Pengaruh Penggunaan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Bni Pada Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan Angkatan 2025: Penelitian

Mishul Jayana; Stepanny Lumaban Gaol; Muhammad Chairil Denny; Nurul Wardani Lubis

doi:10.31004/jerkin.v4i4.7093

Authors

Mishul Jayana Universitas Negeri Medan
Stepanny Lumaban Gaol Universitas Negeri Medan
Muhammad Chairil Denny Universitas Negeri Medan
Nurul Wardani Lubis Universitas Negeri Medan

DOI:

https://doi.org/10.31004/jerkin.v4i4.7093

Keywords:

Tenaga Kerja, Upah, Nilai Tambah, Industri

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mendorong sektor perbankan untuk menghadirkan layanan yang lebih praktis dan efisien melalui mobile banking. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penggunaan BNI Mobile Banking terhadap kepuasan nasabah pada mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan angkatan 2025. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode penelitian asosiatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 30 responden yang menggunakan layanan BNI Mobile Banking. Teknik analisis data yang digunakan meliputi analisis deskriptif dan regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan mobile banking berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah. Faktor kemudahan penggunaan dan keamanan menjadi aspek yang paling mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna. Selain itu, layanan BNI Mobile Banking dinilai mampu membantu mahasiswa dalam melakukan transaksi keuangan secara lebih cepat, praktis, dan efisien. Namun demikian, aspek stabilitas sistem masih menjadi kendala yang perlu diperhatikan untuk meningkatkan kualitas layanan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi pihak BNI dalam meningkatkan kualitas layanan digital perbankan, khususnya bagi kalangan mahasiswa sebagai generasi digital aktif.

References

Akob, R. A., & Sukarno, Z. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank BUMN di Makassar. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 11(2), 269-283.

Anjeli, R., Putri, D. C. S., Perengki, M., & Soleh, E. (2025). Penggunaan Cashless di Lingkungan Mahasiswa. Penerbit Widina.

DINO, S. R. (2025). FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT MENGGUNAKAN APLIKASI MOBILE BANKING BNI 46 DI SMARTPHONE PADA MAHASISWA PENDIDIKAN EKONOMI UNIVERSITAS LAMPUNG.

Fadila, A. N. (2025). PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KOMPATIBILITAS DAN PERSEPSI RISIKO TERHADAP NIAT PENGGUNAAN MOBILE BANKING BANK SYARIAH INDONESIA DALAM TRANSAKSI E-COMMERCE (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negri Palopo).

Nuraulian, N. (2017). Analisi Pengaruh Pertumbuhan Perhotelan Dan Pariwisata Terhadap Penyerapan Tenaga Kerja. UIN Raden Intan Lampung, Doctoral Dissertation, 19–23.

Harahap, A. I. (2025). Pengaruh pengetahuan teknologi informasi dan e-commerce terhadap minat berwirausaha pada Mahasiswa FEBI Universitas Islam Negeri Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan (Doctoral dissertation, UIN Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan).

Jannah, M. R., & Siregar, S. L. (2024). Pengaruh Kemudahan Sistem, Keamanan Sistem dan Tampilan Aplikasi Mobile Banking terhadap Kepuasan Nasabah dengan Kualitas Layanan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA), 4(1), 241-264.

Kurniati, R. R., Wahyu, S. N., & Daidan, M. R. (2025). Digital Banking dan Kualitas Layanan Digital (Mendukung Kemudahan, Kepuasan Nasabah Bertransaksi). Unisma Press.

Lestari, P. A., & Fasa, M. I. (2025). Transformasi Digital Banking: Manfaat dan Risiko Transaksi Online Modern (Internet Banking dan Mobile Banking). Jurnal Media Akademik (JMA), 3(4).

Pranantha, E. Y. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Fitur Produk Bsi Mobile Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia Di Kabupaten Sleman.

Putri, D. C. P., & Lutfianti, A. (2024). Peran teknologi finansial FinTech dalam mengubah layanan perbankan tradisional. Media Hukum Indonesia (MHI), 2(4).

Siallagan, P., Taofiqurrochman, C., & Kusnandar, A. (2026). Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking, Kemudahan Penggunaan, dan Keamanan Transaksi terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Mediasi. JIIP-Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 9(3), 3491-3497.

ZALFA, M. (2025). PENGARUH PERILAKU KONSUMTIF, PERSEPSI MANFAAT, DAN LITERASI KEUANGAN TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN BNI MOBILE BANKING PADA MAHASISWA PIPS UNIVERSITAS LAMPUNG.