Analisis Pengaruh Kepercayaan Nasabah BTN terhadap Minat Penggunaan BTN Mobile pada Mahasiswa Generasi Z Fakultas Ekonomi dan Bisnis Angkatan 2025: Penelitian

Glorysha Simbolon; Rosy Nela Sinaga; Juwita Novitasari Simorangkir; Adinda Syifa; Moza Aulia Agista; Kennedi Turnip; Nurul Wardani Lubis

doi:10.31004/jerkin.v4i4.7095

Authors

Glorysha Simbolon Universitas Negeri Medan
Rosy Nela Sinaga Universitas Negeri Medan
Juwita Novitasari Simorangkir Universitas Negeri Medan
Adinda Syifa Universitas Negeri Medan
Moza Aulia Agista Universitas Negeri Medan
Kennedi Turnip Universitas Negeri Medan
Nurul Wardani Lubis Universitas Negeri Medan

DOI:

https://doi.org/10.31004/jerkin.v4i4.7095

Keywords:

kepercayaan nasabah, minat penggunaan, mobile banking, generasi Z

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mendorong perubahan dalam sistem layanan perbankan, khususnya melalui penggunaan mobile banking. BTN Mobile menjadi salah satu layanan digital yang memberikan kemudahan transaksi bagi nasabah, terutama generasi Z yang memiliki ketergantungan tinggi terhadap teknologi digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan nasabah terhadap minat penggunaan BTN Mobile pada mahasiswa Generasi Z. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner menggunakan Google Form kepada 40 mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Angkatan 2025 yang dipilih dengan teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan aplikasi SPSS melalui uji validitas, uji reliabilitas, regresi linear sederhana, uji t, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat penggunaan BTN Mobile dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Selain itu, nilai koefisien determinasi sebesar 0,663 menunjukkan bahwa variabel kepercayaan nasabah memberikan pengaruh sebesar 66,3% terhadap minat penggunaan BTN Mobile. Oleh karena itu, pihak bank perlu meningkatkan keamanan sistem, kualitas layanan digital, dan transparansi informasi guna mempertahankan kepercayaan nasabah terhadap layanan BTN Mobile.

References

Adiwijaya, I. G. B. P. (2018). Kemudahan penggunaan, tingkat keberhasilan transaksi, kemampuan sistem teknologi, kepercayaan dan minat bertransaksi menggunakan mobile banking. Jurnal Manajemen Bisnis, 15(3), 135-153.

Aulia, R., & Pratama, D. (2023). Pengaruh Kepercayaan dan Kemudahan Penggunaan terhadap Minat Menggunakan Mobile Banking. Jurnal Ekonomi Digital, 7(2), 45–58.

Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340.

Fadhliah, S., & Putra, P. (2024). Analisis Kepuasan Nasabah Gen Z dalam Menggunakan Aplikasi BSI Mobile. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 10(3), 2532-2542.

Ghazali, I. (2011). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 19. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hidayat, M. (2022). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Penggunaan Mobile Banking pada Generasi Z. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 5(1), 22–31. Jurnal Manajemen Digital, 5(2), 45–56.

Ilham, T. M. R., & Sihotang, E. T. (2024). Analisis Perilaku Generasi Z dalam Mengadopsi Bank Digital: Pendekatan TAM dan S-O-R. Jurnal Nusantara Aplikasi Manajemen Bisnis, 9(2), 438–455.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Pearson Education.

Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2022). Marketing management, global edition (Vol. 832). Pearson.

Novianti, K., & Bertuah, E. (2023). Pengaruh Persepsi Kemanfaatan Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Minat Pengguna Melalui Kepercayaan Menggunakan Layanan Mobile Banking. Jurnal Lentera Bisnis, 12(2), 278-297.

Rozi, F., & Ziyad, M. (2019). Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan Dan Persepsi Kenyamanan Terhadap Minat Menggunakan Layanan Mobile Banking Bank BTN. Jurnal Sains Manajemen Dan Kewirausahaan, 3(2), 92-102.

Safari, A., & Riyanti, A. (2024). Analisis Technology Acceptance Model (TAM) Terhadap Minat Penggunaan Mobile Banking. Jurnal Ilmiah Edunomika, 8(1).

Saputra, A., & Lestari, N. (2024). Analisis Minat Penggunaan Mobile Banking pada Mahasiswa Generasi Z. Jurnal Keuangan Digital, 8(1), 12–24.