The Influence of Online Customer Reviews and Brand Trust on Purchase Decisions among Sibolang Durian Medan Consumers: Penelitian

Arya Ibrahim Siregar; Ade Amaliah Harahap; Gregorius Ariel Sebastian Pakpahan; Putri Chairani Nasution; Onan Marakali Siregar; Maulidina

doi:10.31004/jerkin.v4i4.6864

Authors

Arya Ibrahim Siregar Universitas Sumatera Utara
Ade Amaliah Harahap Universitas Sumatera Utara
Gregorius Ariel Sebastian Pakpahan Universitas Sumatera Utara
Putri Chairani Nasution Universitas Sumatera Utara
Onan Marakali Siregar Universitas Sumatera Utara
Maulidina Universitas Sumatera Utara

DOI:

https://doi.org/10.31004/jerkin.v4i4.6864

Keywords:

Online Customer Review, Brand Trust, Keputusan Pembelian, Sibolang Durian Medan, Perilaku Konsumen

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Online Customer Review dan Brand Trust terhadap Keputusan Pembelian pada konsumen Sibolang Durian Medan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen Sibolang Durian Medan yang pernah melakukan pembelian dan pernah melihat ulasan pelanggan secara online. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan Statistical Package for Social Science (SPSS) yang meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji koefisien determinasi (R²), uji parsial (uji t), dan uji simultan (uji F). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Online Customer Review berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian karena ulasan pelanggan membantu konsumen memperoleh informasi dan mengurangi ketidakpastian sebelum melakukan pembelian. Brand Trust juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian karena kepercayaan terhadap kualitas dan kredibilitas merek meningkatkan keyakinan konsumen dalam memilih produk. Secara simultan, Online Customer Review dan Brand Trust berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada konsumen Sibolang Durian Medan. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa pengelolaan ulasan pelanggan yang baik serta peningkatan kepercayaan merek menjadi faktor penting dalam mendorong keputusan pembelian konsumen pada bisnis kuliner berbasis digital

References

Adhari, I. Z. (2021). Kepuasan Pelanggan & Pencapaian Brand Trust (Vol. 1). CV. Penerbit Qiara Media.

Amira, D. (2025). Pengaruh Online Konsumen Review, Konsumen Rating, serta Citra Merek, Terhadap Niat Beli Konsumen Scarlett di Surabaya. Universitas Hayam Wuruk Perbanas.

Arfah, Y. (2022). Keputusan pembelian produk. PT Inovasi Pratama Internasional.

Delgado-Ballester, E., Munuera-Aleman, J. L., & Yague-Guillen, M. J. (2003). Development and validation of a brand trust scale. International Journal of Market Research, 45(1), 35–54.

Fauziah, Y., Sumantyo, F. D. S., & Ali, H. (2023). Pengaruh online consumer review, kualitas produk dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian. Jurnal Komunikasi Dan Ilmu Sosial, 1(1), 48–64.

Hermawan, I. H. (2024). Pengaruh online customer review, online customer rating, dan service quality terhadap purchase intention dengan mediasi trust pada konsumen di e-commerce Shopee. Universitas Islam Indonesia.

Husna, N. K., & Mala, I. K. (2024). Strategi pemasaran konten dalam meningkatkan interaksi konsumen di media sosial. Ekonomika, 12(2), 21–31.

Juliana, H. (2023). Pengaruh siaran langsung dan manfaat yang dirasakan terhadap niat beli melalui kepercayaan konsumen pada aplikasi TikTok Shop. SINOMIKA Journal: Publikasi Ilmiah Bidang Ekonomi Dan Akuntansi, 1(6), 1517–1538.

Karimah, A., & Rinonce, P. (2025). Strategi pemasaran konten dalam meningkatkan interaksi konsumen di media sosial. Jurnal Manajemen, 1(2), 124–129.

Kimfa, Y., & Nisa, P. C. (2024). Peran Pengalaman, Komitmen, Dan Perilaku Keterlibatan Pelanggan Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(7), 1097–1121.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2023). Princípios de marketing. Bookman Editora.

Lusa, S., Purbo, O. W., & Lestari, T. (2024). Peran e-Commerce dalam Mendukung Ekonomi Digital Indonesia. Penerbit Andi.

Martina, P., & Masnita, Y. (2024). Pengaruh Sosial Media, Cognitive Engagement Dan Emotional Engagement Yang Dimediasi Oleh Brand Experience Terhadap Brand Loyalty. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(16), 683–706.

Muhammad, S. A., Sunarno, S., & Sutono, S. (2025). PENGARUH SOSIAL MEDIA DAN PENGALAMAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK MELALUI KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 9(3), 1428–1450.

Mulyatun, S., & Sukmaningrum, D. (2025). Model Stimulus–Respons pada Pemasaran Media Sosial: Pengaruh Instagram dan WhatsApp Business terhadap Engagement dan Loyalitas Konsumen di Coffe Shop Yogyakarta: Pemasaran Media Sosial pada Coffe Shop di Yogyakarta. Jurnal Aplikasi Bisnis, 783–792.

Mulyono, H., Hartanti, R., & Rolando, B. (2025). Suara konsumen di era digital: Bagaimana review online membentuk perilaku konsumen digital. JUMDER: Jurnal Bisnis Digital Dan Ekonomi Kreatif, 1(1), 1–20.

Nuraeni, Y. S., & Irawati, D. (2021). Pengaruh online customer review, kualitas produk, dan promosi terhadap keputusan pembelian pada marketplace shopee (Studi kasus pada mahasiswa UBSI). Procuratio: Jurnal Ilmiah Manajemen, 9(4), 439–450.

Oktaviani, B. R., & Estaswara, B. H. (2022). Pengaruh electronic word of mouth (ewom) di media sosial twitter@ avoskinbeuaty terhadap keputusan pembelian avoskin. Publish: Basic and Applied Research Publication on Communications, 1(1), 10–24.

Paramita, N. K. D., Artani, K. T. B., & Dewi, P. A. C. (2023). PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETINGDAN BRAND AWARENESSTERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA SINAR BINTANG BOUTIQUE. Jurnal Teknologi Informasi Dan Komputer (JUTIK), 9(6).

Sukma, M. N. I. (2025). PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW, ONLINE CUSTOMER RATING, DAN CELEBRITY ENDORSER TERHADAP PURCHASE BEHAVIOR MELALUI PURCHASE INTENTION PADA MARKETPLACE TOKOPEDIA. Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

Yusuf, R., Istiharini, I., & Hendrayati, H. (2024). Brand Trust Dalam Perspektif Konsumen: Sebuah Systematic Literature Review Terhadap Faktor Dan Implikasinya. Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Manajemen (Eko-Bisma), 3(2), 328–339.