Pengaruh  Harga Dan Network Quality  Terhadap  Customer  Satisfaction (Studi Pada Pengguna Jasa Indosat HiFi di Kota Medan) : Penelitian

Risky Muhammad Soleh; Onan Marakali Siregar

doi:10.31004/jerkin.v4i3.4606

Authors

Risky Muhammad Soleh Universitas Sumatera Utara
Onan Marakali Siregar Universitas Sumatera Utara

DOI:

https://doi.org/10.31004/jerkin.v4i3.4606

Keywords:

Pengaruh Harga dan Network Quality Terhadap Customer Satisfaction (Studi Pada Pengguna Jasa Indosat HiFi di Kota Medan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga dan network quality terhadap customer satisfaction pada pengguna jasa Indosat HiFi di Kota Medan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi pada penelitian sebanyak 99 responden, pendekatan sampel pada penelitian ini adalah probability sampling yang berupa stratified random sampling. Data primer diperoleh melalui kuesioner langsung dan google form. Metode analisis yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, uji parsial, uji simultan, dan uji determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga dan network quality masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction secara parsial maupun simultan. Berdasarkan uji koefisien determinan didapatkan besarnya hubungan variabel harga dan network quality terhadap variabel customer satisfaction dengan nilai R sebesar 0,865. Melalui nilai adjusted R square juga diketahui bahwa variabel antara harga dan network quality berkontribusi sebesar 74,3%, terhadap variabel customer satisfaction sedangkan sisanya sebesar 25,7% dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak dibahas dalam penelitian ini.

References

Agung, A. A. P., & Yuesti, A. (2019). Metode Penelitian Bisnis Kuantitatif dan Kualitatif. Bali: CV. Noah Aletheia.

Ahmad, R. A. (2023). 8 Penyedia Layanan Fixed Broadband Banyak Digunakan di RI, IndiHome Peringkat Pertama. Diakses pada 22 Februari 2025, dari teknologi: https://teknologi.id/bisnis/8-penyedia-layanan-fixed-broadband-banyak-digunakan-di-ri-indihome-peringkat-pertama

Ainurrohmah, A., & Siregar, O. M. (2023). Pengaruh Store Atmosphere, Harga Dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Kepuasan Konsumen Di Masa Pandemi Covid-19 (Studi pada Konsumen Kini Kitchen Medan). Journal of Social Research , 1(8), 933.

Albiansyah., Adji, S. B., & Azhar, A. (2024). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kualitas Jaringan Internet Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Indihome Di Pt Telkom Indonesia, Tbk Wilayah Rt 008 Rw 002 Petukangan Selatan Jakarta Selatan. Management Research And Business Journal

Dariza, Y., & Komarudin. (2025). Pengaruh Harga Paket Dan Kualitas Jaringan Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Perdana Tri Di Kota. Jurnal Intelek Insan Cendikia

Indrasari, M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Untomo Press.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles Of Marketing. Pearson.

Monik & Siregar, O. M. (2022). Strategi Pemasaran Toko Meidy Fashion dalam Mempertahankan Bisnis pada Masa Pandemi Covid-19. Regress: Journal of Economics & Management, 2(1), 1-11.

Nababan, D. F., & Siregar, O. M. (2022). Analisis Perilaku Konsumen Generasi Milenial Dalam Memutuskan Pembelian Secara Online Pada Masa Pandemi Covid-19 di Kota Medan. Journal of Social Research , 1(6), 547.

Nathalia. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Layanan Internet Wifi di PT. Telkom Indonesia Pekanbaru. Universitas Islam Riau

Nisa, T. C., & Siregar, O. M. (2022). Pengaruh Faktor Lokasi, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Umkm Sunthai Tea Stabat. Jurnal Ekonomi Kreatif dan Manajemen Bisnis Digital , 1(2), 134-151.

Sari. A., et al. (2023). Dasar - Dasar Metodologi Penelitian. Cv. Angkasa Pelangi.

Sahir. (2021). Metodologi Penelitian. KBM Indonesia.

Siregar, O. M., & Nasution, M. D. T. P. (2023). Perilaku Konsumen Offline & Online. PT Dewangga Energi Internasional.

Siregar, O. M., & Nasution, M. D. T. P. (2023). Revolutionizing Marketing: Strategi Inovatif Bisnis Modern. Mitra Cendikia Media.

Statistik, B. P. (2023). Statistik Telekomunikasi Indonesia 2023. Diakses pada 19 Mei 2025, dari tempo: https://www.bps.go.id/id/publicationstatistik-telekomunikasi-indonesia-2023.