Pengaruh Customer Cost dan Kenyamanan terhadap Kepuasan Pengunjung Objek Wisata Pantai: Penelitian

Jeny Triani Putri; Tamam Tamam

doi:10.31004/jerkin.v4i1.1921

Authors

Jeny Triani Putri Universitas Muhammadiyah Kalianda
Tamam Tamam Universitas Muhammadiyah Kalianda

DOI:

https://doi.org/10.31004/jerkin.v4i1.1921

Keywords:

Biaya Pelanggan, Kenyamanan, Kepuasan Pengunjung

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer cost dan kenyamanan terhadap kepuasan pengunjung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel sebanyak 130 responden yang telah mengunjungi objek wisata tersebut. Teknik analisis data dilakukan dengan regresi linear berganda menggunakan bantuan SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer cost berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Kenyamanan juga terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Secara simultan, kedua variabel tersebut juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Temuan ini mengindikasikan pentingnya pengelolaan biaya yang dikeluarkan oleh pengunjung serta peningkatan kualitas kenyamanan dalam menciptakan pengalaman wisata yang positif. Hasil penelitian ini diharapkan menjadi acuan strategis bagi pengelola dalam meningkatkan kualitas layanan serta menciptakan pengalaman wisata yang lebih memuaskan dan berkelanjutan.

References

Amilia, S. (2020). Pengaruh akses/keterjangkauan dan keamanan/kenyamanan terhadap kepuasan pengunjung objek wisata Hutan Mangrove Kota Langsa. Jurnal Samudra Ekonomika, 4(1), 31-40.

Andayani, L. I. L. Y. (2018). Pengaruh Fasilitas, Keamanan dan Kenyamanan terhadap Kepuasan Pengunjung di Simpang Lima Gumul, Kediri. Jurnal Hospitality, 4(3), 39-54.

Badan Pusat Statistik (2025) https://lampung.bps.go.id/id/statistics-table/2/ODc2IzI=/jumlah-perjalanan-wisatawan-nusantara-menurut-kabupaten-kota-tujuan--perjalanan-.html (Diakses pada 01 Mei 2025)

Badan Pusat Statistik (2025) https://www.bps.go.id/id/statistics-table/2/MTE2MCMy/jumlah-devisa-sektor-pariwisata.html (Diakses pada 01 Mei 2025)

Dewandaru, B., Rahmadi, A. N., & Susilaningsih, N. (2021). Pengaruh Attraction, Accesibility, Amenity Dan Ancillary Terhadap Kepuasan Wisatawan Pada Kawasan Wisata Besuki Kediri. In Conference on Economic and Business Innovation (CEBI) (pp. 498-508).

Kaura, V., Durga Prasad, C. S., & Sharma, S. (2015). Service quality, service convenience, price and fairness, customer loyalty, and the mediating role of customer satisfaction. International journal of bank marketing, 33(4), 404-422.

Kementerian Koordinator Bidang Perekonomian Republik Indonesia (2025) https://ekon.go.id/publikasi/detail/6164/menjadi-salah-satu-sektor-strategis-dorong-pertumbuhan-ekonomi-pariwisata-gencar-dikembangkan-pemerintah (Diakses pada 01 Mei 2025)

Khoirunnisa, S. R., Wiyani, W., & Susilo, E. A. (2022). Relationship between customer, cost, convenience, and communication on consumer buying decisions. Jurnal Penelitian, 9(2), 106-117.

Kotler, Philip., Keller, Kevin Lane, Chernev, Alexander. (2022). Marketing management 16ed. (16). London: Pearson.

Nurmala, N., Sullaida, S., & Damanhur, D. (2022). Pengaruh Fasilitas Wisata, Daya Tarik Wisata Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Wisata Pantai Ujong Blang Lhokseumawe. E-Mabis: Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 23(2), 73-78.

Tjiptono, Fandy. (2014) Pemasaran Jasa –Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, Andi Offset, Yogyakarta.