Peran Pelayanan PBB Dalam Mendorong Kepatuhan Wajib Pajak di Badan Pendapatan daerah Kota Surabaya : Pengabdian

Alfiyah Rahmawati; Muhammad Shodiq

doi:10.31004/jerkin.v5i1.7851

Authors

Alfiyah Rahmawati Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya
Muhammad Shodiq Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.31004/jerkin.v5i1.7851

Keywords:

Pelayanan PBB, Pajak Bumi dan Bangunan, Kepatuhan Wajib Pajak, Badan Pendapatan Daerah.

Abstract

Studi ini menyelidiki peran Pelayanan Pajak Bumi dan Bangunan (PBB) dalam membentuk kepatuhan wajib pajak di Badan Pendapatan Daerah Kota Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif yang mengumpulkan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Penelitian ini melibatkan petugas pelayanan PBB dan wajib pajak. Hasilnya menunjukkan bahwa pelayanan PBB dilakukan melalui loket dengan memberikan informasi, arahan, dan bantuan kepada wajib pajak dalam menyelesaikan proses pembayaran maupun permasalahan administrasi. Kepatuhan wajib pajak dalam proses pelayanan dipengaruhi oleh pemahaman terhadap prosedur, kelengkapan dokumen, kondisi antrean, serta pengalaman wajib pajak ketika berinteraksi dengan petugas. Pelayanan yang komunikatif, responsif, dan mudah dipahami dapat memberikan kenyamanan serta membantu wajib pajak dalam memenuhi kewajibannya. Selain itu, Badan Pendapatan Daerah Kota Surabaya menerapkan beberapa strategi pelayanan, seperti sosialisasi, penyediaan kemudahan akses pembayaran, pelayanan Mobil Keliling Pembayaran PBB (Mobling), dan program penghapusan denda tunggakan. Berbagai upaya tersebut dapat mengurangi hambatan yang dihadapi wajib pajak dan mendorong mereka untuk menyelesaikan kewajiban PBB. Dengan demikian, pelayanan PBB tidak hanya berfungsi sebagai proses administrasi dan bertanggung jawab atas proses administratif, tetapi juga berperan dalam membangun pengalaman pelayanan yang mendukung kepatuhan wajib pajak.

References

Alem Janitra, R. (2023). Determinan Kepatuhan Wajib Pajak Pekerjaan Bebas di Kota Yogyakarta. Jurnal TAMBORA, 7(2), 127–132. https://doi.org/10.36761/jt.v7i2.3236

Amah, N. (2019). Modernisasi Sistem Administrasi & Tax Amnesty: Faktor Pendukung Kepatuhan Pajak. https://eprint.unipma.ac.id/101/

Aprilia, A. P., & Kurniawati, D. (2025). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PAJAK DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN E- FILLING TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK (Studi Kasus Pada KPP Pratama Serpong Tahun 2019-2023). JURNAL AKUNTANSI PERPAJAKAN INDONESIA, 4(1).

Fadilah, M. S., Kusuma, I. C., Hutomo, Y. P., & Mukmin, M. N. (2023). KEPATUHAN WAJIB PAJAK BUMI DAN BANGUNAN (PBB ): KAJIAN TERHADAP PELAYANAN PETUGAS PAJAK, KESADARAN WAJIB PAJAK, SANKSI PAJAK DAN SOSIALISASI PAJAK. JURNAL AKUNIDA, 10(2), 127–137. https://doi.org/10.30997/jakd.v10i2.16173

Fikria, M., & Moefad, A. M. (2024). ANALISIS TEORI TINDAKAN SOSIAL MAX WEBER DAN FAKTA SOSIAL EMILE DURKHEIM DALAM PENGENALAN TRADISI LOKAL KEMASYARAKATAN. An-Nuha : Jurnal Kajian Islam, Pendidikan, Budaya dan Sosial, 11. https://doi.org/10.36835/annuha.v11i1.546

Fuadi, A., Wulandari, D. S., & Tiurma, C. Y. (2023). Analisa Kepatuhan Pajak dengan Pendekatan Teori Pembelajaran Sosial Terhadap Wajib Pajak Orang Pribadi di Kab Bekasi. Journal of Trends Economics and Accounting Research, 3(4), 509–518. https://doi.org/10.47065/jtear.v3i4.644

Halawa, M. L., & Hamzanwadi, U. (2025). TINDAKAN SOSIAL TOKOH DALAM NOVEL ULANG TAHUN KARYA NOVKA KUARANITA PRESPEKTIF MAX WEBER. JURNALILMU PENGETAHUAN NARATIF, 06(1).

Istiqomah, D. R., & Sandari, T. E. (2024). Analisis Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Bumi Dan Bangunan (PBB) Di Kota Surabaya. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen Dan Akuntansi, 3(1), 35–50. https://doi.org/10.61930/jebmak.v3i1.481

Jehadun, M., Ng, S., & Daromes, F. E. (2024). FAKTOR PREDIKTOR KEPATUHAN WAJIB PAJAK DALAM PERSPEKTIF THEORY OF PLANNED BEHAVIOR (STUDI EMPIRIS PADA KPP PRATAMA RUTENG). DINAMIKA AKUNTANSI KEUANGAN DAN PERBANKAN, 13(2). https://doi.org/10.35315/dakp.v13i2.10044

Ma’ruf, M. H., & Supatminingsih, S. (2020). Faktor-faktor yang Berpengaruh Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Bumi Dan Bangunan. Jurnal Akuntansi dan Pajak, 20(2). https://doi.org/10.29040/jap.v20i2.641

Ningsih, C. S., Nurodin, I., & Tanjung, H. (2025). Analisis Efektivitas Penagihan Pajak dan Strategi Kualitas Pelayanan Pajak dalam Meningkatkan Kepatuhan Wajib Pajak Bumi dan Bangunan Perdesaan dan Perkotaan di UPTD PPD Kota Sukabumi. Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 10(3). https://doi.org/10.30651/jms.v10i3.27411

Noviana, W. (2018). Strategi Meningkatkan Kepatuhan Wajib Pajak Badan dan Orang Pribadi. Jurnal Manajemen Bisnis, 15(4), 154–171. https://doi.org/10.38043/jmb.v15i4.2286

Putra, A. N. F. W., & Umaimah, U. (2023). Kepatuhan Wajib Pajak: Studi Aspek Egoisme, Altruisme, dan Sanksi Pajak. Journal of Culture Accounting and Auditing, 2(1), 175–187. https://doi.org/10.30587/jcaa.v2i1.5701

Saputra, H. (2019). ANALISA KEPATUHAN PAJAK DENGAN PENDEKATAN TEORI PERILAKU TERENCANA (THEORY OF PLANNED BEHAVIOR) (TERHADAP WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI DI PROVINSI DKI JAKARTA). Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 3(1), 47–58. https://doi.org/10.24912/jmieb.v3i1.2320

Setiawan, A. B., Ramdani, E. N., & Anwar, S. (2024). Pengaruh Tingkat Pendapatan, Pengetahuan Pajak dan Pelayanan Perangkat Desa Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (PBB-P2 Kecamatan Caringin Kabupaten Bogor). Jurnal Akademi Akutansi Indonesia Padang, 4(2). https://doi.org/10.31933/s2skap77

Wiguna, A. T. (2022). ANALISIS KEPATUHAN WAJIB PAJAK DALAM MEMBAYAR PAJAK BUMI DAN BANGUNAN UNTUK MENCAPAI PENERIMAAN PAJAK DI KECAMATAN SETIABUDI DKI JAKARTA. Jurnal Riset Perbankan, Manajemen, dan Akuntansi, 5(2), 146. https://doi.org/10.56174/jrpma.v5i2.88