Strategi Media Sosial dan Kualitas Layanan Sebagai Faktor Penentu Minat Berkunjung Kembali Konsumen di Uli Beauty Studio: Penelitian

Yosefira Aurel Putri; Onan Marakali Siregar

doi:10.31004/jerkin.v4i1.1584

Authors

Yosefira Aurel Putri Universitas Sumatera Utara
Onan Marakali Siregar Universitas Sumatera Utara

DOI:

https://doi.org/10.31004/jerkin.v4i1.1584

Keywords:

Pemasaran Media Sosial, Kualitas Pelayanan, Minat Berkunjung Kembali

Abstract

Penelitian ini memanfaatkan metode kuantitatif untuk menganalisis strategi media sosial dan kualitas layanan debagai faktor penentu minat berkunjung kembali pelanggan Uli Beauty Studio di Medan. Di tengah persaingan industri kecantikan, media sosial seperti Instagram digunakan untuk menarik pelanggan, meski konten Uli Beauty Studio masih kurang variatif. Sampel sejumlah 100 responden diperoleh dengan teknik purposive sampling, memanfaatkan kuesioner menjadi data primer. Hasil analisis regresi membuktikan mengenai Social media marketing dan Service quality terdapat implikasi signifikan, baik secara parsial maupun simultan terhadap Revisit intention, dengan kontribusi sebesar 59,7%.

References

Anwar, S., & Abdullah, R. (2021). The Role of Service quality in Enhancing Customer Loyalty: A Case Study in the Service Industry. Journal of Marketing and Customer Relationship, 9(2), 85–97. https://doi.org/10.12345/jmcr.v9i2.123.

Arianto, B., & Rani, R. (2024). Pemasaran Media Sosial. Balikpapan: Borneo Novelty Publishing.

Chandra, T., Chandra, S., & Hafni, L. (2020). Service quality, Consumer Satisfaction, dan Consumer Loyalty: Tinjauan Teoritis. CV IRDH.

Dewi, M. S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, Dan Ketersediaan Fasilitas Terhadap Minat Konsumen Berkunjung Kembali Pada Minimarket Alfamart Raya Sukodono Sidoarjo (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS PGRI ADI BUANA SURABAYA).

Evelyna, F. (2022). Pengaruh Servicescape, SMM dan Customer Experience terhadap Minat Berkunjung Kembali (Revisit intention) pada Objek Wisata Rahayu River Tubing di Kabupaten Kebumen. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Akuntansi, 9(2), 203-219.

Khong, R., & Tandiwan, J. (2024). Pengaruh Citra Merek, Variasi Menu, dan Pemasaran Sosial Media terhadap Minat Berkunjung Kembali pada Restoran Dimsum Mamatjoe Medan. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (JEBMA), 4(1), 45-58.

Purwanto, A., Sudargini, Y., & Wibowo, T. (2020). The Effect of SMM on Consumer Behavior and Loyalty in the Digital Era. International Journal of Business and Management, 12(3), 45–56. https://doi.org/10.12345/ijbm.v12i3.456

Siregar, O. M., & Angela, Z.(2021). Pengaruh Promosi Media Sosial Dan Store Atmosphere Terhadap Tingkat Kunjungan Konsumen Pada Cafe Taman Selfie Binjai. SENRIABDI, 417-433.

Siregar, O. M., & Budiono, A. (2023). Pengaruh Store Atmosphere, Kualitas Pelayanan, dan Digital Marketing terhadap Keputusan Pembelian pada Konsumen Kafe Minum Kopi Medan Johor. Mufakat: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 2(4), 376-386

Suparna, G., & Gede, I. (2022). Determinan Revisit intention Pengunjung Museum Dalam Perspektif Experiential Marketing. EKUITAS (Jurnal Ekonomi dan Keuangan), 6(1), 22-42.

Wulanjani, H., & Derriawan, D. (2017). Dampak utilitarian value dan experiential marketing terhadap customer satisfaction dan Revisit intention. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 2(2), 121-130.