Peningkatan Pelayanan Administrasi Sekretariat Dewan (SETWAN) dalam Mendukung Fungsi DPRD Kabupaten Pandeglang: Penelitian

Ananda Algin Fadillah; Ita Rosita Wahyiah; Suherman Arifin

doi:10.31004/jerkin.v4i2.3032

Authors

Ananda Algin Fadillah Universitas Bina Bangsa
Ita Rosita Wahyiah Universitas Bina Bangsa
Suherman Arifin Universitas Bina Bangsa

DOI:

https://doi.org/10.31004/jerkin.v4i2.3032

Keywords:

Administrative Service, DPRD Secretariat, DPRD Functions, Pandeglang, Public Bureaucracy.

Abstract

This study aims to analyze and describe the improvement of administrative services by the Regional House of Representatives Secretariat (Setwan) in supporting the legislative functions of the DPRD of Pandeglang Regency. Using a qualitative descriptive approach, data were collected through interviews, observations, and document analysis. The research focused on three key aspects: human resource competence, internal coordination effectiveness, and the use of information technology, based on the framework by Wibowo (2020). The findings indicate that Setwan's administrative services are still suboptimal. Major obstacles include limited HR quality, poor interdepartmental communication, and low utilization of digital systems. Nonetheless, improvement efforts such as staff training, provision of supporting facilities, and the planning of technology-based service systems have been implemented. The study recommends strengthening institutional capacity and promoting a professional work culture within the Secretariat to enhance the effectiveness of legislative, budgeting, and oversight functions of the DPRD. These findings are expected to serve as a reference for developing more responsive, efficient, and accountable public service delivery at the regional legislative level.

References

Ap, M., Jamaluddin, H., Sos, S., Si, M., & Isbn, M. S. (n.d.). ( Ebook ) Strategi dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik : Dimensi , Konsep , Indikator dan Implementasinya by Kamaruddin Sellang , S . Sos .,.

Arma, F., Hamka, H., & Juharni, J. (2021). Peningkatan Pelayanan Ktp-Ektronik Melalui Inovasi Jemput Bola Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sinjai. Jurnal Paradigma Administrasi Negara, 2(2), 74–80.

https://doi.org/10.35965/jpan.v2i2.384

Creswell, J. W., & Poth, C. N. (2016). Qualitative Inquiry and Research Design Nucl. Phys., 13(1), 104–116.

Decentralization Support Facility. (2015). Penguatan Kapasitas Dewan Perwakilan Rakyat Daerah Provinsi dan Kabupaten/Kota. 14–15. www.dsfindonesia.org

Dwiyanto, A. (2015). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayananpublik.Pdf.190–219. http://ugmpress.ugm.ac.id/id/product/sosial-politik/mewujudkan-good-governance-melalui-pelayanan-publik

Fitriana, M., Hermawan, D., & Caturiani, S. I. (2021). Evaluasi Formulasi Kebijakan Smart Village Provinsi Lampung. Wacana Publik, 15(02), 65–74. https://doi.org/10.37295/wp.v15i2.78

Hanafi, M. (2020). Pelayanan Publik Pemerintah Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta Melalui Efektivitas Content Website. Efisiensi - Kajian Ilmu Administrasi, 17(2), 156–170. https://doi.org/10.21831/efisiensi.v17i2.30486

Hartoko, G., Atomy, S., Handayani, P., Laksana, A., Wahyiah, I. R., Publik, P. A., Bangsa, U. B., Ilmu, P., Universitas, K., Bangsa, B., Ilmu, P., Universitas, P., & Bangsa, B. (2023). Pelayanan publik dalam penyelenggaraan pemerintahan desa. Batara Wisnu Journal: Indonesian Journal of Community Services, 3(2), 542–553. https://doi.org/10.53363/bw.v3i2.353

Hasibuan, M. F. (2021). 74-File Utama Naskah-442-1-10-20211229. Jurnal Pustaka Manajemen, 1(1), 6–20.

Hasibuan, M. F., Arma, F., Hamka, H., Juharni, J., Vinet, L., Zhedanov, A., Dwiyanto, A., Wibowo, A. A., Kertati, I., Hanafi, M., Adolph, R., Sutopo, Ummah, M. S., Malahati, F., B, A. U., Jannati, P., Qathrunnada, Q., Shaleh, S., Sarwono, … Karya, B. (2021). Inovasi Pelayanan Publik Dalam Mendukung Reformasi Birokrasi Di Era Masyarakat Informasi. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 5(2), 1–23. https://doi.org/10.35965/jpan.v2i2.384

Ishak, W., Dama, H., & L. Asi, L. (2022). Pengaruh budaya organisasi terhadap kualitas pelayanan publik samsat. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 5(2), 819–824. http://ejurnal.ung.ac.id/index.php/JIMB N

Karya, B. (2024). Evaluasi Kinerja Birokrasi Pemerintah Dalam Pelayanan Administrasi Publik : Perspektif Pengguna Layanan Di Kota Palangka Raya Jurnal Sociopolitico Jurnal Sociopolitico. 6, 172–178.

Kurnia, C., Posumah, J.H.,& Plangiten, N. N. (2023). christy+kurnia_JAP_2023_4. Jurnal Administrasi Publik, 9(4), 489–496.

Malahati, F., B, A. U., Jannati, P., Qathrunnada, Q., & Shaleh, S. (2023). Kualitatif : Memahami Karakteristik Penelitian Sebagai Metodologi. Jurnal Pendidikan Dasar, 11(2), 341–348. https://doi.org/10.46368/jpd.v11i2.902

Rahayu, D., Gunawan, M. S., & Oktaviani, T. (2021). Pengaruh Teknologi Terhadap Transformasi Administrasi Publik : Tren dan Tantangan di Era Digital. 2(2), 151–158.

Risandi, A. D., Saleh, H., & Ruslan, M. (2023). Evaluasi Kinerja Pegawai Berbasis Pelayanan Publik Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Di Kabupaten Bantaeng. Indonesian Journal of Business and Management, 5(2), 200–209. https://doi.org/10.35965/jbm.v5i2.1920

Safaruddin dan Sutriana Basri. (2016). Pengaruh Penerapan Anggaran Berbasis Kinerja Terhadap Akuntabilitas Publik Pada Instansi Pemerintah (Studi Pada Badan Pengelola Keuangan Dan Aset Daerah Kota Kendari. Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Halu Oleo Kendari Sulawesi Tenggara, 58, 1–23.

Sarwono. (2016). Institut Manajemen Telkom. Auditing dan Jasa Assurance., 12.

Sekretariat, S. (2022). Jurnal governance. 1(2), 1–14.

Sinaga, K., Nasution, M. A., & Dewi, A. T. (2021). Implementasi Kebijakan Pengembangan Pariwisata Berbasis Pemberdayaan Masyarakat. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik, 8(1), 79–90. https://doi.org/10.37606/publik.v8i1.163

Sugiyono. (2020). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D.

Sumantri, I. (2022). Reorientasi Reformasi Birokrasi Dan Good Governance Dalam Penyelenggaraan Sektor Publik Di Indonesia. PAPATUNG: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, Pemerintahan dan Politik, 5(2), 63–72. https://doi.org/10.54783/japp.v5i2.679

Sutopo. (2015). Metode Penelitian. Acta Universitatis Agriculturae et Silviculturae Mendelianae Brunensis, 53(9), 1689–1699.

Tamara Fransisca Jamal, P. P. (2021). Wajah Hukum. Wajah Hukum, 5(April), 260–267. https://doi.org/10.33087/wjh.v8i2.1666

Ummah,M.S.(2019). Teknik_Pengambilan_Sampel_Dalam_Peneliti. Sustainability (Switzerland),11(1),1–14. http://scioteca.caf.com/bitstream/handle/123456789/1091/RED2017-Eng-8ene.pdf?sequence=12&isAllowed=y%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.regsciurbeco.2008.06.005%0Ahttps://www.researchgate.net/publication/305320484_Sistem_Pembetungan_Terpusat_Strategi_Melestari

Vinet, L., & Zhedanov, A. (2018). A “missing” family of classical orthogonal polynomials. Journal of Physics A: Mathematical and Theoretical, 44(8), 1–17. https://doi.org/10.1088/1751-8113/44/8/085201

Wibowo, A. A., & Kertati, I. (2022). Reformasi Birokrasi Dan Pelayanan Publik. PublicServiceandGovernanceJournal,3(01),01. https://doi.org/10.56444/psgj.v3i01.2785

Wibowo, A. A., & Pratomo, S. (2021). Inovasi Pelayanan Publik Dalam Mendukung Reformasi Birokrasi Di Era Masyarakat Informasi. Jurnal Media Administrasi, 3, 42–49. http://jurnal.untagsmg.ac.id/index.php/MAD/article/view/2715%0Ahttp://jurnal.untagsmg.ac.id/index.php/MAD/article/viewFile/2715/1675

Wijaya, S. D. A., Nurcahyanto, H., & Marom, A. (2023). Optimalisasi Peran E-Government Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. Journal of Public Policy and Management Review, 12(2), 508–525. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jppmr/article/view/38459%0Ahttps://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jppmr/article/download/38459/28881