Implementasi Cashless Payment Bus Rapid Transit Banjarbakula di UPTD Terminal Tipe B dan Trans Perkotaan Dinas Perhubungan Kalimantan Selatan 	: Penelitian

Muhammad Luthfi Azhar; Dewi Merdayanti; Devia Hetty Hernany

doi:10.31004/jerkin.v5i1.7606

Authors

Muhammad Luthfi Azhar Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari Banjarmasin
Dewi Merdayanti Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari Banjarmasin
Devia Hetty Hernany Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari Banjarmasin

DOI:

https://doi.org/10.31004/jerkin.v5i1.7606

Keywords:

Implementasi Kebijakan, Cashless Payment, Pelayanan Publik

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi cashless payment pada Bus Rapid Transit (BRT) Banjarbakula di UPTD Terminal Tipe B dan Trans Perkotaan Dinas Perhubungan Kalimantan Selatan serta mengidentifikasi kendala yang dihadapi dalam pelaksanaannya. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan informan yang terdiri atas Kepala UPTD, Kepala Seksi Operasional dan Layanan Trans Perkotaan, operator BRT, serta pengguna BRT Banjarbakula. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan menggunakan teori implementasi kebijakan George C. Edward III yang meliputi komunikasi, sumber daya, disposisi, dan struktur birokrasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi cashless payment pada BRT Banjarbakula telah berjalan cukup baik. Komunikasi dilakukan melalui sosialisasi bertahap dan pendampingan langsung; sumber daya manusia dan fasilitas pendukung tersedia memadai; disposisi pelaksana menunjukkan sikap positif dan responsif; serta struktur birokrasi didukung oleh Standar Operasional Prosedur (SOP) dan koordinasi antarpihak yang berjalan baik. Kendala yang masih ditemukan berupa gangguan teknis pada perangkat pembayaran yang menyebabkan kartu elektronik terkadang tidak terbaca oleh mesin. Namun, kendala tersebut tidak menghambat pelaksanaan sistem secara keseluruhan karena telah ditangani melalui pemeriksaan dan pemeliharaan perangkat secara berkala.

References

Amandani, Y. E., Solikah, M. A., & Widiawati, H. S. (2023). Implementasi sistem transaksi non tunai di dinas lingkungan hidup kabupaten kediri. Prosiding Seminar Nasional Manajemen, Ekonomi Dan Akuntansi, 188–196.

Aminudin, M., Mulyadi, M., & Abdurrahman, A. (2024). Analisis operasional kendaraan BRT Banjarbakula (Studi kasus koridor I rute Banjarmasin-Banjarbaru). Jurnal Kacapuri: Jurnal Keilmuan Teknik Sipil, 7(2), 331. https://doi.org/10.31602/jk.v7i2.17646

Bank Indonesia. (2014). Gerakan Nasional Non Tunai (GNNT).

Dwiyanto, A. (2017). Manajemen pelayanan publik: Peduli, inklusif, dan kolaborasi. Gadjah Mada University Press.

Edward III, G. C. (1980). Implementing public policy. Congressional Quarterly Press.

Karima, M., Munggaran, F. M., Putri, D. A., & Baskoro, A. L. (2022). Pemanfaatan teknologi informasi untuk mendukung pembayaran non-tunai BRT Semarang. Journal of Education and Technology, 2(2), 159–167.

Paramean, E. F., Jaya, A., & Rantererung, C. L. (2025). Implementasi transaksi non tunai terhadap penerimaan pajak daerah dan retribusi daerah pada Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Sidenreng Rappang. Paulus Journal of Research, 2(1).

Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 56 Tahun 2021 tentang Percepatan dan Perluasan Digitalisasi Daerah.

Rijali, A. (2018). Analisis data kualitatif. Jurnal Ilmu Dakwah, 17(33), 81–95.

Rositasari, S. (2022). Penggunaan pembayaran non-tunai (cashless payment) berbasis kartu dan digital di Indonesia. Jurnal Ekonomi: Journal of Economic, 13(2), 163.

Sherlyani, G. F. A., & Andriasari, W. S. (2023). Implementasi transaksi pembayaran cashless dengan Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS). JEBISKU: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam IAIN Kudus, 1(3), 314. https://doi.org/10.21043/jebisku.v1i3.301

Suminar, L., Hariani, D., & Nurcahyanto, H. (2024). Analisis proses inovasi pembayaran non tunai di Bus Rapid Transit (BRT) Trans Semarang (Studi kasus Dinas Perhubungan Kota Semarang). Journal of Public Policy and Management Review, 2, 306–312.

Syahputra, P. S., Alamsyah, A., & Mirza, M. (2025). Sosialisasi sistem pembayaran nontunai penumpang pada pelayanan Bus Rapid Transit (Studi kasus Bus Tayo Kota Tangerang). Social Science Academic, 3(1), 84–93. https://doi.org/10.37680/ssa.v3i1.8134