Strategi Peningkatan Kualitas Layanan Akademik untuk Kepuasan Mahasiswa Poliban: Penelitian

Rudy Haryanto; Nia Afryana

doi:10.31004/jerkin.v5i1.7703

Authors

Rudy Haryanto Politeknik Negeri Banjarmasin
Nia Afryana Politeknik Negeri Banjarmasin

DOI:

https://doi.org/10.31004/jerkin.v5i1.7703

Keywords:

layanan akademik; kepuasan mahasiswa; kualitas pelayanan; strategi layanan; perguruan tinggi vokasi

Abstract

Kualitas layanan akademik merupakan faktor strategis dalam membangun kepuasan mahasiswa dan reputasi perguruan tinggi vokasi. Penelitian ini bertujuan menganalisis kondisi layanan akademik dan merumuskan strategi peningkatan kualitas layanan akademik guna meningkatkan kepuasan mahasiswa Politeknik Negeri Banjarmasin. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dokumentasi, studi literatur, dan kuesioner mahasiswa. Data dianalisis secara deskriptif dengan memetakan temuan ke dalam dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy, komunikasi layanan, dan evaluasi berkelanjutan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas respons mahasiswa berada pada kategori puas, tetapi masih terdapat ketidakpuasan pada fasilitas pendukung sebesar 26%, ketepatan waktu layanan 20%, kesesuaian kualitas layanan dengan harapan 18%, daya tanggap staf 15%, dan kedisiplinan kerja 13%. Strategi prioritas meliputi standardisasi waktu layanan, pembagian tugas berbasis program studi, penguatan kanal pengaduan SIP, peningkatan kompetensi dan empati staf, optimalisasi komunikasi digital, evaluasi berkala berbasis data, serta perbaikan fasilitas pendukung secara berkelanjutan dan akuntabel bagi pengelola layanan institusi.

References

Assyahri, W., & Mardaus, M. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan akademik terhadap kepuasan mahasiswa Universitas Negeri Padang. Jurnal Manajemen dan Ilmu Administrasi Publik, 5(3), 239-247. https://doi.org/10.24036/jmiap.v5i3.638

Bwachele, V. W., Chong, Y. L., & Krishnapillai, G. (2023). Perceived service quality and student satisfaction in higher learning institutions in Tanzania. Humanities and Social Sciences Communications, 10, Article 444. https://doi.org/10.1057/s41599-023-01913-6

Gunawan, D. T., Atmohadikusumo, D. R., & Gunotomo, D. T. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan komunikasi interpersonal terhadap kepuasan mahasiswa dan alumni: Studi kasus Universitas Gunadarma. Journal of Business, Finance, and Economics (JBFE), 5(1), 97-110. https://doi.org/10.32585/jbfe.v5i1.5077

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.

Ratnaningrum, L. P. R. A. (2023). Analisis kepuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan akademik di Sekolah Tinggi Manajemen Informatika & Komputer Indonesia. Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management, 3(1), 279-299. https://doi.org/10.53363/buss.v3i1.124

Sulasmi, S., Prasetia, I., & Aktar, S. (2022). Analisis kepuasan mahasiswa terhadap kualitas layanan akademik di Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen (STIM) Sukma Medan. Jurnal Pendidikan dan Konseling (JPDK), 4(6), 5840-5848. https://doi.org/10.31004/jpdk.v4i6.9217

Susianti, S. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan akademik terhadap kepuasan mahasiswa pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Prabumulih. Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 3(1), 15-26. https://doi.org/10.31539/costing.v3i1.744

Susetyo, D. P., Pranajaya, E., Setiawan, T., & Suryana, A. (2022). Kualitas pelayanan akademik dan citra institusi sebagai determinan kepuasan mahasiswa. Formosa Journal of Applied Sciences, 1(4), 473-492. https://doi.org/10.55927/fjas.v1i4.1250