Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Klinik Dfermatologi Erha
DOI:
https://doi.org/10.31004/jerkin.v4i4.5827Keywords:
kualitas pelayanan, kepuasan pasien,, layanan dermatologi, mutu layanan kesehatan, Klinik Erha Medan.Abstract
Kepuasan pasien merupakan indikator penting dalam menilai mutu pelayanan kesehatan, khususnya pada layanan dermatologi yang menuntut kesinambungan perawatan, kualitas interaksi antara tenaga medis dan pasien, serta persepsi terhadap kualitas pelayanan secara keseluruhan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Klinik Dermatologi Erha Medan Indonesia untuk menilai pengaruh masing-masing dimensi kualitas pelayanan baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, baik secara individual maupun kolektif. Di antara kelima dimensi tersebut, assurance dan empathy merupakan prediktor paling kuat, menegaskan pentingnya kompetensi tenaga medis, komunikasi yang efektif, pembangunan rasa percaya, serta perhatian personal dalam meningkatkan pengalaman perawatan dermatologi. Dimensi tangibles, meskipun memiliki kontribusi agak rendah, tetap memberikan pengaruh signifikan, mengindikasikan bahwa kualitas fasilitas fisik dan aspek visual pelayanan masih berperan dalam membentuk persepsi pasien. Secara umum, temuan ini menegaskan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan kuat terhadap kepuasan pasien di Klinik Dermatologi Erha Medan. Penelitian ini menyoroti pentingnya peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan pada seluruh dimensi untuk memperkuat pengalaman pasien, meningkatkan loyalitas, serta mendorong peningkatan mutu layanan dermatologi. Penelitian selanjutnya mengintegrasikan variabel luaran klinis guna memperoleh gambaran lebih komprehensif mengenai hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pasien.
References
Sukmawati, O., Tan, T., Firmansyah, Y., Elizabeth, J., & Angelika, M. (2022). Tingkatkan Kepercayaan Diri Remaja Dengan Mengontrol Acne. JPM Jurnal Pengabdian Mandiri, 1(5), 723–730. http://bajangjournal.com/index.php/JPM
Heng, Anna Hwee Sing, and Fook Tim Chew. (2020). Systematic Review of the Epidemiology of Acne Vulgaris. Scientific Reports 10 (1): 1–29. https://doi.org/10.1038/s41598-020-62715-3.
Ramdani, Resti., Sibero, Hendra T. 2015. Treatment for Acne Vulgaris. J. Majority, Vol.4, No. 2, p. 87-92.
Chairina, Raden Roro Lia, Mochammad Farid Afandi, Diddo Adding Adove, and Raden Andi Sularso. (2023). Dampak Gender Pada Pembelian Produk Perawatan Wajah Di Negara Beriklim Tropis. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship 12 (2): 368. https://doi.org/10.30588/jmp.v12i2.1274
Sibero, H. T., Sirajudin, A., & Anggraini, D. (2019). Prevalensi dan Gambaran Epidemiologi Akne Vulgaris di Provinsi Lampung The Prevalence and Epidemiology of Acne Vulgaris in Lampung. Jurnal Farmasi Komunitas, 3(2), 62–68. https://e-journal.unair.ac.id/JFK/article/view/21922
Dekotyanti, T. (2022). Efektifitas Antibiotik Eritromicin Terhadap Bakteri Propionibacterium Acnes Dengan Metode Difusi Pada Acne Vulgaris. Molucca Medica, 15(1), 74–83. https://doi.org/10.30598/molmed.2022.v15.i1.74
Fadilah, A. A. (2021). Hubungan Stres Psikologis Terhadap Timbulnya Akne Vulgaris. Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada, 10(2), 390–395. https://doi.org/10.35816/jiskh.v10i2.625
Na’im, Q., & Meher, C. (2022). Mahasiswa Fakultas Kedokteran Universitas Islam Sumatera Utara Angkatan 2017. 21(1), 19–25
Nuraeni, A. D., & Kodir, R. A. 2021. “Uji Aktivitas Antibakteri Propionibacterium Acnes Ekstrak Etanol Dan Fraksi Daun Karuk (Piper Sarmetosum Roxb. Ex. Hunter) Serta Analisis KLT Bioautografi.” Jurnal Riset Farmasi 1(1): 9–15. doi:10.29313/jrf.v1i1.26
Karim, Suhrah Febrina, Wahyuni Wahyuni, and Mirnawati Mirnawati. 2022. “Formulasi Dan Uji Aktivitas Sediaan Gel Anti Jerawat Ekstrak Daun Nilam (Pogostemon Cablin Benth) Sebagai Antibakteri Terhadap Bakteri Staphylococcus Aureus, Staphylococcus Epidermidis Dan Propionibacterium Acnes.” Jambi Medical Journal “Jurnal Kedokteran dan Kesehatan” 10(2): 257–71. https://mail.online-journal.unja.ac.id/kedokteran/article/view/19239
Sifatullah, N., & Zulkarnain. 2021. “Jerawat ( Acne Vulgaris ): Review Penyakit Infeksi Pada Kulit.” prosiding biologi chieving the sustainable development goals with biodiversity in confrontintg climate change (November): 19–23
Madelina, W., & Sulistiyaningsih. (2018). Review: Resistensi Antibiotik pada Terapi Pengobatan Jerawat. Jurnal Farmaka, 16(2), 105–117
Firmansyah, Y., & Tan, S. (2020). Uji pendahuluan perbaikan kadar hidrasi kulit dengan intervensi krim plasenta domba pada lansia. https://doi.org/10.24252/psb.v6i1.15760
CPG ACE. Management Of Acne Vulgaris. Vol. 7, Journal GEEJ. 2022
Dikicier, B. S. (2019). Topical treatment of acne vulgaris: Efficiency, side effects, and adherence rate. Journal of International Medical Research, 47(4), 1642–1649.
Nayera Hassan Moftah, 2022, Combined fractional CO2 laser with dimethyl sulfoxide (DMSO) 50% versus fractional CO2 Laser alone in the treatment of macular amyloidosis: clinical and histopathological assessment. Archives of Dermatological Research (2024) 316:687. https://doi.org/10.1007/s00403-024-03313-5
Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. (2016). Manajemen Pemasaran Edisi 15. Jakarta: Erlangga
Zeithaml, V.A., M.J. Bitner, D.D. Gremler. (2013). Services Marketing: Integrating. Customer Focus Across the Firm 6thed. Mc.Graw-Hill. Boston
Tjiptono, Fandy, 2018, Strategi Pemasaran, Edisi II Cetakan Ketiga, Andi Offset, Yogyakarta
Fajar Laksana, “Manajemen Pemasaran: Pendekatan Praktis”, Graha Ilmu, Yogyakarta, 2019, p.88
Mirza, Humza N., Fatima N. Mirza, dan Khalil A. Khatri. "Outcomes and adverse effects of ablative vs nonablative lasers for skin resurfacing: A systematic review of 1093 patients." Dermatologic Therapy, vol. 34, no. 1, 2021, hlm. e14432.
Modena DS. Efficacy, safety, and guidelines of application of the fractional ablative laser erbium YAG (2940 nm) and non-ablative laser erbium glass (1540 nm) in rejuvenation, skin spots and acne in different skin phototypes: A review. J Med Lasers. 2020 Jun;11(2):110-118
Avdulaj, A. dan Avdulaj, A., 2025. Fractional CO₂ Laser for Acne Scars Treatment: A Comparative Analysis of Ablative vs. Combined Ablative and Non Ablative Modalities. [Preprint] Tersedia di: ResearchGate, doi:10.20944/preprints202504.1757.v1
Meisyaroh MS. Kepuasan Pasien pada Pelayanan Kesehatan di Puskesmas. 2023. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat. Vol. 12(3), hal. 238-245
Pratama NH. Mutu Pelayanan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) dalam Meningkatkan Kepuasan Pasien di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama. 2023. Jurnal Kesehatan Tambusai. Vol. 4(3), hal. 1812-1818
Nababan MC. Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas X Kota Jambi. 2020. Jurnal Kesmas Jambi (JKMJ). Vol. 4(2)
Philippe Jean-Pierre, Lea Tordjman, Arjun Ghodasara, Chika Nwosu, Keyvan Nouri. Emerging lasers and light-based therapies in the management of acne: a review. Lasers in Medical Science (2024) 39:245 https://doi.org/10.1007/ s10103-024-04196-8
Bikash, K. (2023). Topical management of atrophic acne scars: An uncharted territory. Journal of Cosmetic Dermatology, 22(4), 1141–1150
Nur’aeni R. Pengaruh Mutu Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Izza Karawang. 2020. Journal of Helathcare Technology and Medicine. Vol. 6(2)
Elvina M. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Puskesmas Kuta Alam Banda Aceh Tahun 2023. 2023. Jurnal Kesehatan Tambusai. Vol. 4(4), hal. 6686-6693
Kemenkes RI. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 9 Tahun 2014 Tentang Klinik. Vol. 7. Jakarta: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia; 2014. p. 219–32.
Nur, L. Z., Prihartini, E., & Alviani, R. (2022). Pengaruh Customer Relationship Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada Klinik Kecantikan dr. Amalia Di Sumedang). Entrepreneur : Jurnal Bisnis Manajemen Dan Kewirausahaan, 3(1), 378–390. http://ejournal.unma.ac.id/index.php/entrepreneur
Wahdaningsih, S., Untari, E. K., & Fauziah, Y. (2014). Antibakteri Fraksi n - Heksana Kulit Hylocereus polyrhizus Terhadap Staphylococcus epidermidis dan Propionibacterium acnes, 1(3), 180–193. Retrieved from http://psr.ui.ac.id/index.php/journal/article/view/3490
Sole, F. R. T., Suling, P. L., & Kairupan, T. S. (2019). Hubungan antara Mencuci Wajah dengan Kejadian Akne Vulgaris pada Remaja Laki-laki di Manado. ECliniC, 8(1), 158–162. https://doi.org/10.35790/ecl.v8i1.2831 0
Miratunnisa, Mulqie, L., & Hajar, S. (2015). Uji Aktivitas Antibakteri Ekstrak Etanol Kulit Kentang (Solanum Tuberosum L.) terhadap Propionibacterium. Prosiding Penelitian SPeSIA Unisba
Putra. A. (2020). Profil Penderita Acne Vulgaris Yang Mendapatkan Terapi Antibiotik Oral Dan Topikal Di Balai Kesehatan Kulit, Kelamin Dan Kosmetika Makassar Periode 2018- 2019. Skripsi
Kementerian Kesehatan Malaysia, Dermatological Society of Malaysia, Academy of Medicine Malaysia. (2022). Clinical practice guidelines: management of acne (2nd edition). Kementerian Kesehatan Malaysia
Prayuga, Andri. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pasien Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Haji Medan. Skripsi. Medan: Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara
Harfika, Jarliyah, dan Nadiya Abdullah. 2017. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Kabupaten Aceh Barat Daya.” Jurnal Balance, vol. XIV, no. 1, hal. 44–56
Lovelock, C., Wirtz, J., & Mussry, J. (2016). Pemasaran Jasa: Manusia, Teknologi, Strategi, Perspektif Indonesia (edisi ke-7). Jakarta: Erlangga.
Lupiyoadi. R. 2016. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi. Jakarta: Salemba. Empat
Arianto (2018:83), Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Dalam Menggunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor; Dalam Jurnal Pemasaran Kompetitif . http://doi.org/10.32493/jpkpk.vli2.856
Kasmir. 2017. Customer Service Excellent: Teori dan Praktik. PT Raja. Grafindo Persada: Jakarta
Lovelock, Christoper dan Wright, Lauren K. (2017). Manajemen. Pemasaran Jasa. Indonesia: PT. Indeks
Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alphabet; 2019
Notoadmojo S. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta : Rineka. Cipta; 2018.
Muhammad I. Pemanfaatan SPSS Dalam Bidang Kesehatan. Bandung: Ciptapustaka; 2017
Ursula,F.B.,&Saryatmo,M.A.(2024).Studimengenaikualitaslayananterhadapkepuasan pasien di rumah sakit RSUD K.R.M.T Wongsonegoro. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 8(1), 138–149
Tantarto, T., Kusnadi, D., & Sukandar, H. (2020). Analysis of service quality towards patient satisfaction (Comparative study of patients using telemedicine application and face to face consultation in healthcare). European Journal of Business and Management Research, 5(5), 1–7. https://doi.org/10.24018/ejbmr.2020.5.5.516
Nur Rofiah (2019) ‘Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Rantang Kecamatan Medan Petisah Tahun 2019’, Skripsi. Universitas Islam Negeri Sumatera Utara.
Wahid D & Romadani D. Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Dari Pelayanan Puskesmas Lubuk Landai Kabupaten Bungo. 2021. Jurnal Manajemen Sains, Vol. 1(1)
Lobat & Erni M. Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Simpang Iv Sipin Kota Jambi Tahun 2021. 2021. Journal of Materials Processing Technology, Vol. 1(1), hal. 1–8.
Muninjaya. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan Edisi 2. Jakarta: EGC; 2019.
Tjiptono F. Strategi Pemasaran: Prinsip dan Penerapan Penerbit Andi. Yogyakarta; 2020
Arifuddin. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Mamboro Kecamatan Palu Utara Kota Madya Palu Propinsi Sulawesi Tengah Tahun 2023. 2023. Jurnal Kolaboratif Sains. Vol. 6(6), hal. 552-562.
Amrullah H, Satibi S & Fudholi A. Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Menggunakan Metode Servqual Berdasarkan Status Akreditasi di Kabupaten Ogan Komering Ilir. 2020. Majalah Farmaseutik, Vol. 16(2), 193
Damopolii SH, Tucunan AA & Maramis FR. Hubungan antara Mutu Jasa Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di RS Bhayangkara Tk III Manado. 2019. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 7(5).
Sondakh BR. Pengaruh Bukti Langsung, Kehandalan, Jaminan, Daya Tanggap dan Empati, Terhadap Kepuasan Pasien pada Puskesmas. 2019. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol. 9(3), 101.
Lilik. Buku Ajar Manajemen Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Zifatama Jawara; 2020.
Lidiana EH. Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta JKN Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan di Puskesmas.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Indra Ginting, Nuraini, Aida Fitria, Andrey Bayu Aji, Rachelli, Singgar Ni Rudang
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
