Pengaruh Self-management dan Motivasi Kerja Terhadap Persepsi Perawat Mengenai Kualitas Pelayanan di RSUD Undata Provinsi Sulawesi Tengah: Penelitian

Nurhijrah; I Made Rio Dwijayanto; Sugyarso Sanan

doi:10.31004/jerkin.v4i4.5906

Authors

Nurhijrah Universitas Widya Nusantara Palu
I Made Rio Dwijayanto Universitas Widya Nusantara Palu
Sugyarso Sanan Universitas Widya Nusantara Palu

DOI:

https://doi.org/10.31004/jerkin.v4i4.5906

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Motivasi Kerja, Persepsi Perawat, Self-management.

Abstract

Kualitas pelayanan keperawatan merupakan indikator penting dalam mutu pelayanan rumah sakit dan sangat dipengaruhi oleh kesiapan sumber daya manusia, khususnya perawat. Self-management dan motivasi kerja dipandang sebagai faktor internal yang berperan dalam membentuk persepsi perawat terhadap kualitas pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh self-management dan motivasi kerja terhadap persepsi perawat mengenai kualitas pelayanan di RSUD Undata Provinsi Sulawesi Tengah. Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional. Sampel penelitian berjumlah 83 perawat yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur dan dianalisis menggunakan uji Chi-Square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar perawat memiliki tingkat self-management dan motivasi kerja pada kategori sedang, sementara persepsi perawat terhadap kualitas pelayanan tergolong tinggi. Hasil analisis bivariat menunjukkan tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara self-management terhadap persepsi kualitas pelayanan (p = 0,618) maupun antara motivasi kerja terhadap persepsi kualitas pelayanan (p = 0,435). Penelitian ini menyimpulkan bahwa persepsi perawat mengenai kualitas pelayanan tidak secara langsung dipengaruhi oleh self-management dan motivasi kerja, melainkan lebih terkait dengan penerapan standar profesi, etika keperawatan, serta sistem pelayanan yang berjalan secara konsisten

References

Aji, D. K., Intening, V. R., Sudarta, I. W., & Permina, Y. (2023). Pengaruh self-management terhadap kualitas pelayanan keperawatan selama pandemi COVID-19 di Rumah Sakit Bethesda Lempuyangwangi Yogyakarta. Jurnal Penelitian Kesehatan Suara Forikes, 13(1), 1–8. https://forikes-ejournal.com/index.php/SF/article/view/3335

Andraini, A. (2023). Hubungan motivasi ekstrinsik terhadap kinerja perawat di RS. TK. II Pelamonia Makassar. Jurnal STIKES Nani Hasanuddin, 8(1), 25–35. https://sosains.stikesnani.ac.id/jurnal/article/view/123

Ardian, I., Haiya, N. N., & Azizah, I. R. (2021). Kualitas pelayanan perawatan meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien. Jurnal Ners Dan Kebidanan, 7(2).

Ardiansyah, R. (2021). Hubungan motivasi kerja dengan kinerja perawat di ruang rawat inap RSUD Ajibarang. Jurnal Ilmu Keperawatan, 9(1), 45–52. https://ejournal.umc.ac.id/index.php/JIK/article/view/1975

Astuti, W. H., & Intening, V. R. (2023). Pengaruh self-management terhadap motivasi kerja perawat dalam masa pandemi COVID-19 di rumah sakit swasta Yogyakarta. Jurnal Kesehatan, 10(2), 78–91. https://doi.org/10.35913/jk.v10i2.282

Budiasa. (2020). Lingkungan Kerja Dan Kinerja SDM (Vol. 5, Issue 3). CV. Pena Persada.

Dewi, A. M., Sari, N. L., & Wibowo, R. (2024). Self-management skills and nursing service quality: A quantitative study in urban hospitals. Journal of Nursing Research, 18(1), 45–52.

Herawati. (2025). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. PT Media Pustaka Indo.

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2023). Profil Kesehatan Indonesia Tahun 2023. Kemenkes RI.

Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia. (2023). Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat Nasional Tahun 2023.

Komite Akreditasi Rumah Sakit. (2023). Laporan Tahunan Akreditasi Rumah Sakit 2023.

Muttaqin. (2025). Hubungan Dimensi Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien. Jurnal Kabar Kesehatan Masyarakat, 2(1).

Nabila, K. N., Aria, P., & Hery, P. (2020). Hubungan antara motivasi kerja dengan kinerja perawat di instalasi rawat inap RSUD 45 Kuningan tahun 2019. Journal of Nursing Practice and Education, 1(1), 1–10.

Nugraha, T., & Setiawan, A. (2022). Motivasi intrinsik dan komitmen kerja perawat di rumah sakit umum. Jurnal Keperawatan Dan Kesehatan, 10(4), 332–340.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.

Pemerintah Provinsi Sulawesi Tengah. (2023). Indeks Kepuasan Masyarakat UPT RSUD Undata Provinsi Sulawesi Tengah. https://ppid.sultengprov.go.id/wp-content/uploads/2023/08/SKM-UNDATA.pdf

Putri, R. A., & Yuliana, D. (2023). The role of work motivation in enhancing nurse performance in inpatient care. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 11(2), 90–97.

Rafliadi, S., Hattab, S., & Salingkat, S. P. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien BPJS dan pasien umum di RSUD Undata Palu. Jurnal Penelitian Kesehatan, 12(3), 145–152.

Rizki, M. (2025). Kinerja Pelayanan Publik di Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Undata Palu Provinsi Sulawesi Tengah.

Setiawan, S. (2023). Persepsi perawat terhadap kualitas pelayanan keperawatan di rumah sakit. Jurnal Kesehatan Dan Pelayanan Keperawatan, 18(2), 123–130.

Siregar, R. M. (2020). Persepsi perawat terhadap upaya pelayanan prima di rumah sakit. Jurnal Holistik, 13(1).

World Health Organization. (2022a). Global Health Observatory data repository: Patient safety. WHO. https://www.who.int/data/gho

World Health Organization. (2022b). Self-care interventions for health and well-being. WHO.