Sengketa Ombudsman dan Pelayanan Publik: Perlindungan Hak-Hak Warga Negara  : Penelitian

Sikstus Dominikus L B Jawang; Dhoni Martien; Ismail

doi:10.31004/jerkin.v4i1.2967

Authors

Sikstus Dominikus L B Jawang Universitas Bungkarno
Dhoni Martien Universitas Bungkarno
Ismail Universitas Bungkarno

DOI:

https://doi.org/10.31004/jerkin.v4i1.2967

Keywords:

Ombudsman, Publik Service, Citizen

Abstract

The Ombudsman is a concrete commitment to the principles of good governance, increasing transparency, accountability, and building publik trust in the government. The Ombudsman acts as a mediator and supervisor, as well as being an independent institution dedicated to resolving disputes under the Ombudsman's own interests, when disputes arise from the implementation of publik services that are deemed detrimental and impact access to justice for citizens' rights to obtain adequate publik services without any arbitrary action. The aim of this research is to find out how important the role of the Ombudsman is in publik service disputes in order to protect the rights of citizens in obtaining publik services as is the aim of the concept.Good Governance.The method of this research uses the normative legal research method. The Ombudsman as an independent institution as an effort to achieveGood Governancein encouraging effective and efficient state and government administration, honest, open, clean, and free from corruption, collusion, and nepotism, maintaining clean publik services, good publik services, efficient and professional administration of justice without any bias towards other agencies and providing quality services for citizens as a form of granting the rights that citizens should receive in obtaining justice, a sense of security, and prosperity.

References

Undang-Undang Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik Indonesia.

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

Afriani, Dinda, Suratman Suratman, and Nursanty Nursanty. 2024. “Kinerja Perwakilan Ombudsman RI Bengkulu Dalam Penyelesaian Sengketa Pelayanan Publik.” Iapa Proceedings Conference 231. doi:10.30589/proceedings.2024.1055.

Amalia, Nida, Hasymi Muhammad, and Muhammad Anwar. 2025. “Peran Ombudsman Republik Indonesia Dalam Pencegahan Maladministrasi Pada Pengangkatan Dan Pemberhentian Perangkat Desa.” Jurnal Administrasi Pemerintahan Desa 6(1):15. doi:10.47134/villages.v6i1.195.

Desiana, Ayu. 2013. “Analisis Konsep Pengawasan Ombudsman Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.” INOVATIF Jurnal Ilmu Hukum 6(2):176.

Dwiyanto, Agus. 2021. "Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik." Gadjah Mada University Press.

Engkus, Ainyna Rachmadianty Azan, and Anisa Tiara Fitr , Alliadzar Hanif. 2021. “Buku Mewujudkan GG Melalui Pelayanan Publik.” Dialektika 19(1):1–361.

Fadhilah, Nurul Laili. 2001. “Urgensitas Ombudsman Dalam Pengawasan Pelayanan Publik.” 2.

Hakim, Adhar. 2015. “Fungsi Dan Peran Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Nusa Tenggara Barat Dalam Mendorong Kepatuhan Pemerintah Daerah Terhadap Undang- Publik Compliance Toward the Act No . 25 of 2009 Concerning.” 1–18.

Hariati, Sri. 2023. “Pelaksanaan Pengawasan Pelayanan Publik Oleh Ombudsman.” The Juris 7(2):358–66. doi:10.56301/juris.v7i2.969.

Hasjimzoem, Yusnani. 2015. “Eksistensi Ombudsman Republik Indonesia.” FIAT JUSTISIA:Jurnal Ilmu Hukum 8(2):192–207. doi:10.25041/fiatjustisia.v8no2.303.

Hastuty Christin Nalle, Junan, Saryono Yohanes, and Hernimus Ratu Udju. 2023. “Kedudukan Ombudsman Republik Indonesia Dan Implikasi Rekomendasinya Dalam Penegakan Hukum Di Indonesia: Perspektif Hukum Tata Negara.” COMSERVA : Jurnal Penelitian Dan Pengabdian Masyarakat 3(1):271–79. doi:10.59141/comserva.v3i1.768.

Ishak, Nurfaika. 2022. “Efektivitas Pengawasan Pelayanan Publik Oleh Ombudsman Republik Indonesia.” Mulawarman Law Review 7(1):71–88. doi:10.30872/mulrev.v7i1.834.

Kadarsih, Setiajeng. 2010. "Tugas dan Wewenang Ombudsman Republik Indonesia Dalam Pelayanan Publik Menurut UU No. 37 Tahun 2008." Jurnal Dinamika Hukum Vol.10 No.2.

Kadek Cahya Susila Wibawa. 2019. “Urgensi Keterbukaan Informasi Dalam Pelayanan Publik Sebagai Upaya Mewujudkan Tata Kelola Pemerintahan Yang Baik.” Administrative Law and Governance Journal 2(2):218–34.

Kurniawan, Ridha, Agus Irawan, Alendra, Rahman, and M. .. Alfarisi. 2024. “Sengketa Administrasi Negara Menilai Kritis Peran Ombudsman Dalam Penyelesaiannya.” The Juris 8(1):305–12. doi:10.56301/juris.v8i1.1289.

Lestari, Ratna Ani, and Agus Santoso. 2022. “Pelayanan Publik Dalam Good Governance.” JURNAL ILMU SOSIAL Dan ILMU POLITIK 2(1):43. doi:10.30742/juispol.v2i1.2134.

Mareshky, Claudya, Kanaya Ayudya Putri, and Ngesti Mukti Rezeki. 2024. “Reformasi Kelembagaan Ombudsman: Prospek Cabang Keempat Pemerintahan Indonesia Untuk Akuntabilitas Dan Pengawasan Hak Warga Negara.” Jurnal Ilmiah Penelitian Mahasiswa 2(3 SE-):247–68. https://ejurnal.kampusakademik.my.id/index.php/jipm/article/view/116.

Putra, Hasrul Eka, Atika Puspita Narzaman, Almadhea Suba, Detak Pustaka. 2025. "Ombudsman dan Pelayanan Publik di Asia. Detak Pustaka.

Solechan. 2018. “Memahami Peran Ombudsman Sebagai Badan Pengawas Penyelenggaraan Pelayanan Publik Di Indonesia.” Adminitrative Law & Governance Journal 1(1):67–89.

Yuswarni, Yuswarni, Diemyati Soedja, Silvia Balqis, and Arizal Arizal. 2024. “Ombudsman Dalam Peningkatan Transparansi Dan Akuntabilitas Pelayanan Publik.” Jurnal Ilmu Administrasi Negara ASIAN (Asosiasi Ilmuwan Administrasi Negara) 12(1):160–73. doi:10.47828/jianaasian.v12i1.227.