuk, J. F., Karuntu, J. L., & M., S. M. (2019). Pengaruh pelayanan, produk, dan Citra perusahaan terhadap kepuasan konsumen mobil merek Toyota di Manado (Studi pada PT. Hasjrat Abadi di Manado). Jurnal EMBA, 7.64.

Zeithaml, V. A., & Bitner, M. J. (2003). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (3rd ed.). McGraw-Hill