Peningkatan Kapasitas Aparatur Desa Hulawa Untuk Mewujudkan Birokrasi Melayani dan Responsif : Pengabdian

Rahmatia Pakaya; Alfiyah Agussalim; Dwi Indah Yuliani Solihin; Abdul Mukhlis Akuba

Authors

Rahmatia Pakaya Universitas Negeri Gorontalo
Alfiyah Agussalim Universitas Negeri Gorontalo
Dwi Indah Yuliani Solihin Universitas Negeri Gorontalo
Abdul Mukhlis Akuba Universitas Negeri Gorontalo

Keywords:

Kualitas pelayanan, Pelayanan publik, responsif

Abstract

Peningkatan kapasitas aparatur desa dalam pelayanan publik merupakan hal yang sangat penting karena aparatur desa memiliki peran penting sebagai garda terdepan dalam penyelenggaraan pemerintahan dan pelayanan kepada masyarakat desa. Aparatur desa harus memiliki kemampuan, keterampilan, pengetahuan, dan sikap yang memadai agar dapat menjalankan tugas dan fungsi pokoknya secara efektif dan efisien. Hal tersebut berkaitan erat dengan upaya peningkatan kesejahteraan masyarakat melalui pelayanan publik yang berkualitas.Melalui kegiatan pengabdian kepada masyarahat ini diharapkan adanya peningkatan kualitas aparatur Desa Hulawa sebagai birokrat yang melayani dan responsif dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Kegiatan ini dilaksanakan di aula Kantor Desa Hulawa yang dihadiri oleh Kepada Desa Hulawa beserta seluruh staf dan jajarannya yang berjumlah 18 orang.

References

A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, and Leonard L. Berry. 2015. SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing. Vol. 64, No. 1: 12- 37

Dwiyanto, Agus. Dkk, 2003.Reformasi 2008. Reformasi Publik Yokyakarta: Di Birokrasi Indonesia. Gajah Mada University Press.

Lukman, Sampara. 2003. Manajemen Kualitas Pelayanan (cetakan kedua). Jakarta: STIA-LAN

Spiro, Herberr,J. 1969. Responsibility in Government. New York: Van Nostrand Reinhold Company.

Subarsono. A.G. 2006. Pelayanan Publik yang efisien, Responsif dan non Partison. Yokyakarta: Gadjahmada University Press.

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.