Optimalisasi Pemanfaatan Aplikasi Mobile JKN dalam Meningkatkan Efektivitas Pelayanan BPJS Kesehatan melalui Edukasi  dan Pendampingan Masyarakat di Kota Sibolga: Pengabdian

Benri Situmorang; Herlina Herlina; Endang Maryanti

doi:10.31004/jerkin.v4i4.6200

Authors

Benri Situmorang Institut Kesehatan Helvetia
Herlina Herlina STIKes Nauli Husada
Endang Maryanti Institut Kesehatan Helvetia

DOI:

https://doi.org/10.31004/jerkin.v4i4.6200

Keywords:

Mobile JKN BPJS Kesehatan, Literasi Digital, Pelayanan Kesehatan Digital

Abstract

Pemanfaatan aplikasi Mobile JKN sebagai inovasi digital BPJS Kesehatan bertujuan meningkatkan efektivitas pelayanan kesehatan, namun masih menghadapi kendala literasi digital masyarakat dan gangguan teknis sistem. Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan meningkatkan pemahaman dan keterampilan peserta BPJS dalam menggunakan aplikasi Mobile JKN melalui edukasi, pelatihan praktis, dan pendampingan di Kota Sibolga. Metode yang digunakan adalah pendekatan partisipatif-interaktif dengan tahapan edukasi, simulasi penggunaan aplikasi, pendampingan teknis, dan evaluasi pre-post. Hasil menunjukkan peningkatan signifikan pada aspek pemahaman, keterampilan, dan kepercayaan masyarakat terhadap penggunaan aplikasi, yang ditandai dengan kemampuan peserta dalam mengakses fitur layanan secara mandiri serta berkurangnya ketergantungan pada pelayanan langsung di kantor BPJS. Namun demikian, masih ditemukan kendala teknis seperti kegagalan sistem, keterlambatan OTP, dan gangguan jaringan yang mempengaruhi optimalisasi penggunaan. Kegiatan ini menyimpulkan bahwa edukasi dan pendampingan efektif dalam meningkatkan pemanfaatan Mobile JKN, tetapi keberlanjutan dampak sangat bergantung pada peningkatan kualitas sistem aplikasi dan dukungan kebijakan yang berkelanjutan.

References

Bagus, M., Wicaksono, A., & Putri, S. N. (2023). THE EFFECTIVENESS OF POPULATION DATA UPDATING IN SURAKARTA. 1–15.

Blood, I., & Control, P. (2018). Potential use of a “ Blood Pressure Action Sheet ” for Indonesian patients with hypertension living in rural villages : a qualitative study. 93–104.

Id, R. W., Irawati, S., Makady, A., & Postma, M. (2019). Use of medicine pricing and reimbursement policies for universal health coverage in Indonesia. 1–20. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0212328

Langlois, C., Erickson, C. M., Bradbury, A. R., Wood, E., Harkins, K., Salata, H., Walsh, T. L., Largent, E. A., Egleston, B. L., Reiman, E. M., Grill, J. D., Roberts, J. S., Ashton, N. J., Karlawish, J., & Langbaum, J. B. (2025). POSTER PRESENTATION Evaluation of Self-Mediated Alternatives for Risk Testing Education and Return of Results - eSMARTER : A randomized trial from the Alzheimer ’ s Prevention Initiative program. 21, 2–4. https://doi.org/10.1002/alz70859

Magdalena, M., Wahyuni, D., Tsauri, S., Ngelung, M. E., Nobo, W. L. G., Angles, R., Wadu, H., Gaa, J. M., Azizah, A., Lasi, V. B., & Dimu, R. (2025). Edukasi Bagi Peserta JKN Untuk Berstrategi Dalam Memanfaatan JKN Mobile. 3(8), 4329–4336.

Maxi, G., Robbers, L., Bennett, L. R., Rina, B., & Spagnoletti, M. (2021). Facilitators and barriers for the delivery and uptake of cervical cancer screening in Indonesia : a scoping review. Global Health Action, 14(1), 1–16. https://doi.org/10.1080/16549716.2021.1979280

Murdiyanti, D., Putri, P., Suhoyo, Y., Arista, A., Pertiwi, P., & Effendy, C. (2022). Integrated Diabetes Self-Management ( IDSM ) mobile application to improve self- management and glycemic control among patients with Type 2 Diabetes Mellitus ( T2DM ) in Indonesia : A mixed methods study protocol. 1–14. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0277127

Mursyidah, A., Saleh, R. J., Cahyani, A., Massa, M. S., Masyarakat, K., Olahraga, F., & Gorontalo, N. (2025). MELALUI PENDAMPINGAN BERBASIS APLIKASI MOBILE JKN DI DESA BAHU KABUPATEN GORONTALO. 1(2), 7–15.

Rachmawati, R., Tyas, E., Mei, W., Nurani, I. W., Ghiffari, R. A., Rohmah, A. A., & Sejati, M. A. (2021). Innovation in Coping with the COVID-19 Pandemic : The Best Practices from Five Smart Cities in Indonesia. 1–31.

Rilentica, I. S., & Suri, D. M. (2025). EFEKTIVITAS APLIKASI MOBILE JKN DALAM MENINGKATKAN. 2(2), 677–705.

Sengul, T., Bilgic, S., Macit, B., Sevim, F., Alik, S., & Kirkland-kyhn, H. (2025). Nurse Education in Practice Evaluation of nursing students ’ ethical decision-making biases and attitudes toward artificial intelligence in nursing education. Nurse Education in Practice, 86(June), 104432. https://doi.org/10.1016/j.nepr.2025.104432

Siregar, J. J., & Rossevelt, F. A. (2025). SAJJANA : Public Administration Review Beranda Efektivitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pendaftaran Online Pada Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional ( JKN ) Di Rumah Sakit Umum Bunda Thamrin. 03(01), 1–11.

Susanti, A. I. (2022). Development of a Chatbot for Pregnant Women on a Posyandu Application in Indonesia : From Qualitative Approach to Decision Tree Method.

Walsh, L., Hemsley, B., Allan, M., & Adams, N. (n.d.). The E-health Literacy Demands of Australia ’ s My Health Record : A Heuristic Evaluation of Usability.

Wijaya, L. I., Zunairoh, Z., Rianawati, A., Prasetyo, V. R., & Harianto, I. (2022). Does Financial Technology Matter ? Evidence from the Indonesia Healthcare Industry During the Covid-19 Pandemic. 30(1), 1–14. https://doi.org/10.46585/sp30011509

Yu, L., Pin, S., Choi, P., & Dix, S. (2025). Nurse Education in Practice Undergraduate nursing students ’ personality and learning effectiveness in high-fidelity simulation education. Nurse Education in Practice, 85(March), 104349. https://doi.org/10.1016/j.nepr.2025.104349

Zainuddin, A. A., Kadir, R. R. A., Kuswanto, H., Tammasse, J., Qalby, N., Abdullah, A. A., Junaidi, A. A., & Asyary, A. (2025). The major risk factor of stroke across Indonesia ; a nationwide geospatial analysis of universal health coverage program.